Proyecto de servicio al cliente
Enviado por Danidep17 • 26 de Agosto de 2018 • Ensayos • 965 Palabras (4 Páginas) • 110 Visitas
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Introducción
La siguiente documentación trata sobre la investigación sobre la calidad en cuanto al servicio al cliente de la microempresa Casa de las Frutas, de UNITEC. Se detallara de manera personal cada uno de los siguientes incisos que se muestran en todo el documento, tomando aspectos importantes de la empresa como: la calidad, precio, espacio físico, conocimiento del producto, entre otros.
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Casa de las frutas, ubicada en las instalaciones de UNITEC, Tegucigalpa.
Misión:
“Somos una empresa responsable que se encarga de elaborar productos de calidad para los consumidores en las instalaciones de UNITEC”.
Visión:
“Ser una empresa que pueda proporcionar todo tipo de comida y bebida saludable al finalizar el año 2018, con estándares de calidad altos”.
Descripción del producto
Criterio | Comentarios/ Justificación del puntaje | Puntuación (1-10) |
Calidad | Al probar los batidos de casa de las frutas, comprobé que sus productos son frescos y tienen buen sabor, lo que me hace pensar que son de una confiable procedencia y con estándar de calidad. | 9 |
Precio | 45 lps. Por un batido de calidad me parece justo y accesible tomando en cuenta el tiempo y la presentación del producto. | 9 |
Diversidad de opciones | Cuenta con mucha variedad de frutas para los batidos y es la única que ofrece tantos sabores. | 10 |
Garantía de la marca | Es una marca patentada, pude observar los documentos en la pared del local y me inspira confianza | 10 |
Descripción de Infraestructura
Aspecto | Comentarios/ Justificación del puntaje | Puntuación (1-10) |
Iluminación del lugar | Tiene una iluminación buena, a pesar de ser un espacio pequeño y estar en la cafetería. | 8 |
Aspecto | Está muy bien decorado y le dan honor a su propio nombre, y de verdad que parece una casa de frutas. | 8 |
Disponibilidad de sillas y comodidad para esperar | Hay disponibilidad de mesas y sillas, el único detalle es que se encuentra en la cafetería y cualquier persona puede sentarse en cualquier lado. | 7 |
Maquinaria y Equipo que utiliza el personal | Licuadoras, vasos personalizados por ellos mismos, pajillas, etc. Es todo lo que se necesita. | 9 |
Aspecto físico de la tienda, limpieza, orden de la imagen | Mantienen un poco mal la limpieza del mostrador porque siempre se ve que esta sobrecargado el mostrador. | 7 |
Descripción de Recursos Humanos
Aspecto | Comentarios/ Justificación del puntaje | Puntuación (1-10) |
Presentación Física | Su presentación es normal, con un delantal con el nombre de la empresa. | 7 |
Simpatía, amabilidad, atención y disponibilidad | Son muy simpáticos y amables al momento de esperar por nuestras órdenes. | 9 |
Conocimiento del producto | Conocen muy bien su producto, la duración de hacerlo y la conveniencia para ellos de venderlos a los precios que los dan. | 9 |
Manejo de información postventa y garantías, opciones de pago, etc. | Sus opciones de pago son únicamente por venta directa, mediante efectivo o tarjetas de débito o crédito. | 10 |
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