Lean Six Sigma Green Belt ETAPA DEFINICIÓN
Enviado por Whikeridder • 23 de Febrero de 2017 • Apuntes • 5.570 Palabras (23 Páginas) • 380 Visitas
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Proceso de Certificación
Lean Six Sigma Green Belt
ETAPA DEFINICIÓN
La relación entre el objetivo del proyecto “Aumento de realización de cotizaciones semanalmente”, se relaciona con los siguientes objetivos de la organización:
- Hacer más cotizaciones en menos tiempo.
- No tener que devolverle la llamada al cliente para poder proporcionarle la cotización (usualmente el cliente levanta un pedido telefónicamente y se le piden entre 5-10min para devolverle la llamada con los datos solicitados).
- No contratar personal extra para poder cubrir con la demanda de cotizaciones que se hacen al día.
- Mejor atención al cliente.
Con la realización de este proyecto, se espera que, al reducir el tiempo de este proceso, el gerente pueda realizar las cotizaciones en el momento que llame el cliente, por lo cual no le tendría que devolver la llamada originando una mejor atención y no se tendrá que contratar personal extra.
Definición del proyecto
¿Qué? | Aumentar la realización de cotizaciones a la semana. |
¿Dónde? | En la empresa Cortinas DICA Veracruz, ver. |
¿Cuándo? | El siguiente cuatrimestre del presente año. |
¿Cuánto? | Aumentar un 50%. |
¿Cómo? | Eliminación de pasos innecesarios durante el proceso y con la implementación de tecnología. |
El proyecto busca la disminución de tiempo en minutos en el proceso de realización de cotizaciones de cortinas de acero, durante el primer cuatrimestre del año. El objetivo es disminuir un 50% a través de la eliminación de pasos innecesarios durante el proceso y con la implementación de tecnología.
Enunciado del problema
Se necesita aumentar un 50% en el total del proceso de realización de cotizaciones de cortinas de acero en la empresa Cortinas DICA Veracruz, Ver. esto en comparación a la media de cotizaciones que se tienen registradas en el reporte de ventas del último semestre.
Equipo de trabajo
La empresa se encuentra dividida en dos departamentos: operación y administración. Los participantes que intervienen en la realización de este proyecto, por lo cual, estarán integrando el equipo de trabajo son:
- Ing. Pedro Gilberto Gómez Gómez | Gerente del área administrativa
Funciones: administración general, realización de cotizaciones y seguimiento de las ordenes.
- Lic. Lucia de Lourdes Hernández Denis | Administración y finanzas, CHAMPION
Funciones: Elaboración de facturas, tramites de contaduría, compra de materiales y mat. prima.
- Odilon López García | Jefe de producción
Funciones: Seguimiento de la fabricación e instalación de las órdenes de compra.
- Juan Solís Peralta | Obrero
Funciones: Fabricación e instalación de las órdenes de compra.
- Lucia Daniela Gómez Hernández. | Green Belt
Funciones: Seguimiento e implementación del proyecto Lean Six Sigma Green Belt.
Programa del proyecto
A continuación, se presenta las fechas establecidas para cada una de las etapas del proyecto, así como un cronograma más detallado con cada una de las actividades a realizar:
FASE | % Tiempo Requerido | Fecha de inicio planeado |
Definición | 10% | 16-ene-17 |
Medición | 25% | 24-feb-17 |
Análisis | 15% | 18-mar-17 |
Mejora | 30% | 03-abr-17 |
Control | 20% | 28-abr-17 |
A continuación, se presenta un cronograma con las actividades detalladas correspondientes a cada fase y su tiempo de realización:
| ETAPAPA | ACTIVIDAD | ENE | FEB | MAR | ABR | M | |||||||||||||||
1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 | |||
Project Charter | DEFINICION | Definición del problema |
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Alcances y objetivos |
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Definición de responsables |
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Calendario de ejecución |
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Situación actual y métricos principales |
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Avance 1 | MEDICION | SIPOC del proceso. |
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QFD. |
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Matriz Causa – Efecto. |
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AMEF. |
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Sistema de medición (estado actual). |
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Análisis estadístico y gráfico. |
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Análisis de variables del proceso. |
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Análisis de desperdicios. |
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Avance 2 | ANALISIS | Realizar Gage R&R (Si aplica). |
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Realizar análisis de correlación de variables. |
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Realizar aplicación de herramientas para identificar relaciones de variables. |
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Realizar VSM del proceso (si aplica). |
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Realizar análisis preliminar de aplicación de herramientas Lean. |
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Reporte final | MEJORA Y CONTROL | Definir posibles soluciones. |
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Definir solución final (Matriz de Pugh). |
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Diseñar plan de implementación. |
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Definir el plan de control. |
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Reporte Final. |
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Carta de aceptación por parte de la empresa |
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