Práctica: Identificación y seleсción del proyecto con sus variables críticas
Enviado por R.PEREZ01 • 24 de Junio de 2021 • Prácticas o problemas • 1.831 Palabras (8 Páginas) • 81 Visitas
Materia:
Simulación Avanzada
Unidad 1:
Introducción a la realización de un proyecto de simulación
Práctica:
Identificación y selección del proyecto con sus variables críticas
Integrantes:
Catedrático:
Objetivo: Describir el sistema que puede ser mejorado mediante la simulación, realizar un diagrama de procesos, determinar la información necesaria y establecer los objetivos del proyecto con la finalidad de que el alumno aplique esta actividad en la identificación y selección de un proyecto.
Instrucciones:
- Para cada uno de los siguientes ejercicios completa la información que se te pide, según sea el caso.
- El diagrama de proceso puede ser elaborado en otro programa (Power point o Visio) y pegado como imagen, también se puede hacer con papel y lápiz y pegar la fotografía en el apartado correspondiente.
- Se creativo e ingenioso con las variables que se incluirán en el proyecto de simulación, la correcta identificación y recolección de datos son esenciales para el logro del objetivo.
- Siguiendo el mismo procedimiento, elige un sistema que conozcas y hayas observado que tiene una problemática para hacer los mismos ejercicios, partiendo de la descripción del sistema (con imagen representativa del problema) a los objetivos del proyecto.
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Descripción del sistema – Banco
Un banco de la localidad atiende a clientes según como vayan llegando a las diferentes filas, fila de clientes preferenciales y distinguidos, fila de clientes con cuenta y fila de clientes sin cuenta. Regularmente solo están dos cajeros para atender a los diferentes clientes que llegan al banco, lo cual ocasiona que cada 15 días, se sature el sistema y se excedan las filas hasta fuera de las instalaciones (capacidad del banco de 25 personas – fila de clientes con y sin cuenta). El tiempo de espera de los clientes con y sin cuenta desde que llegan hasta que salen del banco es de mínimo 60 minutos y 90 minutos como máximo, y que 1 de cada 20 clientes abandone la fila, y entre 5 a 10 clientes no entran al banco por el largo de la fila. Esto genera en los usuarios inconformidades y reclamos a la gerente del banco, así como el abandono de la fila e inclusive, clientes que ni siquiera se forman.
El horario del banco es de las 9:00 am a las 4:00 pm, aunque se respeta la atención a los clientes que estaban en la fila cuando cerraron las instalaciones.
[pic 1]
Formato de evaluación para un proyecto de simulación
Instrucciones: Responde brevemente a cada pregunta para la evaluación de un potencial proyecto de simulación, y define el título.
Nombre Potencial del Proyecto: Mejora de Atención al cliente en el Sistema del Banco | |
Preguntas | Este proyecto |
¿El proyecto requiere que se realicen todas las etapas de un proyecto de simulación? (No se puede manejar de forma adecuada a través de los métodos básicos o una sola herramienta). | Si, por que no tenemos información histórica referente al banco |
¿Es crítico para la satisfacción del cliente? (Identificar que clientes serán beneficiados y como se beneficiaran). | Si, ya que se benefician en el ahorro de tiempo los 3 tipos de clientes. |
¿Está vinculado con los objetivos del negocio? | Si, debido a que mejora la atención al cliente. |
¿Es posible el logro de ahorros significativos y/o una Mejora en la calidad? | Si, se lograría una mejora de calidad al cliente. |
¿Se pueden definir los puntos de inicio y finalización (límites del proceso)? | Si, debido a que el proceso es muy específico. |
¿Se puede finalizar el proyecto de 2-5 meses? (El Alcance no es muy amplio) | Si |
¿Los beneficios que se esperan obtener pesan más que la Inversión de Capital Requerida? | Si |
¿El proyecto está enfocado en la mejora que se desea obtener? (No como se obtendrá la mejora.) | Si, está enfocado a la mejora de atención al cliente |
¿Somos dueños de todo el proceso de tal forma que las soluciones están dentro de nuestro control? | No, solo se harán propuestas de mejora |
¿Los datos necesarios para apoyar la realización del proyecto están disponibles (o hay posibilidad de obtenerlos)? | SI, se pueden obtener con autorización del gerente en un plazo de 2-3 semanas |
¿Los ahorros obtenidos se pueden aplicar a otras instalaciones o áreas? | Si |
¿No existe un proyecto similar que se encuentre siendo realizado o finalizado en otras instalaciones? | No, no se realiza ningún otro proyecto en las instalaciones del banco. |
Diagrama de proceso
Instrucciones: Realiza un diagrama de flujo que ejemplifica el proceso de atención a los clientes en el banco.
[pic 2]
Variables claves de entrada y salida
Instrucciones: Define que variables clave de entrada son necesarias para representar adecuadamente el proceso del banco, y también, cuáles variables de salida son críticas para verificar que tan efectivas fueron las soluciones propuestas o implementadas. Además establece que tamaño de muestra será necesario para la recolección de información.
variable de entrada:
Variable de entrada | Descripción | Cantidad de datos |
Cantidad de cajeros | Gente que esté atendiendo el banco | 30 |
Espacio en el banco | La cantidad de clientes que pueden ingresar al banco | 30 |
Tiempo de llegada de los clientes | La hora de llegada entre cada cliente | 30 |
Tipo de transacción | Los tipos de movimientos que se pueda realizar. | 30 |
Cantidad de transacciones | Cantidad de movimientos que realiza cada cliente. | 30 |
variable de salida: es lo que se mide para saber si el desempeño es el adecuado.
Variable de salida | Descripción | Cantidad de datos |
Clientes no atendidos | La cantidad de gente que sale de la fila. | 100 |
Clientes atendidos | Satisfacción del cliente | 100 |
Tiempo de permanencia | La cantidad de tiempo que tarda en salir el cliente desde que entra en el proceso. | 100 |
Objetivos del proyecto
Instrucciones: Define el objetivo general y los objetivos específicos para el sistema del banco, recuerda que el objetivo general debe de ser cuantificable (ejemplo: reducir el 10% de espera, aumentar el 10% de clientes, entre otros), el verbo debe estar infinitivo y debe mencionar el alcance (proceso o lugar donde se realiza el proyecto). Y los objetivos específicos son las actividades necesarias para lograr el objetivo general, estos también se redactan con los verbos en infinitivo.
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