QUE ES CRM

Nombre de la actividad: Que es el CRM?

el CRM es básicamente la visión de la empresa, que seria enfocar todas las funciones, procedimientos y atenciones a los clientes, es decir, convertir las necesidades del consumidor en las normas del éxito de la empresa, una vez que los ejecutivos crean fielmente en esta frase se obtendrá el éxito que siempre se ha buscado y que esta al alcance de nuestras manos.

Las principales áreas del CRM dentro de una organización son : atención y servicio al cliente y sobre todo es la fuerza para del departamento de ventas.

a) Seleccionar una de las tres fases del CRM y definirla

Primera fase

Adquisición:

La adquisición de clientes es obviamente, el medio para la supervivencia y el crecimiento empresarial, por lo que la etapa inicial de la gestión de relaciones con los clientes.

Esto puede lograrse a través de una o más técnicas efectivas de mercadeo, incluyendo la publicidad, promociones, las ventas directas o por sitio web, eventos realizados y ofrecimiento de domicilios en la tienda.

Recopila información personal y organízala en una base de datos para mantener a los clientes al tanto de los esfuerzos de comercialización futuros.

Aumentar estos primeros clientes en una base de clientes fieles que regresan a la tienda o sitio web para más de una compra.

Usar medidas de seguridad para evitar permitir que la información confidencial de tus clientes sea liberada.

b) Escribir un ejemplo del uso de una estrategia en Internet para el apoyo a la fase del CRM que seleccionaste en el punto anterior.

Como ejemplo

Podemos ver como la empresa omnilife empezó como empresa pequeña y de puerta en puerta empezando en México para luego entrar en varios países y de esa manera fue ampliando a medida que iba satisfaciendo al cliente al punto que hoy en día se dan promociones, compra directa, por domicilio y por venta por la web e información por la misma

De esa manera mejorando sus productos, sacando nuevos productos.

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