Que Es El CRM
Enviado por gagiCLE • 2 de Agosto de 2013 • 343 Palabras (2 Páginas) • 464 Visitas
INTRODUCCION
Se puede definir como La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u Orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con Otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de Datos, etcétera.
La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio
Al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a
Una parte de la gestión de la empresa. Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas Informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
1 ¿Qué es el CRM?
R/ es gestionar a los clientes a tener una orientación sobre la empresa a la cual se van a dirigir, se debe establecer una relación con los clientes para proporcionar una buena administración; el CRM sería un sistema informático de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes a la venta y al marketing.
2¿Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los
Negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a
Una buena relación con sus clientes?
• Usar las relaciones existentes para incrementar ingresos
• Usar información integrada para proporcionar un excelente servicio
• Crear nuevo valor y lealtad
CONCLUSION
El crm nos ayuda mucho a nivel mundial ya que genera mucha ayuda a las empresas es necesario resaltar que una empresa necesita la aceptación de los clientes involucrados en el proceso; para el crm la empresa debe tener una excelente relación con sus clientes, su objetivo principal es el de mejorar los servicios ofrecidos a los clientes y hacer uso apropiado de la información de este.
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