¿Quién es el cliente de Southwest Airlines? ¿Qué necesidades tiene?

¿Quién es el cliente de Southwest Airlines? ¿Qué necesidades tiene?

Los clientes de Southwest son las personas o clientes que eran viajeros de negocios y de ocio que usualmente viajaban por tierra mediante automóviles, personas que buscan rutas cortas y a precios bajos.

Las necesidades que tenían eran de tener un vuelo de buen servicio adecuado a bordo y más económico que otras aerolíneas. No era de importancia las comidas, asientos preasignados, afiliación a un sistema de reservas y un sistema de rutas en radiales a partir de un centro. Todas estas cosas no eran necesarias y la compañía no las brindaba.

Piensa en el viajero de negocios ¿Por qué escoge viajar en SWA?

Como viajero de negocios en automóvil, busco la rapidez y lo más económico, sin necesidad de ir en asiento de primera clase, ni el consumo exclusivo de bebidas, comidas que podrían encarecer mi viaje.

Escoger a SWA porque ellos brindan rutas cortas a precios bajos. Además, que brindan un servicio muy agradable y cordial. Se menciona también que enviaban una tarjeta de cumpleaños a sus clientes que viajaban a menudo, estas cosas son muy especiales para la fidelidad del cliente.

¿Cuáles son los procesos internos que le permiten a SWA tener una estructura de costos muy eficiente? Piensa tu respuesta pensando en (1) optimizar los costos relacionado a las operaciones de los aviones y (2) optimizar el gasto de personal.

Los procesos internos son operaciones, control de costos y recursos humanos o personas

OPERACIONES:

• La mayoría de los pasajeros de Southwest volaban sin escalas, sólo de origen a destino. Cuando se tiene un solo trayecto se manifiesta en la llegada rápida y además de un ahorro de combustible.
• Southwest también difería de sus competidores en el tiempo necesario para «dar la vuelta» a un avión. Además de que se realice el aseo del avión, así como la carga y descarga del equipaje.

RECURSOS HUMANOS:

• Todo el mundo siempre ha hecho prácticamente de todo aquí. En el caso de los empleados todos son polivalentes, es decir pueden realizar distintas funciones, esto puede traerle a la compañía un ahorro en el gasto de personal y hacer que los empleados sean más eficientes.
• Al ascender a nuestra gente también ahorraba dinero debido a que no se contrataba a alguien externo y con experiencia. Los ascensos eran internos.

CONTROL DE COSTOS:

• Reducción de combustible, maniobras del piloto para reducir el combustible. Mejora en el procedimiento de despegue y recorrido en tierra.
• Compramos combustible a distintos proveedores, dependiendo de quién ofrezca el mejor precio. Realizaban un análisis de que proveedores tenían los precios más bajos.
• Por término medio, ascienden a unos 250 dólares en nuestra red, aproximadamente 2 dólares por pasajero en los aeropuertos pequeños, y entre 6 y 8 dólares en los aeropuertos grandes.
• El nivel óptimo mínimo para nosotros es de 20 salidas al día, asegurar la máxima productividad del personal y maquinaria con la ayuda del tráfico del aeropuerto.

Desde el punto de vista de la organización, describe cual es el perfil del trabajador de SWA, como es el proceso de selección y desarrollo dentro de la empresa.

Las técnicas de selección que ayudan a identificar las actitudes más que habilidades, se filtra a los empleados potenciales por una serie de entrevistas. Algunas veces los clientes forman parte del jurado de selección y aportan opiniones valiosísimas que se utilizan en el proceso.

La única restricción en que no puede haber relaciones de dependencia jerárquica directa entre parientes. Es decir, no se podía tener ningún parentesco familiar dentro de una misma área.

En el caso de los pilotos, son entrevistados por otros pilotos, quienes hacen una recomendación de contratar o no.

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