¿Qué es Six-Sigma?

Primero:

 ¿Qué es Six-Sigma?

Es una metodología de calidad que ayuda a enfocarse en el desarrollo y entrega de un mejor producto o servicio, más rápido y al costo más bajo, centrado en la eliminación de defectos (casi perfectos/ Defecto: No cumplir con lo que quiere el cliente) para así obtener la mayor satisfacción del cliente.

¿Por qué “Sigma”?

Sigma (Σσ) es una letra griega que representa a la S y la cual es utilizada por los estadísticos para medir una variación, que en nuestro caso mide qué tanto se desvía un proceso de la perfección. La idea central detrás de Six-Sigma es que si se puede medir cuántos “defectos” hay en un proceso, se puede saber sistemáticamente cómo eliminarlos. Cuanto mayor sea una calificación Sigma, se más posible acercarse a la marca de “cero defectos”.

¿Quién la ideo?

La calidad nos invade. El siglo XX se caracterizado por ser el “siglo de la productividad”, mientras que el siglo XXI será conocido como “siglo de la calidad”, Palabra del gurú de la calidad (Juran, 2001).

El concepto de Six Sigma fue acuñado por Motorola en la década de los 80, luego de que sus ejecutivos advirtieran que la compañía estaba en riesgo, sometida a la competencia de productos japoneses que contaban con un nivel de defectos significativamente menor. A partir de allí, Six Sigma se convirtió en un icono en el mundo de los negocios. El detonante se produjo en Motorola en 1979 cuando uno de sus ejecutivos menciono en una reunión que el verdadero problema de la empresa era su calidad. La compañía destinaba de entre 5 – 20 % de sus ingresos en corregir defectos en sus productos, equivalente a 900.000.000 $ al año. Es a partir de 1980 y con un trabajo de TQM como antecedente desarrolla la metodología Six Sigma. Ese año un ingeniero (Bill Smith) de la División de comunicaciones estudiaba la relación entre la ocurrencia de defectos y el tiempo promedio de fallas. Donde demostró que si un producto presente defectos durante el proceso, otras fallas pasarían inadvertidas y descubiertas por el consumidor. Si el producto se fabricaba sin error, esto no sucedería.

Entonces a partir de la realización de cálculos estadísticos que motivaron  a un objetivo de proceso debe producir no más de 3,4 defectos por cada millón de oportunidades,(Oportunidad: significa no es tener errores en la ejecución de los principales procesos) es decir llegar al nivel Six Sigma, lograrían dos objetivos primordiales: Mayor satisfacción de los clientes y amplia reducción de costos, finalmente Calidad Six Sigma.

Entre 1987 y 1994 Motorola redujo su nivel de defecto por un factor de 200. Redujo sus cotos de manufactura en 1,4 billones de dólares. Incremento la productividad de sus empleados en un 126% y cuadriplico el valor de las ganancias de sus accionistas. En la actualidad son muchas las empresas a nivel mundial que aplican esta metodología en sus empresas. General Electric (GE), ha sido la promotora más importante de Six Sigma, la cual la emplea desde 1996, y es la única que muestra un rendimiento superior y contante.

¿Qué es calidad?

Los líderes filosóficos del movimiento de calidad, principalmente Philip Crosby, W. Edwards Deming y Joseph M. Juran, los llamados gurúes de la calidad, han definido qué es calidad y cómo lograrla en una manera ligeramente diferente (véase ilustración 9.1), aunque todos transmiten el mismo mensaje:

Para lograr una calidad sobresaliente se requiere liderazgo de calidad de la alta dirección, enfoque en el cliente, participación total en la fuerza laboral y mejoramiento continuo basado en un análisis riguroso de los procesos.

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