RESPONSABILIDAD SOCIAL

Capitulo 20 El marketing en la sociedad:

Basado en la Responsabilidad social y ética del marketing

Este capítulo nos referiremos al marketing como institucional social, ya que muchas empresas utilizan precios excesivamente altos, en su oferta de producto o servicio.

Hablaremos sobre :

• Criticas sociales que hacen sobre el marketing y como influyen en los consumidores individuales.

• Luego en las empresas y en la sociedad.

• Tambien veremos los Movimiento de protección al consumidor, el ambientalismo y otras acciones.

• Para finalmente referirnos a las empresas como se benefician si se esfuerzan para conseguir prácticas de marketing que respeten los principios de la ética y que sean responsables con la sociedad.

Criticas sociales al marketing

El marketing es objeto de muchas críticas. Algunas Justificadas otras no. Algunos críticos afirman que las prácticas del marketing perjudican a los consumidores individuales, a la sociedad y a las demás empresas.

 El efecto del MKT en los Consumidores Individuales

Los consumidores se preocupan hasta que punto el sistema marketing satisface sus intereses, algunos expertos acusan al marketing de perjudicar a los consumidores mediante:

Precios Elevados

Algunos críticos alegan que el sistema de marketing hace que los precios sean superiores a los precios que se fijan con un sistema de marketing mas racional

Justifican esta critica basándose en tres factores

1.- Los Costos de Distribución elevado ya que el consumidor exige:

 Tiendas + Grandes

 Surtidos de Productos

 Horarios comerciales + Extensos

Y Esto lleva a que los costos operativos continúan subiendo, obligando a los distribuidores a subir tambien sus precios.

EJEMPLO

La cadena de supermercados

2.- Los Costos Promocionales y de Publicidad

Las grandes campañas encarecen el producto o servicio, pero generan un valor al informar de éste.

Tambien se ha acusado de incrementar los precios para financiar una intensa publicidad y promoción de ventas.

Ejemplo una docena de pastilla de una marca x se vende al mismo precio de 100 pastillas de marcas con menor promoción

Los críticos dicen que gran parte de los empaques y la promoción solo añaden un valor psicológico al producto en vez de darle un valor funcional.

3.- Márgenes Excesivos

Críticos denuncian a empresas por aplicar márgenes excesivos de elevados productos

Asociados a: Elaboración  Promoción  Distribución  MKT  Investigación  Desarrollo

Los comerciales dicen que la mayoría de las compañías intentas forjar relaciones duraderas con ellos para volver a tratar con ellos.

La mayoría de los abusos a los consumidores son intencionales

EJEMPLO

Los sobreprecios de los productos farmeceuticos, deben cubir los sobreprecios de los costos de compra, promoción y distribución de los medicamentos existentes

Ademas de los elevados costos de investigación y desarrollo para formular y probar nuevos medicamentos.

Prácticas Engañosas

1. Exagera las Características del producto o servicio, llevando a los consumidores a creer que obtendrán un valor mayor del que realmente obtienen.

Se clasifican en tres grupos:

- Fijación de precios engañosos. Se anuncian falsamente precios de fábrica o una gran reducción de precios a partir de una lista de precios previamente inflada.

- Publicidad Engañosa, consiste en prácticas como la de exagerar de las característica o el desempeño de productos.

- Envasado o Empaquetados Engañosos  Exagera el contenido por el diseño, mediante a un diseño sutil o crea etiquetas confusas a la descripci{on del tamaño en términos confusos.

EJEMPLO DEL ENVASADO CUANDO

- Sorteos y Regalos  Pocas probabilidades de ganar algo.

Son perjudiciales a largo plazo - Se cambian de marca

Prácticas de Presión de Fuerza Comercial

La fuerza de ventas crea una necesidad al cliente por el producto que ofrece ya que ellos tienen un incentivo por ventas. Esto genera una única venta y obtiene beneficio a corto plazo

Productos de Mala Calidad o Pocos Seguros

1. Productos no bien hechos y servicios mal prestados

2. Los productos no ofrecen real ventaja sobre otros, es decir no están bien hechos o no ofrecen un buen desempeño.

3. La seguridad de los productos, que son pocos beneficiosos o que incluso podrían ser dañiños

Obsolencia Planificada

Los fabricantes recurren a que los productos queden obsoletos., cuando aun no lo son.

Ejemplo Smartphone, la moda, sist. operativos de PC

Se avalan con que al cliente le gustan las nuevas tendencias eh innovaciones.

Se intenciona la corta vida de los productos. (acusan algunos productores de utilizar materiales y componentes que se rompen, gastan, oxidan o pudren antes de que deban hacerlo.

Otro ejemplo evidente es el cambio constante de la moda en el vestir.

Servicio Mediocre a los Consumidores más Desfavorecidos en desventajas

Los gente de menos recursos pagan + por servicios de  baja calidad.

Redlining  Discriminación

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