RESULTADO FINAL DEL ESTUDIO DE MERCADO

RESULTADO FINAL DEL ESTUDIO DE MERCADO

OBJETIVO

Averiguar el nivel de satisfacción del cliente al recibir nuestros servicios a nivel local (Quito) y la probabilidad de que vuelvan a adquirir nuestros servicios.

METODOLOGÍA

Para la elaboración del presente estudio, se aplicarán las siguientes estrategias metodológicas:

1. Recopilación de información general relacionada a las empresas relacionadas a  la ingeniería electrónica y de procesos

1. Formulación de un diseño de investigación y análisis de datos.

1. Diseño de encuestas, teniendo en cuenta el nivel cultural de los entrevistados.

1. Elaboración de una encuesta on-line y física que tenga los siguientes objetivos específicos:

1. Desarrollar un grupo de preguntas específicas que sea fácil de contestar por los encuestados.

1. Realizar preguntas cerradas para mejor obtención y tabulación de datos.

1. Identificar los actores principales e indicadores directos e indirectos de nuestro estudio de mercado.

RESULTADOS

El estudio de mercado arrojó los siguientes resultados:

1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizado nuestros servicios?

[pic 2]

Del 100% de los encuestados, se observa que el 32% son nuestros clientes durante los últimos tres años y el 25% son nuestros clientes fijos. Con respecto al 2% se les dará una charla para darles a conocer nuestros servicios y promociones.

1. ¿Cómo conoció a LINKZARTEC CIA LTDA?

[pic 3]

Del 100% de los encuestados el 47% nos conoció gracias a los proyectos realizados como el ECOPARK y HOSPITAL DOCENTE DE CALDERON que se suman al porcentaje de nuestros clientes fijos, el 32% son clientes esporádicos pero no por eso menos importantes que nos ayudan con el marketing de boca a boca.

1. Grado de satisfacción general con nuestro servicio

[pic 4]

Del 100% de nuestros encuestados el 44% representa con una satisfacción total de nuestro servicio, mientras que el 18% refleja una satisfacción baja, negativa o nula de nuestro servicio.

1. En comparación con otras alternativas de servicio de ingeniería electrónica y de procesos es ...

[pic 5]

Del 100% de los encuestados afirma que nuestro servicio es algo mejor que los demás en un 35% y mucho mejor en un 26%, lo que nos motiva a seguir brindando y ofertando nuestros servicios con la misma calidad.

1. Ha recomendado usted los servicios de LINKZARTEC CIA. LTDA. a otras personas?

[pic 6]

Del 100% de los encuestados, el 78% de nuestros clientes han recomendado nuestros servicios a sus vecinos, amigos y familiares. Esto nos ayuda a que las referencias que se convierten después en testimonios que son las herramientas más poderosas del marketing boca a boca ya que si alguien recomienda algo, es porque tiene confianza en ello.

1. ¿Volvería a utilizar los servicios que ofrece LINKZARTEC CIA. LTDA.?

[pic 7]

Del 100% de encuestados el 50% está seguro de que volvería a utilizar nuestros servicios, los que nos da como resultado de que estamos cumpliendo con nuestro trabajo.

EVALUACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO

Buen día, por favor, dedique unos minutos de su tiempo para rellenar el siguiente cuestionario.

1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizado nuestros servicios?

• Menos de un mes
• De uno a tres meses
• De tres a seis meses
• Entre seis meses y un año
• Entre uno y tres años
• Más de tres años
• Nunca los he utilizado

1. ¿Cómo conoció a LINKZARTEC CIA LTDA?

• Internet
• Prensa o revistas
• Amigos, colegas o contactos
• No la conozco[pic 8]
• Otro

1. ¿Con qué frecuencia utiliza nuestros servicios?

• Una o más veces al mes
• Dos o tres veces al año
• Una vez al año
• Nunca lo he utilizado

1. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con nuestro servicio en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.

1. En comparación con otras alternativas de servicio de ingeniería electrónica y de procesos es ...

• Mucho mejor
• Algo Mejor
• Más o menos igual
• Algo peor
• Mucho peor
• No lo sé

1. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributos de LINKZARTEC CIA. LTDA.

1. Ha recomendado usted los servicios de LINKZARTEC CIA. LTDA. a otras personas?

•    Sí
•    No

1. ¿Volvería a utilizar los servicios que ofrece LINKZARTEC CIA. LTDA.?

•    Seguro que sí
•    Probablemente sí
•    Puede que sí, puede que no
•    Probablemente no
•    Seguro que no

1. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a LINKZARTEC CIA. LTDA. sobre el servicio que proporciona?:

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