RESULTADOS DE ENCUESTAS DE LAS SUCURSALES DEL CIBER CAFÉ GRAVEDAD ZERO

1. ¿Establecimiento donde se encuentra al responder la encuesta?

a) Centro

20

b) Acapulco

20

c) San Jerónimo

20

d) San Miguel

20

e) Arcos

20

100

[pic 11]

Todas las barras deben ser iguales puesto que se está aplicando la misma cantidad de encuestas en los diferentes establecimientos

2. ¿Establecimiento al que asiste constantemente?

Ciber´s

Centro

Acapulco

San Jerónimo

San Miguel

Arcos

a) Centro

18

1

b) Acapulco

1

20

1

1

c) San Jjerónimo

1

19

d) San Miguel

19

e) Arcos

19

[pic 12]

100

En esta grafica podemos observar que donde los clientes están más satisfechos con el servicio es en la sucursal de Acapulco puesto que al menos una persona de cada sucursal respondió q le gusta ir a la sucursal de Acapulco  

3. ¿Es agradable el servicio que recibes?

Ciber´s

Centro

Acapulco

San Jeronimo

San Miguel

Arcos

a) Si

18

20

20

20

20

b) No

2

100

[pic 13]

Aquí nos podemos dar cuenta que el servicio que brindamos es favorable para la mayoría de los establecimientos, solo tenemos que mejorar en la sucursal del centro.

4. ¿Las personas encargadas resuelven la mayoría de tus dudas con frecuencia?

Ciber´s

Centro

Acapulco

San Jeronimo

San Miguel

Arcos

a) Si

19

20

20

20

20

b) No

1

[pic 14]

100

Nuevamente podemos notar que en la misma sucursal hay desagrado por parte de los clientes por la atención que reciben, en este caso por no resolver dudas dentro del establecimiento.  

5. ¿Los equipos de cómputo tienen instalados los programas que generalmente utilizas?

Ciber´s

Centro

Acapulco

San jeronimo

San Miguel

Arcos

a) Si

20

14

20

19

16

b) No

c) Algunos

6

1

4

[pic 15]

100

Aquí podemos notar que los clientes están en desagrado de acuerdo a los equipos de cómputo ya que en algunos tiene fallas y algunos otros les hace falta algunos programas.

6. ¿Consideras que las instalaciones son las adecuadas para tus necesidades?

Ciber´s

Centro

Acapulco

San Jeronimo

San Miguel

Arcos

a) Si

20

17

20

20

20

b) No

3

[pic 16]

100

Es en la sucursal de Acapulco en la cual hay mayor desagrado ya que en ocasiones el internet es lento o definitivamente se va, así como los accesorios de las maquinas que no funcionan al 100%.

7. ¿Qué tarifa crees que sería la más conveniente para el servicio de internet por hora?

Ciber´s

Centro

Acapulco

San Jeronimo

San Miguel

Arcos

a) 6 -10 Pesos

19

18

9

19

18

b) 10 -12 Pesos

2

11

1

2

c) 13 -15 Pesos

1

[pic 17]

100

En esta grafica observamos que la mayoría de los clientes están a gusto con la tarifa que tenemos solo en la sucursal de san Jerónimo podríamos subir el precio, ya que las personas están a gusto con el servicio

8. El servicio de internet es:

Ciber´s

Centro

Acapulco

San Jerónimo

San Miguel

Arcos

a) Lento

1

1

b) Regular

12

15

9

12

20

c) Rapido

7

4

11

8

[pic 18]

100

Como en todo hay factores externos que no dependen mucho de nosotros, uno de esos es el internet ya que a veces por el clima o por cuestiones externas, es por eso la inconformidad de los clientes.

9. ¿Cuáles son los productos que compras con más frecuencia dentro en los establecimientos?

Ciber´s

Centro

Acapulco

San jeronimo

San Miguel

Arcos

a) Café

1

1

b) Papeleria

3

3

4

6

c) Palomitas y sopas

2

2

1

4

3

d)Dulceria

2

5

4

4

4

e) Accesorios

5

2

f) Recargas

10

10

12

7

5

100

[pic 19]

En la mayoría de las sucursales el producto que más se consume es el de recargas puesto que la mayoría de las personas son mayores de 15 años

10. ¿Qué consideras que hace falta dentro de los establecimientos?

Ciber´s

Centro

Acapulco

San Jerónimo

San Miguel

Arcos

a) Mejor atención

4

1

b) Accesorios

2

9

11

3

8

c) Dulces

6

4

9

5

4

d) Otros

2

1

4

2

nada

10

6

4

5

[pic 20]

100

En esta nos podemos dar cuenta que las personas necesitan más accesorios y la mayoría están conformes con lo que tenemos en los establecimientos.