ROL DIRECTIVO

A2.- DEBATE DEL ROL DEL DIRECTIVO.

Si hacemos caso a la definición literal de dirigir, sabremos que es hacer que una cosa en movimiento avance hacia una dirección determinada sin desviarse, o bien, situar una cosa en una dirección determinada u orientarla hacia un punto determinado.

Es por eso, que los directivos son los que guían a las personas y toman las decisiones adecuadas para avanzar hacia esa dirección que sería por medio de la estrategia diseñada.

Como acabo de decir, es el directivo el que como emprendedor, tiene que planificar la estrategia adecuada basada en los recursos y el personal disponible. Dentro de las organizaciones turísticas juega un papel muy importante la satisfacción del cliente, más que en otros sectores, por lo tanto lo debemos tener muy en cuenta cuando llevemos a cabo la estrategia.

Dentro de los tres roles que describe en su estudio Mintzberg:

• Rol interpersonal: Efectivamente por el puesto que ocupa, la autoridad que tiene y en definitiva por el poder que posee, sus relaciones se ven determinadas con su propio equipo y con personas ajenas a él.

Al ser la cabeza visible dentro de la organización será la persona encargada de atender visitantes, que dentro de las empresas turísticas es muy común y además serán de diversas nacionalidades.

La entrega de premios es una de las maneras con las que motivare a los empleados.

Su manera de actuar, tanto fuera como dentro del ámbito del trabajo, va a ser lo que la gente va a percibir en cuanto a los valores y la cultura de la organización.

• Rol informativo: A mi parecer, que el directivo muestre una buena predisposición para las relaciones con su equipo es sumamente importante para el intercambio de información dentro de la organización. Como receptor, porque va a buscar pero sobre todo va a recibir información, a veces muy relevante, la cual, si no tuviera una buena relación con el grupo, se enteraría tarde. Como difusor, será el encargado de mover esa información interna o externa y hacerla llegar a quien la necesita. Como portavoz, para representar a la organización.

• Rol decisor: La parte más importante del rol del directivo, cuando se toman decisiones relevantes, que antes o después tendrán consecuencias. Siempre necesitará contar con una buena información , me reafirmo en que es muy importante manejar bien tanto la información que llega de dentro como la externa. Dentro de este rol, el directivo actuará como:

1. Iniciativa: Diseña la estrategia, busca oportunidades de negocio.

Por ejemplo dentro de un hotel, si el cliente no tiene incluido el desayuno y le ofrecemos una desayuno con toda clase de productos de primera calidad en un entorno maravilloso, va a suponer empezar a vender desayunos que antes ni siquiera se habría planteado.

1. Resolución de problemas: Será el encargado de resolver problemas, siempre se pueden dar situaciones inesperadas que no podrá solucionar con los procedimientos estandarizados de la organización. Normalmente son problemas ajenos a la organización y que tienen que ser resueltos de una manera rápida y eficaz. Huelgas, climatología, cancelación de eventos programados, etc..
2. Gestión de recursos: Un directivo tiene que dedicar mucho tiempo a hacer frente a cuestiones relativas a la gestión de recursos. Estos recursos pueden ser tanto tangibles como intangibles. “La obtención de recursos incluye una amplia gama de actividades, tales como solicitud de equipo, la búsqueda de trabajo, ola localización de fondos para proyectos especiales.” (Northouse)
3. Negociador: Las negociaciones pueden ser internas o externas. En el caso de las organizaciones turísticas serán el convenio colectivo con los trabajadores que se regirá por el convenio de hostelería de cada región. Externas, la negociación con proveedores, distribuidores y toda persona relaciona con la organización pero que no trabaje dentro de ella. En esto caso el directivo es el único que tiene capacidad y cuenta con la información adecuada para este cometido.

Dentro de las habilidades que define Katz: Técnicas, relaciones humanas o interpersonales y conceptuales, estoy de acuerdo en que la que más diferencia a un directivo de un mando intermedio o de nivel inferior, son las habilidades conceptuales, adoptar las acciones correctas  para solucionar un problema,  identificación del problema y la puesta en marcha de la solución. El directivo tiene que saber diferenciar la información que nos va a ser útil de la superflua cuando disponemos de una gran cantidad de información, es esto, lo que en numerosas ocasiones diferencia a un buen directivo de otro no tan bueno. Esto es lo que me  hace pensar que los directivos dentro de las organizaciones turísticas no tienen porque tener otras habilidades diferentes a otros mercados.

...