Recursos Humanos - CASO III

PREGUNTAS - CASO PRÁCTICO

¿Qué es una estructura organizacional jerárquica? La estructura de organizaciones es la forma en como se divide, organiza y coordina las actividades de la organización. La estructura jerárquica se basa entonces en la autoridad de tal manera que cada miembro de la organización sabe quien esta por debajo de el y por encima, garantizando la eficacia de la gestión ya que asegura la autoridad de mando y evita la confusión de responsabilidades.

¿Por qué la división de productos compuestos ha sido diseñada como una estructura jerárquica de 7 niveles? Debido a que Tarmac posee una estructura compleja, es que la organización necesita que los individuos que hacen parte del negocio entiendan sus roles y responsabilidades para que puedan desarrollas sus actividades de manera conjunta para alcanzar sus metas y objetivos. Cada una de las experiencias citadas por los trabajadores de las distintas áreas de Tarmac, se aprecia que cada trabajador sin necesidad de poseer un alto cargo, tiene un claro conocimiento de sus funciones y más aún sabe que es lo que se necesita para poder cumplir con sus metas y objetivos.

Consulte qué es un indicador clave de rendimiento y explique en qué se diferencia de los demás tipos de

indicadores.

Evalúe cómo los indicadores claves de rendimiento ayudan a dirigir el mejoramiento dentro de un negocio. Los Indicadores clave de rendimiento son valores que explican en qué rango óptimo de rendimiento nos deberíamos situar para alcanzar los objetivos. Estas medidas proporcionan información sobre el rendimiento de una actividad o sobre la consecución de una meta. Los indicadores nos ayudan a identificar con precisión los logros así como los problemas y gestionar proactivamente el negocio con mayor éxito, así como obtener la información oportuna para reaccionar a las tendencias del mercado con mayor rapidez, dando lugar a una ventaja competitiva. Ejemplo de KPI's en diferentes áreas del negocio: Recursos Humanos Absentismo: promedio de días ausentes de los empleados Rotación: Número de empleados reclutados para reemplazar aquellos que se fueron. Tiempo Extra: Número total de horas extra; costo total de horas extra; horas extra como % de horas regulares; Adiestramiento: Número de horas invertidas en adiestramiento; número de reuniones Clientes Quejas: Número o porcentaje de quejas Devolución: Número o porcentaje de devoluciones Retención: Tiempo que permanece el cliente con la empresa Captación de clientes: Número de visitantes diarios, promedio de venta, porcentaje de visitantes versus compradores; Costo: costo promedio de adquisición del cliente Finanzas

Margen: margen bruto, margen neto Tenemos indicadores de gestión organizacionales cuya diferencia radica en el objetivo a alcanzar: Efectividad: Indicar

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