Reingeniería En Mercadotecnia

La palabra reingeniería viene del proceso de retirar un aparato electrónico y diseñar una versión nueva. Michael Hammer lo aplicó a las empresas. Cuando descubrió que las compañías utilizaban computadoras sólo para automatizar procesos antiguos en vez de encontrar fundamentalmente mejores cosas de hacer las cosas, se dio cuenta de que podía llevar a los negocios los principios de la reingeniería. Así, aplicada a las organizaciones, reingeniería significa que la gerencia debe comenzar con una hoja en blanco, que debe volver a pensar y diseñar aquellos procesos que crean el valor agregado en las empresas y hacen el trabajo para deshacerse de las operaciones que se han vuelto añejas.

Actualmente han surgido diferentes filosofías y estrategias para mejorar la eficiencia de los negocios de hoy en día. Una de éstas, es la reingeniería, que se basa en el "rediseño radical de los procesos para efectuar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez". En la actualidad es uno de los temas más debatidos en el ambiente de las oficinas y fábricas de muchos países.

No es ningún secreto que para alcanzar el éxito en el mundo de los negocios, inclusive sobrevivir, es necesario realizar cambios fundamentales en la forma como se dirigen las empresas. Por lo tanto, en el mundo cambiante de los negocios de hoy día nadie se puede dar el lujo de operar de igual forma a lo largo la vida útil de su establecimiento. Sería erróneo hacerlo, ya que los demás negocios pertenecientes a su competencia podrían tomar ventaja de esta gran oportunidad. Los administradores de hoy día deben conocer la salud de su empresa, esto se refiere a tener en cuenta cómo marchan sus negocios para tratar de evitar problemas operacionales que afecten a sus empresas en el futuro. Si un negocio tiene fallas internas, a pesar que estas no son notadas por los clientes, afecta la operacionalidad del establecimiento, provocando disfuncionalidades que podrían causar una gran crisis organizacional dentro de la empresa.

Las empresas deben plantearse la necesidad de cambio constante para así atraer a la mayor cantidad de público posible y maximizar el beneficio.

Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en los negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de rendimiento que son críticas y contemporáneas, tales como costos, calidad, servicios y rapidez, optimizar los flujos de los trabajos y la productividad de una organización.

Se trata de un enfoque para planear y controlar el cambio. Es un proceso total de readecuación de las organizaciones en las nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar; es decir, es una de las formas con que se puede operacionalizar el cambio. Si se ha determinado con anticipación el reposicionamiento, la reingeniería tendrá preparado el conjunto de sus metas y su ambiente.

Esta operacionalización se fundamenta en las tres C´s:

Cliente: es la razón de ser del servicio, es a quien buscamos satisfacer, y por lo tanto hay que pensar como él desea ser atendido. Competencia: las organizaciones deben ser cada vez más competitivas, para así poder sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de tener y preservar su segmento de mercado.

Cambio: busca que las empresas sean más efectivas. Eficiencia + eficacia = efectividad.

La naturaleza del cambio es lo que distingue la reingeniería de otro tipo de cambio organizacional. Si el cambio se concentra en una sola tarea o función, y no en la secuencia de actividades desde las entradas hasta el cliente, entonces no es reingeniería. Si se enfoca en como la información es enviada verticalmente a través de la cadena de autoridad, pero no horizontalmente de empleado a empleado, entonces no es reingeniería. A decir verdad, la reingeniería debe cambiar el flujo horizontal de trabajo a través de la organización modificando muchas veces el organigrama y los sistemas de información.

La reingeniería no toma nada como dado. Ignora lo que es y se concentra en lo que debería ser. No se trata de hacer mejoras o incrementos marginales, se trata de dar saltos cuánticos en su ejecución. Requiere destruir lo viejo y reemplazarlo con algo nuevo. Cuando el proceso de reingeniería se lleva a cabo, a la vez, se está mejorando la calidad del producto de ese proceso.

Existen siete condiciones que deben formar parte del proceso de reingeniería para que llegue a feliz término:

a. Habilidad para orientar el proceso de reingeniería de acuerdo con una metodología sistemática y amplia.

b. Administración coordinada del cambio para todas las funciones del negocio que se ven afectadas.

c. Habilidad para evaluar, planear e implementar el cambio sobre una base continua.

d. Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos.

e. Habilidad para visualizar y simular los cambios propuestos.

f. Habilidad para visualizar esos modelos sobre una base continua.

Las 3 R´s de la Reingeniería:

Rediseño.... para tener una visión interfuncional.

Retool (proveer herramientas)... factores de infraestructura (equipo de computadoras, redes, procedimientos, etc).

Reorquestar... factores de la organización que necesitan cambiar para conseguir la reingeniería.

¿Quién hace la Reingeniería?

La reingeniería, la acción de replantear y rediseñar la actividad principal de una organización, es hoy en día una de las principales tendencias de la moda en el ámbito de administración, ya que su antecesora "la mejora continua" no es suficiente para muchas organizaciones hoy en día. Esas organizaciones no necesitan mejorarse a sí mismas sino reinventarse:

a. Empresas en grandes problemas.

b. Empresas que tienen visión de ver venir el problema, y

c. Empresas que están bien, pero que la gerencia es agresiva y ambiciosa.

¿Qué se necesita?

a. Autoridad delegada.

b. Responsabilidad por las decisiones que uno toma.

c. Capacidad

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