Resolución Capitulo 3 de Arellano

EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

1. ¿Es posible que en algunos casos el cliente sea más importante que el consumidor? Explique sus razones y dé ejemplos.

No, porque el cliente busca la marca y es fiel a la misma porque se identifica con ella; por el contrario, el consumidor adquiere productos o servicios para cubrir una necesidad, compra de forma esporádica, sin ser fiel a la marca o a la empresa. Entonces, el marketing debe favorecer al consumidor.

Por ejemplo, somos consumidores cuando necesitamos dinero en efectivo de forma inmediata y nos dirigimos a un banco sin importar cuál sea su nombre, ni haber utilizado alguna vez sus servicios. En cambio, somos clientes cuando utilizamos los servicios de una entidad financiera para tener una cuenta de ahorros.

2. Organice una campaña parecida a “El reto Pepsi”, con cualquier tipo de productos altamente competidores en su país (mayonesas, margarinas, cervezas, salsas, etcétera). Explique sus resultados y plantee estrategias de marketing para algunas de las marcas.

CAMPAÑA: GLORIA VS IDEAL

En el siguiente ejemplo, se analizará la leche de dos marcas altamente competitivas en el mercado peruano.

• Leche Gloria[pic 1][pic 2]
• Leche “La Cremosita” Ideal

El experimento fue tomado con un total de 6 personas:

A continuación, se mostrará los resultados de las 6 personas según las características puestas a evaluación. Cabe rescatar que, este reto fue hecho sin que las partes a evaluar supieran cual leche era de que marca.

CONCLUSIONES

• La leche Gloria es líder en el mercado peruano, sin embargo, según el examen que se hizo a ciegas a 6 personas se puede ver que solo en un caso logra tener una opinión favorable y un empate.
• La Leche “La Cremosita” de Ideal ha obtenido 4 visorias de apreciación “a ciegas” y un empate; sin embargo, esta leche no lidera en el mercado.

ESTRATEGIAS DE MARKETING

Aplicada a la leche Ideal: caracterizar su producto y vender esta característica; por ejemplo, su atributo más resaltante en su considerable espesura y cremosidad. Este punto puede ser aplicado en comerciales pero re direccionado a otro público consumidor, es decir, no ofrecerlo como un tarro de leche bebible, sino para el uso en preparación de alimentos, pasteles, etc.

3. Una empresa representante de una nueva marca de vehículos para uso personal (automóviles sedán pequeños, medianos y grandes, autos deportivos convertibles medianos y un modelo 4x4) sabe que el color del auto es una de las características más importantes para la decisión de compra. Por ello le ha encomendado a su grupo que haga una investigación para recomendarle qué colores debería pedir a la fábrica para cada tipo de auto que venden. Les dice que ellos pueden solicitar hasta dos colores de auto por tamaño y tipo (en total cinco opciones). Su público objetivo son mujeres y hombres, aunque en diferentes porcentajes según el tipo de vehículo. Realice esa investigación y justifique su propuesta en función de ella.

Tomando como referencia a:

La compañía estadounidense PPG Industries, proveedor global de pinturas, ha actualizado su estudio sobre preferencias de color de vehículos para uso personal en 2018, en el que se constata que el color blanco sigue siendo el preferido, dominando así el 39% del mercado automovilístico mundial. El segundo color preferido por los conductores del mundo es el negro, con un 17% del conjunto de los vehículos nuevos, seguido del gris, con un 12%. En la cuarta tonalidad más preferida, es el plateado con un 10%. En complemento de esta última, el dorado recibe un 7% de apreciación por los conductores.[pic 6]

4. Realice un análisis de los valores de su ciudad, comparándolos con los de otras regiones de su país. Puede hacer el mismo análisis, comparando los de otros países.

Lima es una sociedad muy diversa y compleja, con una multiplicidad de comunidades y colores, pero que en general tendemos a ser personas muy cálidas, sociables, de mente abierta y sobretodo, nos caracterizamos por ser “chamba”, luchadores, pujantes y resistentes ante las adversidades. Esto lo hemos desarrollado porque nos ha servido para sobrevivir. Está muy ligado con nuestra historia, llena de dificultades, y la lucha de los migrantes en la ciudad.

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