Resolución Caso LANAVSA

Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ciencias Económicas

Escuela de Posgrado

Administración y Toma de Decisiones

Lic. MSc Armando Melgar Retolaza

Sección H

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Resolución Caso LANAVSA

23 de febrero del 2019

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Diagnóstico

Después de realizado el diagnóstico respectivo, se encontraron los siguientes hallazgos:

• Corrupción.
• Malversación de fondos.
• Información crítica no confiable.
• Mal ambiente laboral.
• Falta de profesionalismo y faltas de respeto por parte de algunos miembros de la organización.
• Centralización de funciones y tareas críticas en personas poco confiables.
• Personal escogido a dedo.
• Personal poco capacitado.

Resolución

Debido a que las personas que conforman las estructura paralela de corrupción dentro de la empresa tienen influencia con altos mandos del gobierno y altos mandos dentro de la organización, no es posible una destitución inmediata de los mismos, sin embargo se puede aislar a estas personas para que su cuota de poder disminuya considerablemente y así no tengan influencia en los procesos vitales de la organización. Las acciones a tomar se detallan a continuación:

• Crear del departamento de Recursos Humanos, con esto se lograría que el personal ya no fuera escogido a dedo por Dario.
• Crear los perfiles de cada puesto de la empresa y solo se contratarían a personas que llenaran dicho perfil.
• Llevar a cabo un reglamento organizacional y los manuales de procedimientos para cada área, con lo que se facilitaría amonestar a aquellas personas que llevaron a cabo un proceso sin seguir las especificaciones de los manuales.
• Llevar a cabo una auditoria externa para que los hallazgos que surjan de la misma, puedan ser presentados a la Junta Directiva sin correr el riesgo de que estos sean interpretados como una afrenta personal contra los que cometen faltas.
• Ubicar supervisores en cada puerto quienes deberán asegurarse de registrar y reportar todos y cada uno de los embarques que se despachen con lo cual toda la información de las operaciones quedaría registrada y sería confiable.
• Reubicar el Telex a un lugar dónde todos aquellos que necesiten hacer uso del mismo puedan hacerlo sin tener que ingresar a la oficina de alguien más.
• Llevar a cabo una reorganización dónde cada departamento pueda trabajar de manera independiente y los gerentes de cada departamento reportarían directamente al Gerente General, con esto el actual Sub-Gerente sería nombrado Gerente Administrativo y le reportaría a él, el jefe de reclamos únicamente, el Gerente de Operaciones quedaría a cargo de los supervisores de puertos y del Jefe de operaciones, Reclamos bajo el mando de un Gerente de Mercadeo que a su vez sería el encargado del nuevo departamento de Ventas, Caja y Contabilidad bajo el mando de un Gerente Financiero. La nueva estructura sería como se muestra a continuación.

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