Resumen Del Zapp

ZAPP!

Como mejorar la productividad, la calidad y la satisfacción de los empleados.

Por William C. Byham

INTRODUCCIÓN

En el entorno actual, donde dada la competencia, se exige más a las empresas, los autores de Zapp nos introducen a manera de fábula al fascinante “mundo lateral” de las empresas.

El planteamiento principal que proponen los autores en el material es, ¿Cómo delegar el trabajo a los subordinados? En la mayoría de los casos esto nos resulta muy difícil, ya que no estamos educados para ello.

Para un mejor desempeño laboral, los autores desarrollan los principios básicos para ayudar a los empleados a que sean dueños de sus propios trabajos y que se interesen por mejorar la empresa, dirigido no solo a gerentes, sino a toda persona que tenga a su cargo otras personas.

En este libro los personajes principales, nos ayudan a lograr tener una visión completa de cómo delegar responsabilidades, de cómo motivar a los empleados.

Cuando la gente ha sido Zappeada siente que el trabajo le pertenece, uno mismo es responsable, el trabajo cuenta para algo, uno sabe dónde está ubicado, uno puede dar opinión acerca de las cosas, el trabajo es parte de lo que uno es, uno tiene el control sobre el trabajo.

DESARROLLO

Toda la gente dentro de una compañía debe estar pensando en lograr mantener un proceso de mejora continua todos los días sobre posibles maneras de mejorar el negocio en términos de calidad, producción, ventas y satisfacción del cliente. Las organizaciones exitosas serán aquellas que sean capaces de aplicar la energía creativa de los individuos a la mejora continua.

La mejor manera de lograr que la gente adopte la mejora continua como la forma de hacer negocios es facultándolos. Facultar a la gente consiste en ayudarlos a que se conviertan en dueños de sus puestos para que tomen un interés personal en mejorar el desempeño de la organización.

Cuando la gente únicamente se esfuerza lo mínimo necesario para cumplir con los objetivos que se les han impuesto se produce un problema en las organizaciones, ya que normalmente son fijados por la administración basándose en las demandas del mercado. Es por ello que los empleados no toman más responsabilidad que la necesaria se preocupan únicamente por su retribución y sus prestaciones, por no ser regañados ni despedidos, es decir, no encuentran emoción en lo que hacen.

Existen iniciativas encaminadas a lograr generar entusiasmo:

• Pláticas motivacionales

• Círculos de calidad

• Incentivos económicos

• Administración participativa

• Enriquecimiento del trabajo

• Mejora de la calidad de vida laboral

• Equipos de trabajo

• Capacitación

• Mejor comunicación

• Programas de seguridad en el empleo

No solo se necesitan iniciativas dentro de la organización sino que también una energía para lograr resultados claros y convincentes.

En las organizaciones se producen situaciones que, lejos de generar esta energía tan necesaria, ocasionan lo contrario:

• La confusión

• La falta de confianza

• No ser escuchado

• No tener tiempo para resolver problemas

• Políticas burocráticas

• Que alguien más resuelva los problemas por uno

• No tener tiempo para trabajar en lo importante

• No saber si uno está haciendo un buen trabajo

• Que los superiores tomen todo el crédito por las ideas de sus subordinados

• Que el trabajo esté tan simplificado que carezca de sentido

• No tener suficientes recursos para hacer bien el trabajo

• Estar convencido de que uno no puede hacer la diferencia

• Que toda la gente sea tratada exactamente igual, como si fueran partes intercambiables.

La gente siente insegura y que le falta esa energía cuando perciben distintas situaciones:

• Su puesto pertenece a la empresa

• Están haciendo simplemente lo que se les indica hacer

• Su trabajo no importa

• No saben qué tan bien están haciendo las cosas

• Tienen que mantener la boca cerrada para no meterse en problemas

• Su puesto es algo diferente a quienes ellos son en realidad

• Tienen poco o ningún control sobre su trabajo.

Por el contrario a gente se siente energizada cuando percibe que:

• Su puesto les pertenece a ellos

• Son responsables por su trabajo

• Su trabajo importa

• Saben dónde están y cómo van

• Participan en la decisión sobre la mejor manera de hacer las cosas

• Su puesto es una parte de quienes ellos son en realidad

• Tienen control sobre su trabajo

A continuación se dan consejos de situaciones que pueden energizar a la gente:

• Darles responsabilidad

• Tenerles confianza

• Escucharlos

• Formar grupos de trabajo y resolver problemas en equipo

• Darles reconocimiento por sus buenas ideas

• Hacerles saber por qué son

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