Resumen Ejecutivo Analisis KPI Logistico

[pic 1]

Resumen Ejecutivo

LOGÍSTICA Y CALIDAD TOTAL

MBA USM 2019

Jesus Serrano Arias

ÍNDICE

MARCO DE REFERENCIA Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA        3

OBJETIVO.        3

DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN ENTRADA        3

OPERACIÓN DE RECEPCIÓN        3

OPERACIÓN DE LOGÍSTICA INVERSA        5

INDICADORES DE OPERACIÓN ENTRADA        5

DESCRIPCIÓN DE OPERACIÓN SALIDA        5

INDICADORES DE OPERACIÓN SALIDA        7

OPERACIÓN DE DESPACHO        7

OPERACIÓN DE URGENCIA        7

ANÁLISIS DEL RESULTADO        8

MARCO DE REFERENCIA Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Disfar es la Empresa Operadora Logística de los principales Laboratorios Farmacéuticos del país, encargada en la Recepción, Almacenamiento y distribución de fármacos de todos sus Laboratorios clientes.

Disfar se planteó como objetivo desarrollar un set de indicadores para sus clientes que le permita medir la operación logística considerando cuantificar los datos mensuales de la operación sobre pallet almacenados, facturas y guías despachadas e indicadores del performance de la operación en los procesos de recepción y despacho de productos, que permite detectar las mudas en los procesos anexos como distribución, picking, preparación, embalaje, entrega, descargas de mercancía y administración de inventario, con este análisis mensual y comparación podremos eliminar las mudas y mejorar la eficiencia.

Hoy Disfar le solicitan de parte de sus clientes mostrar información de su gestión y para esto es necesario realizar una evaluación fiable de su operación en el área logística, por lo cual la gerencia ha tomado la decisión de realizar un análisis de los indicadores de mayor relevancia en diferentes áreas que intervienen directamente  nivel de servicio.

El análisis de los indicadores requiere de una metodología ya definida de acuerdo al tipo de operación que se va a reportar.

OBJETIVO.

El objetivo de la medición de indicadores mensuales es poder monitorear y evaluar en tiempos cortos hasta qué punto se están logrando los objetivos estratégicos y de esta manera la gerencia podrá evaluar el desempeño de la Empresa en el cumplimiento de sus metas y objetivos.

DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN ENTRADA

Estos datos pertenecen a los procesos de entrada y se reportan mensualmente de acuerdo a la zona de almacenamiento de los productos, es decir, si son ambiente o fríos, además se consideran otras clasificaciones relacionadas con el destino comercial de los productos que responden al lugar de almacenamiento donde estos deben ubicarse.

OPERACIÓN DE RECEPCIÓN

En este análisis tendremos en cuenta todo tipo de entrada canjes, rebotes, devoluciones y ordenes de compras. Se obtendrá la fecha y hora de llegada de la Orden de Compra y la fecha y hora de término de descarga total de la mercancía en el muelle de entrada de recepción, el resultado indicara el tiempo que demora la operación de recepción, cuyos valores permisibles no deben superar las 12 horas.

Enfocado principalmente a incumplimientos, variaciones en la operación e ineficiencias.

OPERACIÓN DE LOGÍSTICA INVERSA

Se considera solo las recepciones cuyo motivo corresponde a una logística inversa, canjes, rebotes, devoluciones, documentos y unidades procesadas durante el mes de revisión en este caso septiembre, donde se tiene en cuenta la cantidad de unidades que entran como logística inversa y el total de unidades despachadas. Este análisis se enfoca a los diferentes niveles de servicio, deficiencias en la operación. En la mayoría de los casos es producto de clientes insatisfechos y provocaría perdidas a la Empresa principalmente con Laboratorios donde los contratos de servicio incluyan canjes y otros niveles de servicio que debemos cumplir.

INDICADORES DE OPERACIÓN ENTRADA

• KPI Recepción On Time (OTI): se calcula considerando el tiempo de recepción y almacenamiento dentro de las 12 hr desde que se recepciona la Orden de Compra en relación con el total de pallet recepcionados, durante el mes en revisión.
• Indicador Logística Inversa (RL): considera las unidades resultantes en rebotes y devoluciones contra el total de unidades despachadas, durante el mes en revisión.

DESCRIPCIÓN DE OPERACIÓN SALIDA

Estos son datos de procesos de distribución y se reportan de acuerdo con clasificaciones relacionadas con el destino comercial de los productos, sin son despachos con facturas o guías para muestras médicas, material promocional o productos para destrucción.

• Documentos despachados por tipo: facturas despachadas, guías despachadas por muestras médicas, material promocional, muestreos, destrucción y otros conceptos, durante el mes de revisión.

• Unidades despachadas por tipo de documento: unidades despachadas en facturas, en guías por muestras médicas, material promocional, muestreos, destrucción y otros conceptos, durante el mes de revisión.
• Líneas totales despachadas por tipo de documento: líneas en facturas, en guías por muestras médicas, material promocional, muestreos, destrucción y otros conceptos, durante el mes de revisión.
• Líneas despachadas por documento: resultante de la relación de la cantidad totales de líneas despachadas entre la cantidad de documentos despachados.
• Promedio de documentos y unidades del año en curso.
• Promedio de documentos del año en anterior.

INDICADORES DE OPERACIÓN SALIDA

Como Disfar tiene segmentados los despachos a los clientes finales por canales de distribución, los KPI de Distribución se calculan considerando los siguientes parámetros:

• Región Metropolitana o Interior.
• Región Central.
• Localidades Extremas.

• Urgencias: este indicador resulta de la relación entre la cantidad de despachos solicitados como urgencias versus la cantidad de despachos realizados en el mes.
• KPI OTD (On Time Delivery): relación entre los pedidos que cumplen en tiempo o plazo de entrega de acuerdo con  su zona o segmento, y el total de pedidos despachados para esa zona o segmento en el mes en revisión. De la ponderación de los resultados de cada zona o segmento se obtiene un indicador general.

OPERACIÓN DE DESPACHO

Dirigido principalmente para el análisis de variaciones en el cumplimiento de la operación por concepto de desvío de rutas, demoras en la generación del despacho desde que se ingresa el pedido, equivocación en el destino de los pedidos, eventos catastróficos.

...