Resumen Toma De Decisiones

Capítulo IV

Toma de Decisiones

La toma de decisiones es uno de los principales procesos en una organización, a continuación hablaremos de los elementos que influyen en la toma de decisiones.

4.1 Antecedentes: El Dilema Buridiano

Existe una preocupación del hombre por comprender bien como decidir, tal como ver la cantidad de alternativas, lo atractivo de estas, el costo, priorizar alternativas, etc. Bajo un supuesto de racionalidad, el hombre con alternativas excluyentes es capaz de ordenarlas según su importancia y así decidir.

El problema se torna más complejo si además consideramos las alternativas que tienen nuestros oponentes, si adecuan mutuamente las elecciones pueden hacer algo en común, esta adecuación doble de selección de alternativas es lo que Luhmann llama doble contingencia. Aparte del conocimiento y la situación es necesario conocer las expectativas que tiene cada uno.

4.2 Racionalidad y Decisión

Festinger con su teoría de disonancia (sensación de pérdida o mala decisión) cognoscitiva, destaca los elementos no racionales que inciden en comportamientos y decisiones que parecen extremadamente racionales. Cuando una persona encara una decisión evalúa objetiva e imparcialmente las alternativas, para esto consigue información, prioriza, evalúa y revisa hasta alcanzar un alto nivel de confianza, ahí la persona decide. Aun sin mucha información las personas toman decisiones de manera trivial, quizás por una manera de evitar situaciones difíciles. Una vez que la decisión se haya tomado, cambia el cuadro, hay un menor énfasis en la objetividad y parcialidad en como evaluar alternativas.

Cuando se está frente a una decisión se puede elegir frente a alternativas, cuando se decide ya no se puede volver atrás, se pierde la posibilidad de todas las demás alternativas, si se produce disonancia (arrepentimiento) pronto se compensa, se reevalúan las alternativas y se determina que fue la mejor elección. En la mayoría de los casos se cree haber tomado una elección racional, se evalúan las alternativas y se escoge la mejor, la disonancia cognitiva va mas allá y permite saber que existe cierto tipo de arrepentimiento.

March y Simon critican la teoría clásica de toma de decisiones, donde según una persona enfrenta un conjunto de alternativas, asociadas a consecuencias, se ordenan por preferencia y se elige la que tenga las mejores consecuencias. March y Simon dicen que en la práctica:

a) La elección se hace con un modelo limitado, aproximado y simplificado de la situación real.

b) Los elementos de esta situación son consecuencias de procesos psicosociológicos del decisor y las personas relacionadas.

Búsqueda de una alternativa optima:

a) Conocer todas las alternativas.

b) Comparar todas las alternativas (criterios).

c) Elegir la alternativa según preferencia

Búsqueda de una alternativa satisfactoria:

a) No es necesario conocer todas las alternativas.

b) Definir alternativas al menos satisfactorias.

c) La alternativa escogida sobrepasa los criterios en “b”

En vez de intentar optimizar, se buscan alternativas satisfactorias, en vez de priorizar todas las alternativas, solo aislar las satisfactorias y las no satisfactorias. Con esto se cambia el marco de decisión y reducen las opciones disponibles. La búsqueda de alternativas satisfactorias siguen las siguientes reglas:

a) Búsqueda de información y alternativas, cuando se requiere un nivel más alto de satisfacción.

b) Búsqueda de alternativas es un proceso secuencial y no paralelo. Primero soluciones cercanas y luego las más alejadas.

c) Si las opciones disponibles son satisfactorias, se levanta un nuevo nivel de satisfacción.

En las organizaciones la capacidad de decisión se encuentra en los niveles más alto de estas, mientras que los subordinados solo

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