Resumen del caso Rob Parson en Morgan Stanley

Resumen del caso Rob Parson en Morgan Stanley

        El presente resumen  describirá los datos, problemas y características más relevantes del caso.

1. Introducción -Morgan Stanley:

Morgan Stanley era uno de los principales bancos de inversiones en Estados Unidos que desde su inicio en 1935 estaba pasando por una renovación de su organización; esta empresa era  1iderada desde 1993 por presidente  Jhohn Mark, quien desde ese año estaba transformando a Morgan Stanley en una “empresa de una sola empresa”, esta transformación se desarrolló junto con su equipo ejecutivo. La misión de la organización era:

“Ser el mejor banco de inversiones del mundo, así como la empresa favorita de nuestros clientes, de nuestra gente y de nuestros accionistas.”

“El origen de su ventaja competitiva estaba en el personal de Morgan Stanley, que se distinguirían de los demás bancos si creaban un clima laboral que promueva el trabajo en equipo y la innovación”.

Morgan Stanley tenía un sistema de ascensos en  el cual se “se subía o se salía”, estaba organizado mediante un esquema jerárquico muy vertical; donde en la cima de la pirámide se encontraba los directores gerentes quienes hacían las veces de modelos ante los empleados de menor rango.

A la empresa Morgan Stanley le importaba la cultura organizacional  y la honorabilidad del proceso. Una de las áreas tradicionalmente débiles de Morgan Stanley era la de los servicios ofrecidos a firmas de servicios financieros tales como bancos y aseguradoras.

1. Descripción del Servicio del Mercado de Capitales:

Morgan Stanley  buscaba  que la empresa pudiera atender a  las necesidades de sus clientes, por lo que se creó la división de servicios del mercado de capitales (SCM) de Morgan Stanley, que estaba diseñada para enlazar la división de banca de inversiones(DBI) y las ramas de ventas y Trading de la empresa (valores y rentas fijas). Su estructura organizativa permitía ofrecer a sus clientes un trato y un servicio más personalizado.

Luego los profesionales que pertenecían a los SMC se organizaron según áreas del mercado en cuestión que típicamente eran sectores, por lo que, se esperaba que trabajaran como directores financieros, que se consideraban “enlaces especiales” en la relaciones con los clientes. A los encargados de cubrir un mercado se les describía con el término de “emprendedores” (eran similares al personal de ventas pero asumían la responsabilidad y rendían cuenta de su propia cartera de clientes).

Gary Stuart, un profesional con experiencia describió los requisitos para destacar en este puesto de la siguiente manera: buenas capacidades de relación, buen conocimiento del negocio su cliente, habilidad para trabajar con los especialista del producto, así como buen criterio de mercado y un entendimiento del mismo.

1. Personajes relevantes:

Tras las transformaciones que se realizaban en Morgan Stanley, Mark busco personas que “sacudieran la empresa”  fue así que logro contratar a Paul Nasr.

• Paul Nasr, era un banquero de gran reputación, tenía 20 años de experiencia y fue reconocido por la creación de un formidable negocio de mercado de capitales; Nasr no tardo en asumir el liderazgo en los SMC de Morgan Stanley con el puesto de Gerente en los Servicios del Mercado de Capitales de Morgan, por lo que necesitaba un personal de confianza que tenga experiencia en el área de SMC y que esta persona sea quien convierta la división en algo más rentable para Morgan Stanley.

Para desarrollar una presencia en ese mercado, Nasr contrato a Rob Parson.

• Rob Parson,  era un joven banquero con mucho éxito con quien Nasr ya había trabajado en otras compañías, tenía 10 años de experiencia  y una fuerte relación con los principales actores de la banca y seguros.

1. Problemas en Morgan Stanley:

Se realizó una evaluación del desempeño de su principal productor y se detectó los siguientes problemas:

• La empresa tenía poca cartera en el campo de los mercados de capitales.
• La rotación del profesional  encargado de cubrir un mercado había sido dramática y la insuficiencia del personal que tenía el banco para prestar el servicio.
• Rob Parson era un buen trabajador que estaba generando ingresos a la compañía, sin embargo estaba teniendo dificultades en adaptarse a la cultura empresarial de Morgan Stanley, por lo cual Parson estaba teniendo problemas interpersonales en su trabajo con la gente de la empresa, él tenía la lengua afilada, era impaciente, arrogante, dominante, hipócrita y a menudo resultaba difícil o imposible trabajar con él. No tenía capacidad para trabajar en equipo creando hostilidad a su alrededor.

Nars le había prometido a Parson un ascenso pero con esta evaluación de desempeño esto era casi imposible.

1. MODELO ESTRELLA: UN MARCO PARA LA TOMA DE DECISIONES.[pic 2]

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