Talle Semana 1: Fundamentación De Un Sistema De Calidad

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad

Principio 1. Organización enfocada al Cliente

Principio 6. Mejora continua

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Organización enfocada al cliente En primer lugar fortalecería el tema de atención al cliente para quienes están en constante contacto con el mismo; al mismo tiempo es importante conocer las necesidades y expectativas del cliente por lo que sería importante realizar reuniones estratégicas a través del área comercial que permitieran conocer un poco más que busca y que espera el cliente de la empresa, siendo importante dar un valor agregado al producto o servicio que se ofrece. Se hace importante impartir estas estrategias a todos los empleados de la empresa, que todos sepan manejar un cliente y que todos conozcan que es lo que está esperando el cliente para enfocar las acciones hacia la calidad.

Un elemento de bastante apoyo también es el seguimiento, medición y análisis del nivel de satisfacción del cliente con el producto o servicio, con el ánimo de facilitar la toma de decisiones fundamentadas en hechos, demostrar la conformidad del cliente y generar acciones de mejora a los procesos, estas mediciones se harían periódicamente con el fin de mantener los estándares de calidad.

2. Mejora continua Siguiendo la línea del enfoque al cliente y teniendo en cuenta el ciclo PHVA es importante realizar la medición y análisis de la satisfacción del cliente con el producto o servicio, esto permitirá generar acciones de mejora continua de acuerdo a los resultados evidenciados. También es importante realizar reuniones periódicas con todos los involucrados en los procesos para escuchar el punto de vista respecto a los puntos que se consideran pueden ser mejorados, todas las opiniones son válidas ya que son los directamente implicados en los procesos, igualmente es importante escuchar las nuevas propuestas que se puedan generar por cualquier trabajador dela organización. Se hace necesario igualmente el establecimiento de metas lo que facilita la medición de los resultados y permite analizar los puntos del proceso que son opción de mejora, igualmente respecto al cumplimiento de las metas es importante estimular al empleado lo que mejorará su productividad y permitirá mejorar los procesos.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

SELECCIÓN DE PERSONAL Todo el personal contratado en la empresa no ha pasado por un proceso de selección, realizando contratación a familiares y amigos lo que conlleva efectos en la objetividad del coordinador con los empleados. PLANEAR:  Realizar un análisis de Cargos en la empresa.

 Establecer documentalmente el proceso de selección en cada una de sus fases.

 Fijar las políticas de selección en la empresa

HACER:  De acuerdo al análisis establecer los perfiles de cargo de la empresa con las especificaciones necesarias.

 Realizar el proceso

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