SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por 12345CARMEN • 6 de Abril de 2015 • 394 Palabras (2 Páginas) • 142 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE.
SUBTITULO. TITULO
EXCELENCIA Y EXIGENCIA SERVICIO AL CLIENTE ENFOCADO
QUE SE REQUIEREN EN EL SEVICIO AL CLIENTE PARA A LA EXIGENCIA Y EXCELENCIA DE LA IMAGEN
CREAR FIDELIDAD, APLICADO EN SEGUROS BOLIVAR CORPORATIVA PARA ENTIDADES ASEGURADORAS.
SECCIONAL BOGOTA. QUE HACEN LA FIDELIDAD DE SUS CLIENTES.
PROBLEMA
SATISFACCION.
1- DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
El gusto y el nivel de satisfacción de cada cliente es total mente diferente al de los demás asegurados, por ende se debe pensar muy bien como FIDELIZAR a todos los usuarios con el mismo mecanismo de servicio.
2- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
El mercado de las entidades aseguradoras es amplio, donde el factor que determina la SATISFACCION Y FIDELIDAD de los clientes no solo es importante el factor económico, sino que también es primordial ese valor agregado que es el EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE.
3- EVALUACION
El servicio al cliente es la imagen corporativa de todas las compañías, por ende es esencial crear esa excelente percepción de satisfacción, generando una originalidad al momento de entablar un contacto con los clientes, siendo lo más factible para la fidelidad.
4- FORMULACIÓN DE LA PREGUNTA
¿Cuál es el nobel de excelencia y exigencia en servicio para satisfacer a nuestros clientes?
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