Servicio Al Cliente

La empresa Purificar S.A., tiene como misión aplicar los conocimientos científicos con el propósito de ayudar a que la población del mundo disfrute de vida más larga, sana y productiva. Esta misión empresarial está conformada básicamente como:

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a. Misión Cultural.

b. Misión Económica.

c. Misión Tecnológica.

d. Misión Social.

Question2

Puntos: 1

La misión de la FOOD LION, Inc., se esfuerza por aplicar nuestros talentos y recursos con el propósito de satisfacer a cada cliente, proporcionales precios extraordinariamente bajos para una gran variedad de productos de calidad, en un ambiente limpio, cómodo y amigable. Esta misión enfoca a la empresa hacia:

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a. Una estrategia de enfocada a satisfacer al cliente.

b. Una estrategia de empresa .de empresa seguidora.

c. Una estrategia para lograr la fidelidad de los clientes.

d. Una estrategia de la empresa líder en el mercado.

Question3

Puntos: 1

La cultura organizacional, además de reunir los principales elementos que la caracterizan como su historia, sus rituales, sus mitos, sus símbolos y sus acciones simbólicas y paradigmas, incluye también otros elementos básicos que según David Aaker ayudan a comprender lo qué es cultura organizacional. De las siguientes opciones cuáles corresponden?

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a. Creer en la importancia de las personas, satisfacer las necesidades, creer en la importancia de las personas.

b. Normas de comportamiento, creer en la importancia de las personas, actividades referentes a sus creencias.

c. Uso de símbolos y acciones simbólicas, satisfacer las necesidades, actividades referentes a sus creencias.

d. Escala de valores o creencias dominantes, normas de comportamiento, actividades referentes a sus creencias.

Question4

Puntos: 1

La empresa Orgánicos Ltda., tiene como misión aplicar los conocimientos científicos con el propósito de ayudar a que la población del mundo disfrute de vida más larga, sana y productiva. Esta misión empresarial está conformada básicamente como:

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a. Misión cultural.

b. Misión económica.

c. Misión social.

d. Misión tecnológica.

Question5

Puntos: 1

La empresa de “Servicios Agilidad Ltda.” es consciente que los clientes comprenden sus propias necesidades y exigen con eficiencia lo que precisan, por lo tanto trabajan arduamente para atribuir valor real a esas demandas; como el valor es todo aquello que los clientes aprecian en determinado servicio la empresa Agilidad Ltda. para medir ese valor percibido por el cliente tiene en cuenta aspectos como:

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a. La competencia de la empresa.

b. El contexto mercado lógico de la empresa.

c. Los altos costos de los productos.

d. Las relaciones públicas de la empresa

Question6

Puntos: 1

Lograr la satisfacción del cliente en la actualidad, es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la mente de los clientes obteniendo su fidelidad y por consiguiente lograr un buen reconocimiento en el mercado. La satisfacción que el cliente obtiene en el producto es medida por la relación costo beneficio que obtiene al uso del servicio, por esto las empresas deben manejar el:

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a. Relacionado servicio cliente.

b. C.R.M

c. Modelo de valor para cada cliente.

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