SISTEMA DE FACTURACIÓN Y CONTROL DE CLIENTES DE LA EMPRESA TECNICOS HUASCO ELECTRIC

UNIVERSIDAD  AMAZONICA DE PANDO

SISTEMA DE FACTURACIÓN Y CONTROL DE CLIENTES DE LA EMPRESA TECNICOS HUASCO ELECTRIC

DOCENTE:

Ing. Jose Balderrama        UNIV:

Edwin Huasco Mamani

                                                                              Ninoska Paruma  

            Cobija Pando Bolivia

[pic 1]

DEDICATORIA        10

AGRADECIMIENTOS        11

INTRODUCCIÓN        12

CAPÍTULO I        14

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA        14

1. Planteamiento del problema        14
2. Justificación        15
3. Alcance        16
4. Objetivos de la Investigación        16

CAPÍTULO II        18

MARCO TEÓRICO        18

1. La Empresa        18
2. Ubicación Geográfica        19
3. Misión        19
4. Visión        19
5. Valores        20
6. Estructura Organizativa        21
7. Descripción y Funcionamiento de la división donde se realizó la pasantía        21
8. Fundamentos Teóricos        21
9. Herramientas Utilizadas        30

CAPITULO III        37

MARCO METODOLÓGICO        37

1. Diseño de la Investigación        37
2. Población y Muestra        38
3. Tipo de Investigación        39
4. Técnicas Aplicadas para la Recolección de Datos        40
5. Procedimientos Metodológicos        42
6. Cronograma de Actividades        45
7. Descripción del Cronograma de Actividades        45

[pic 2]

RESULTADOS        49

1. Determinación de los Requerimientos        49
2. Estudio de la Factibilidad        53
3. Diseño del Sistema WEB.        54

CONCLUSIONES        83

RECOMENDACIONES        85

REFERENCIAS        86

ANEXOS        87

DESCRIPCIÓN DEL MANUAL DE USUARIO DEL SISTEMA        87

[pic 3]

Fig. 01. Ubicación de Técnicos en Servicios   TES, C.A        19

Fig. 02. Organigrama de Técnicos en Servicios   TES, C.A        21

Fig.  03.  Plan de Trabajo        46

Fig. 04. Tabla Visual de Contenido del Sistema de Facturación y Control  de Clientes.        56

Fig. 05. Modelo Entidad  – Relación        57

Fig. 06. Diagrama de clases  del Sistema        58

Fig. 07. Caso de Uso General: Sistema de Facturación y Control de Clientes  de Técnicos        66

Fig. 08. Caso de Uso: Ingreso al   Sitio Web        67

Fig. 09. Caso de Uso: Administrar  Cuenta Personal        68

Fig. 10. Caso de Uso: Gestión de Citas  para Reparación        69

Fig. 11. Caso de Uso: Recepción y Envío  de Correos        70

Fig. 12. Caso de Uso:  Administrar Cuenta        71

Fig. 13. Caso de Uso: Gestionar Citas  para Reparación        72

Fig. 14. Caso de Uso: Registro  de Reparaciones        73

Fig. 15. Caso de Uso: Creación  de Presupuesto        74

Fig. 16. Caso de Uso: Generación de Factura   de Reparaciones        75

Fig. 17. Caso de Uso: Recepción y Envío  de Correos        76

Fig. 18. Diagrama de Actividades:  Cliente Regular        77

Fig. 19. Diagrama de Actividades:  Cliente Registrado        78

Fig. 20. Diagrama de Actividades: Administración  de Cuenta        79

Fig. 21.  Diagrama de Actividades:  Registrar Reparaciones        80

Fig. 22. Diagrama de Actividades: Creación  de Presupuesto        81

Fig. 23. Diagrama de Actividades: Generación  de Factura        82

Fig.  24. Pantalla Principal        87

Fig.  25.  Descripción Pantalla Principal        87

Fig. 26. Pantalla de Acceso de  Cliente Administrativo        88

Fig. 27. Pantalla Mensaje de Error  de Acceso        89

Fig. 28. Pantalla Principal Menú de  Cliente Administrativo        89

Fig. 29. Pantalla Principal de  Cliente Administrativo        90

Fig. 30. Pantalla de Creación de  Cuenta Cliente        91

Fig. 31. Pantalla de Registro de Reparaciones  de vehículo        92

Fig. 32. Pantalla de Registro de Citas  para Revisión        93

Fig. 33. Pantalla de Creación  de Presupuesto        94

Fig. 34.  Documento PDF de Presupuesto        95

Fig. 35.  Pantalla Creación de Factura        96

[pic 4]

Tabla. 01. Diccionario de Datos: Tes_Admi        59

Tabla. 02. Diccionario de Datos: Tes_Clientes        59

Tabla. 03. Diccionario de Datos: Tes_Presupuesto        60

Tabla. 04. Diccionario de Datos: Tes_Factura        61

Tabla. 05. Diccionario de Datos: Tes_Repuestos        62

Tabla. 06. Diccionario de Datos: Tes_Reparaciones        63

Tabla. 07. Diccionario de Datos: Tes_EstadoReparacion        64

Tabla. 08. Diccionario de Datos: Tes_TipoCliente        64

Tabla. 09. Diccionario de Datos: Tes_Vehiculos        65

Tabla. 10. Especificación de Caso de Uso Ingreso al Sitio Web        67

Tabla. 11. Especificación de Caso de Uso Administrar cuenta Personal        68

Tabla. 12. Especificación de Caso de Uso Gestión de Citas para Reparación        69

Tabla. 13. Especificación de Caso de Uso Recepción y Envío de Correos.        70

Tabla. 14. Especificación de Caso de Uso Administrar Cuenta        71

Tabla. 15. Especificación de Caso de Uso Gestionar Citas para Revisión        72

Tabla. 16. Especificación de Caso de Uso Registro de Reparaciones.        73

Tabla. 17. Especificación de Caso de Uso Creación de Presupuesto        74

Tabla. 18. Especificación de Caso de Uso Generación de Factura de Reparaciones.        75

Tabla. 19. Especificación de Caso de Uso Recepción y Envío de Correos.        76

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[pic 5] INTRODUCCIÓN

Para lograr la correcta gestión y administración de la información dentro de una organización, la misma debe apoyarse en el uso de sistemas    de    información    computarizados,    los    cuales    brindan la

Confiabilidad,   integridad   y   disponibilidad   de   la   información   que   la

organización necesita. Estos sistemas de información pueden ser de tipo comercial o de desarrollo personalizado, ajustados a las necesidades   de

información   de   cada   organización.   La   necesidad   de   actualizar los

procesos en las empresas, con el fin de tener un alto crecimiento tecnológico y con grandes niveles de exigencia por parte del cliente a cual ofrecen sus servicios. Como una de las prioridades de las empresas es su

negocio, la tecnología va asociado a ello, ya que esta le permitirá alcanzar sus objetivos de una forma más eficiente y confiable.

Es  por  ello  que  los  representantes  de  la  empresa Tecnico “HUASCO ELECTRIC”  tienen  la  necesidad  de  un  sistema  que  permita

Admi4nistrar y controlar el inventario de reparaciones que se realizan generalmente en el taller mecánico, también un control de los clientes regulares que visitan el negocio, tanto particulares como administrativos, y adicionalmente  estos clientes podrán realizar  reservaciones .

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