SISTEMA DE INFORMACION de CONTINGENCIA para LA FUERZA DE VENTAS DE LA EMPRESA PLUMROSE LATINOAMERICANA C.A

 UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

MARACAY, VENEZUELA

SISTEMA DE INFORMACION de CONTINGENCIA para LA FUERZA DE VENTAS DE LA EMPRESA PLUMROSE LATINOAMERICANA C.A

Proyecto de Trabajo de Grado para optar al Título de Ingeniero de Sistemas

Autor: xxxxxxxxxxx

C.I:xxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxx@mail.com

San Joaquín de Turmero, Marzo 2022

ÍNDICE general

Recopilación de información        1

Entrevista        1

Comentario de los resultados de la entrevista        2

Revisión de bibliografía        2

Resultados de la revisión de material bibliográfico        4

Observación directa        5

Encuestas        7

Comentario de los resultados del cuestionario        9

Comentarios del cuestionario dirigido a los clientes        10

Resultado general de la recopilación de información        10

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro 1 Formato de entrevista        2

Cuadro 2 Notas de la revisión del material bibliográfico        3

Cuadro 3 Aspectos que deben observarse        4

Cuadro 4 Registro de la Observación: Herramientas        5

Cuadro 5 Registro de la Observación: Flujo de la información        6

Cuadro 6 Notas de la observación: Entidades        6

Cuadro 7 Modelo del cuestionario aplicado        7

Cuadro 8 Formato del cuestionario dirigido a los clientes        9

Recopilación de información

Cualquier organización que se encuentre en el campo competitivo del mundo del comercio, tiene que tratar de elevar la calidad de sus productos, originar por consiguiente un mejor servicio a los clientes, reducir costos y debería establecer un buen control en todos sus departamentos o secciones, para obtener una mayor efectividad y buen funcionamiento.

Plumrose Latinoamericana C.A, es una empresa dedicada a desarrollar, producir, comercializar y distribuir productos alimenticios de calidad que superen las expectativas de clientes y consumidores, generando valor para nuestros accionistas, beneficios a nuestros trabajadores y tratando justa y profesionalmente a nuestros socios comerciales.

El presente proyecto se basa en un estudio sobre los diversos procesos utilizados por la empresa para la comercialización de los productos que ofrecen, con la intención de plantear una herramienta programada de contingencia que se ajuste a las necesidades del negocio, y lleve un registro de las operaciones de compra y venta de productos, así como el control de los niveles de existencia, ofreciendo una solución de soporte a las continuas fallas presentadas en el sistema actual de trabajo.

Se usaron diversas técnicas de recolección de información que permiten conocer y analizar la situación actual para determinar las áreas de conflicto, oportunidades de mejora e identificar fallas. Las herramientas que se utilizaron fueron la entrevista, la revisión bibliográfica, la observación directa, el cuestionario y la encuesta.

A continuación, se presentan los resultados obtenidos del levantamiento de información:

Entrevista

La entrevista se realizó con el propósito de identificar y recabar la información con respecto a las necesidades en el área de sistemas de ventas de productos terminados de la empresa Plumrose Latinoamericana C.A. Se elaboró una serie de preguntas para ser contestadas por el Sr. Zambrano Rafael, que el jefe de sistemas en el departamento de informática en la empresa.

A continuación se presenta la estructura de la entrevista y los resultados obtenidos:

Cuadro 1
Formato de entrevista

Comentario de los resultados de la entrevista

Mediante la entrevista realizada se obtuvo información que la empresa Plumrose Latinoamericana C.A. se dedica a la producción y venta de productos cárnicos para el consumo humano. El jefe de sistemas señaló durante la entrevista que actualmente se está presentando problemas con una aplicación de fuerza de venta denominado Xsales, que está implementado en los teléfonos celulares del personal de ventas, por lo cual se pierde mucha información al momento de realizar pedidos y cobranzas, además de que el equipo computacional que opera como servidor presenta eventualmente fallas retardando el proceso de consolidación de los datos de las ventas. En este sentido el jefe de sistemas espera que con un sistema de contingencia para la fuerza de venta puedan llevar a cabo el registro de los pedidos y la cobranza sin retardo, dando continuidad a las operaciones comerciales de la empresa.

El personal que labora en la empresa actualmente sabe manejar todo tipo de equipos computarizados, pero de igual manera la empresa está dispuesta a otorgarle los conocimientos necesarios para su formación. Por otro lado, la empresa está dispuesta a cubrir los gastos necesarios para el desarrollo del sistema. Posteriormente, el jefe de sistemas señaló que la unidad de finanzas de la empresa otorgará la aprobación necesaria para la adquisición de equipos y licencias de software para la implementación de la propuesta y él como jefe de sistemas da la aprobación final para su puesta en ejecución una vez finalizado su desarrollo.

Revisión de bibliografía

La aplicación de esta técnica represento la consulta de textos, sitios Web, volantes, revistas y otro material relacionado con las áreas de desarrollo del tema.  Esta actividad ayudó a encontrar las áreas de conflicto y de impacto dentro de la empresa Plumrose Latinoamericana C.A.

A continuación, se muestra un cuadro con el resumen de la revisión del material bibliográfico:

Cuadro 2
Notas de la revisión del material bibliográfico

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