SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA DE McDonald’s

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA DE McDonald’s

INTRODUCCIÓN

McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida. Sus principales productos son las hamburguesas, sándwiches, papas/patatas fritas, menús para el desayuno (burritos, café y huevos), refrescos, batidos, postres y, recientemente, ensaladas y fruta.

En la mayoría de los restaurantes se han incluido distintas áreas con juegos para niños. Atiende aproximadamente a 47 millones de clientes en todo el mundo al día.

En 1940, los hermanos Dick y Mac McDonald decidieron crear la empresa, introduciendo la comida rápida 8 años después. Pero su salto cualitativo fue en 1955 con la primera franquicia.

A lo largo de los años se ha ido extendiendo hasta ser uno de los restaurantes con mayor presencia en el mundo, convirtiéndose en un símbolo de Estados Unidos, la comida rápida, el capitalismo y la globalización. McDonald's es la cadena de comida rápida más grande del mundo y provee una gran variedad de emparedados, bocadillos y otros productos.

EMPRESA

MC DONALDS

McDonald’s es mundialmente reconocido, tanto por ser una organización comercial de alta calidad, como por ser una de las mejores oportunidades de oferta de Franquicias. La clave del éxito de McDonald’s es tener una base muy firme de personas: Sus Franquiciados.

McDonald’s y sus Franquiciados constituyen la organización más importante en Locales de Comida de Servicio Rápido. Ya que consta de:

-26000 establecimientos en todo el mundo.

-14 000 millones de comidas vendidas al año

-Cinco establecimientos nuevos se abren cada día

-Venta de 145 hamburguesas por segundo

-Millón y medio de empleados

-La elaboración del producto está sometida a rigurosos controles

-Primer cliente de Coca-Cola

-Empleados que siempre sonríen al cliente

-El cliente es atendido en un máximo de 90 segundos

-Vigilancia de la calidad por parte de la casa madre, inspeccionando locales

-Un centro de estudios de la hamburguesa propio.

Producto:

McDonald’s ofrece una gran gama de productos los cuales se detallan a continuación.

• Hamburguesas elaboradas 100% con carne de res de excelente calidad, sin aditivos ni preservantes.

• McPollo® y tiernos McNuggets® provenientes de una exclusiva selección de pechugas y muslos de pollo.

• Pan especial, hecho con harina de trigo naturalmente rica en proteínas y minerales.

• Papas fritas crocantes y doradas, obtenidas de las mejores papas naturales.

• Ensaladas de verduras frescas, preparadas durante el día.

• Helados y "sundaes" elaborados con leche altamente rica en calcio y vitaminas.

• Cajita Feliz

• Ensaladas

Base de datos de McDonald´s

En la base de datos de McDonald´s se encuentra una lista donde se almacenan datos de miles de clientes que se suscriben a sus páginas para recibir información por correo electrónico; a través de los sitios mcdonalds.com, mcdonalds.ca, mcdonaldsmom.com, mcdlive.com, meencanta.com, monopoly.com, playatmcd.com y 365Black.com.

Su base de datos también consta de guardar información sobre los pedidos que se hacen de los alimentos

La base de datos de los detalles de la localización de McDonald’s se utiliza para el contenido del directorio, comercialización de correo directo, investigación, comercialización del email y para la adición de los datos.

La base de datos de los detalles de la localización de McDonald’s incluye sobre 13.973 expedientes de las localizaciones de McDonald’s, de las características y de las banderas del servicio. Esta base de datos contenta está disponible en CSV, MySQL y muchos otros formatos.

McDonald’s contrató a Arc para desarrollar y coordinar el sistema de distribución de emails promocionales.

CRM (customer relationship management)

Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente.

Sistema de datos internos

BASE DE DATOS:

Registra las ventas de los productos, así como de los servicios solicitados por los clientes (fiestas infantiles)

Encuestas

Periódicamente realiza encuestas para conocer el gusto de la gente por su competencia, calidad de su servicio, etc.

Mercado

McDonald’s es la mayor red mundial de locales de servicio rápido de comidas, con un importante potencial de crecimiento: 50 millones de personas de la población mundial comen por día en uno de los 27,000 locales de McDonald’s distribuidos en 120 países. McDonald’s cuenta con más de 190 locales en México u más de 30000 en el mundo, es la compañía lides en su segmento

Competidores

La competencia de McDonald's está formada por todas aquellas empresas que actúan en el sector de las comidas rápidas, que utilizando una tecnología muy similar tratan de atender al mismo tipo de clientes como por ejemplo Burger King. Cuando McDonald's comenzó a dar sus primeros pasos no existían restaurantes de comida rápida, así que pronto se convirtió en el líder del sector.

McDonald's ha tratado siempre de diferenciar sus productos del resto de sus competidores, y no trata precisamente de diferenciarlos a través del precio, sino a

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