Proyecto de Sistemas de Información GRUPO AUTOSUR S.A DE C.V

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CAMPECHE[pic 1][pic 2]

Facultad de Contaduría y Administración

“C.P. Luis Fernando Guerrero Ramos”

Programa Educativo:

Licenciado en Contaduría

Docente: 

ISC. Eva Ongay Gutiérrez de Velasco, MATI.

Unidad de aprendizaje:

Sistemas de Información

GRUPO AUTOSUR S.A DE C.V

Integrantes:

Alonzo Garay Roberto Isaac

Arroyo Pérez Anairam

Morales Mijangos Miguel Antonio

Navarrete Cahuich Pablo Eduardo

Trujillo Oreza César Julián

Semestre y Grupo:

6° Semestre Grupo “A”

Ciclo Escolar:

1.  Fase 2

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1. Datos Generales de la Empresa

Nombre o Razón Social

Grupo Autosur S.A de C.V

Ubicación

Av. Resurgimiento #189, Col. Buenavista, 24030 San Francisco de Campeche, Campeche.

Misión

Empresa automotriz que ofrece una gama de productos y servicios con los mayores estándares de calidad, comprometidos a satisfacer las necesidades de clientes generando vínculos de lealtad

Visión

“Ser la empresa concesionaria de automóviles mas rentable y con los mayores índices de calidad, satisfacción y de cumplimiento de objetivos a nivel nacional, generando un crecimiento sostenido y sustentable en el sureste “.

Objetivos

•Posicionar a Autosur como la empresa automotriz con las mejores ventas y servicios a nivel Sureste, garantizando la rentabilidad del negocio.

•Mantener un óptimo sistema de calidad a través de los diversos programas de certificación del consorcio VW.

•Incrementar la lealtad de nuestros clientes, garantizando su total satisfacción.
•Lograr una mayor participación en el mercado, a través de nuevos canales de distribución en el sureste del país.

•Fortalecer la relación del capital humano con el fomento de valores.

•Fomentar la cultura hacia la conservación del medio ambiente.
•Continuar el tránsito para pasar de empresa a organización y a institución.

Valores

• Honestidad
• Compromiso
• Respeto
• Lealtad
• Justicia
• Responsabilidad
• Confianza

Organigrama[pic 5]

Posición del área de sistemas o tecnologías de información y funciones

La posición del jefe de sistemas se encuentra ubicada dentro del área administrativa, teniendo como su inmediato superior al Jefe Administrativo. Dentro de la empresa, el Jefe de Sistemas realiza como funciones principales:

• Ofrecer mantenimiento al hardware de la empresa tales como computadoras personales y computadoras de escaneo al personal técnico (VAS 6051)
• Brindar soporte a los sistemas y que se mantengan en óptimas condiciones, ya que, al no obtener un buen funcionamiento, interrumpe en las funciones diarias de cada departamento
• Solucionar problemas de red y cableado que se presenten dentro de las áreas.
• El jefe de sistemas se convierte en un enlace en caso de existir problemas entre sistemas autorizados por Volkswagen de México y las concesionarias.
• Suele ser capacitador y brindar cursos de inducción al personal sobre los sistemas autorizados por Volkswagen

1. Diagnóstico de infraestructura

La entidad cuenta con una infraestructura realmente variada, la cual facilita de gran manera el buen funcionamiento diario.

Hardware

• Router con cortafuegos: Mantienen a usuarios y aplicaciones no autorizadas del software fuera de la red
• Cámaras DVR: Para una mayor vigilancia tanto dentro como fuera de las instalaciones
• Conmutador o Switch: Permite la interconexión de redes de área local a nivel de enlace.
• UPS (Uninterruptible Power Supply) o SAI (Sistema de Alimentación ininterrumpida): Es un dispositivo con fuente de energía eléctrica que suministra o abastece al computador, contiene una batería que seguirá emergiendo electricidad en el caso que haya un corte de luz o un problema eléctrico en la infraestructura.
• Reguladores de Corriente: Para las conexiones
• Aire Acondicionado: Para mantener el cuarto de control en óptimas condiciones
• Servidor: Encargado de suministrar información a una serie de clientes, que pueden ser tanto personas como otros dispositivos conectados a él.
• NAS: Dispositivo con unidades de respaldo (discos duros) que se conectan al modem mediante cable ethernet.
• DMZ: Crea una zona segura de acceso a determinados equipos que se encuentran separados de otros.
• Modem: Se emplea en la sala de espera para que los clientes cuenten con WiFi mientras esperan su vehículo.
• Multicontacto para rack

Software

Grupo Autosur cuenta con los siguientes softwares:

• Microsoft Office. -  En ello, es esencial el Microsoft Outlook, ya que todos los empleados cuentan con un correo electrónico y mediante este servicio de mensajería instantánea, se comunican todos los días laborales, reciben algunas indicaciones de los mandos superiores, objetivos y tareas. También suelen utilizar en menor medida el Microsoft Excel y el Microsoft Word
• Licencias Volkswagen de México.- Cuenta con software destinado hacia una mejor gestión de los procesos automotrices como:
• ELSA: Cuenta con información detallada para la reparación de vehículos de cada unidad; ya que se consulta catálogos de averías, posiciones de trabajo, diagrama de circuitos eléctricos y manual de reparaciones (en Hojalatería y pintura) y mantenimiento a la milésima.
• SAGA: Esta herramienta se utiliza para la consulta, tramitación y cobro de órdenes de garantía con piezas reemplazadas en las reparaciones.
• ETKA: Es un catálogo electrónico para la consulta individual de refacciones.
• SERVISNET: Herramienta para la consulta de campañas a efectuar en los vehículos
• WISH: Enlace de consulta con analistas de Front and Back Office de garantías.
• GECKO: Se implementa para la codificación de llaves.
• ODIS: Se utiliza para realizar protocolos de diagnósticos en los vehículos
• PARTS COMAND: Sirve para realizar compra de refacciones a Volkswagen de México
• LEASING Tramitación de créditos
• I-PORTAL En él se concentra información relevante a costos de servicios de mantenimiento, formatos a utilizar e información relevante para el buen funcionamiento del área de postventa
• NORA: Mediante él, se captura y asigna la fecha de venta de las unidades.

Redes

La empresa cuenta con redes de área local (LAN) ya que le permite poder compartir de manera rápida y eficiente los archivos y programas entre las áreas que existen. Cuando un vehículo entra a algún servicio, los datos son capturados por los asesores de servicio, y es de gran utilidad en las siguientes áreas puesto que el área de garantías puede ver si está vigente alguna promoción para el vehículo que acaba de entrar y poder ofrecérselo al cliente.

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