SUMINISTRAR APOYO A LOS PROCEDIMIENTOS EN LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE MIPYMES

SUMINISTRAR  APOYO A LOS PROCEDIMIENTOS EN LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE MIPYMES

DANIELA BARCENAS SALCEDO

FLOR HERNANDEZ SERRANO

ISLENY TABARES

CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO

Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

S.E.N.A.

TÉCNICO ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

FICHA: 2165044

GIRARDOT, NOVIEMBREDE 2020

SUMINISTRAR  APOYO A LOS PROCEDIMIENTOS EN LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE MIPYMES

DANIELA BARCENAS SALCEDO

FLOR HERNANDEZ SERRANO

ISLENY TABARES

INSTRUCTOR

LORENA REINA MARTINEZ

ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO

Y LA PRODUCTIVIAD EMPRESARIAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

S.E.N.A.

TÉCNICO ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

FICHA: 2165044

GIRARDOT, NOVIEMBRE DE 2020

TABLA DE CONTENIDO

Tabla de contenido

RESUMEN        3

ABSTRACT        4

INTRODUCCIÓN        5

2.  OBJETIVOS        6

2.1.  GENERAL        6

2.2.  ESPECÍFICOS        6

3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA        7

3.1.   PROBLEMA A INVESTIGAR        7

3.2.   IMPORTANCIA DEL ESTUDIO        7

4.    EMPRESA QUE CREARON        8

5.1.  HISTORIA        8

5.2.  PLATAFORMA ESTRATÉGICA        8

5.2.1.  MISIÓN        8

5.2.2.  VISIÓN        8

5.2.3.  VALORES CORPORATIVOS        9

5.3.  POLÍTICA DE CALIDAD        9

5.4. LOGO CORPORATIVO        10

5.5. ORGANIGRAMA        10

RESUMEN

El Hotel Mil Estrellas S, A esta ubicado en Girardot, Cundinamarca,

 es uno de los mejores hoteles de la Región. Somos un hotel 5 estrellas  Tenemos todo para que encuentres más opciones en tu visita de placer en pareja o familia, o en tu viaje de negocios o congresos, en nuestro municipio Disfruta de la magia de nuestro clima ,el hotel te ofrece alojamiento o  pasadía  Dos opciones de alojamiento en nuestras  instalaciones  con  piscinas, bar, restaurante, amplios salones  centro de negocios, gimnasio, spa, cancha de tenis, salas de juego y más, mucho más, de las mejores vistas de la ciudad.

ABSTRACT

Recruitment, selection and linking of personnel, requires the design and implementation of tools that select, define, qualify, attract and result in having the most suitable candidate for the company, these tools must be focused on the positions that are apparently in the organization, as these companies grow, it becomes necessary to create new tools.

The selection processes must be accompanied by interviews, written tests, in anything that can see the profile, the personality, the values ​​of each person who is running for office.

Key Words: Recruitment, selection, opportunity, employment.

INTRODUCCIÓN

El “Hotel Mil Estrellas S, A” presta los servicios de alojamiento, Restaurante y bar, el mercado en que se desenvuelve es muy competitivo, se ve influenciado por los cambios de hábitos y costumbres de los huéspedes, aspectos que deben considerar los administradores para ser más eficientes al momento de brindar los servicios. Por otro lado, gran parte de los clientes se guía muchas veces por la apariencia de las organizaciones y la calidad del servicio. El Hotel Mil Estrellas tiene claro que el éxito o fracaso depende de la capacidad que tengan de responder con eficiencia y eficacia a las variadas y exigentes necesidades de los clientes los mismos que hoy en la actualidad son muy cambiantes. Por eso este protocolo está orientado a diseñar y proponer Estrategias de Servicios con el propósito de posicionar y ser la mejor opción Hotelera.

.

2.  OBJETIVOS

2.1.  GENERAL

• Brindar a todos los huésped y turistas un excelente servicio, con calidad comodidad y seguridad en el Hotel Mil Estrellas S, A satisfaciendo sus necesidades, dejando recordación por la atención recibida y haciéndoles sentir como en casa.

2.2.  ESPECÍFICOS

• Ser para nuestros huéspedes la mejor opción en servicio y calidad.

• Satisfacer las necesidades de los clientes y visitantes.

• La ejecución de esos objetivos se cumple de forma estricta, siguiendo los valores corporativos, de esa forma mostramos calidad a nuestros huéspedes

3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

3.1.   PROBLEMA A INVESTIGAR

Luego de hacer la observación directa en el servicio al huésped, se obtuvo que algunos de los usuarios se sienten inconformes con la atención y el servicio que se brinda allí.

Cuáles son las causas por las que el cliente interno presta un mal servicio a los Huéspedes del Hotel Mil Estrellas S, A ?

3.2.   IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

• Se dará a conocer la situación que se presenta por el mal servicio a los clientes y así mismo, Los resultados obtenidos serán empleados como propuestas de mejoras ante el Hotel y se plantearan estrategias para el incremento de los huéspedes, y así  mejorar la calidad del servicio a través de la intervención de los integrantes de la organización, en pro de los objetivos propuestos por el Hotel Mil Estrellas S,A.

4.    EMPRESA QUE CREARON

5.1.  HISTORIA

La Empresa Hotel Mil Estrellas S.A, Es creada por los aprendices de Asistencia Administrativa del centro de la tecnología del diseño y la productividad empresarial servicio nacional de aprendizaje S.E.N.A.

5.2.  PLATAFORMA ESTRATÉGICA

La Estrategia Publicitaria es la clave del éxito en la Publicidad. Es la verdadera  razón de por qué funciona o no una campaña en términos de resultados de ventas.  No se debe olvidar que la Publicidad debe comunicar mensajes de ventas  que persuadan al

Mercado

5.2.1.  MISIÓN

Es garantizar un servicio de alojamiento personalizado con calidad, comodidad y seguridad en un entorno estrictamente familiar, siempre con el objetivo del bienestar y las necesidades creando con ellos la satisfacción total y dándonos a conocer por nuestros servicios y atención única en nuestra ciudad.

5.2.2.  VISIÓN

Ser el mejor hotel para el 2022, lograr los estándares de calidad requeridos en la prestación de servicios y productos para nuestros huéspedes, a través de un proceso de mejora continúa obteniendo una generación de beneficios, en el que nuestro nombre llegue a ser uno de los primeros en nuestra región.

5.2.3.  VALORES CORPORATIVOS

• Confianza
• Transparencia
• Responsabilidad
• Pasión
• Transformación
• Honestidad
• Agradecimiento
• Compromiso
• Justicia

5.3.  POLÍTICA DE CALIDAD

CHECK- IN

 check-in suele ser 2 o horas después de la hora de check-out, el Hotel Mil Estrellas S,A establece la hora  3.00  debido a que esas 2 horas de diferencia se utilizan para limpiar la habitación y así tenerla disponible y en buen estado para los siguientes huéspedes.

Debes tener mucho cuidado con la hora del check-out principalmente porque si llegas a pasarte de lo establecido y entregas tu habitación tarde te arriesgas a que te cobren una noche extra, si necesitas unas horas más lo mejor es que lo comentes en recepción con anticipación para ver si es posible que te den oportunidad de hacerlo sin costo o con un cargo extra dependiendo su ocupación.

CHECK OUT

 El Hotel Mil Estrellas cuenta con el check out desde la

 1 :00 pm , para la salida del cliente del hotel; el huésped                              

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