Servicio Al Cliente Unad

TRABAJO COLABORATIVO 3

JAQUELINE MORA

C.C. 52029466

GRUPO

102609_251

TUTOR:

JACQUELINE MARI PADILLA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

SERVICIO AL CLIENTE

BOGOTÁ –COLOMBIA

24/05/2014

OBJETIVOS GENERALES

Consolidar la seguridad ciudadana a través de la implementación de estrategias del servicio de Policía, que permitan la identificación de los escenarios de intervención y el empleo adecuado de las herramientas y mecanismos de soporte que garanticen a la institución el cumplimiento de su formulación estratégica.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Plantear estrategias de convocatoria para jóvenes que quieran ingresar a la institución con un sentido de vocación y amor por el país.

• Orientar el servicio de la policía, para alcanzar altos estándares de efectividad que permitan proteger al ciudadano y responder con efectividad la delincuencia con el fin de consolidar la seguridad y convivencia ciudadana.

• Identificar los escenarios de afectación frente a los procesos de seguridad y convivencia ciudadana, prevención, inteligencia e investigación criminal.

RESUMEN EJECUTIVO

La seguridad juega un papel determinante para el logro de este propósito, por eso el sector defensa diseñó la Política Integral de Seguridad y Defensa para la Prosperidad, que busca fundamentalmente propiciar condiciones de seguridad para las locomotoras de la prosperidad y consolidar la seguridad para traer paz, progreso, desarrollo y bienestar al país.

Una nueva visión de las amenazas y sus características, así como un dimensionamiento real del estado de la seguridad y la defensa, fueron el insumo principal de las estrategias que se desarrollan en el marco de esta Política.

La visión estratégica de la Política busca que el esfuerzo operativo de la Fuerza Pública se aplique de manera diferencial, teniendo en cuenta las características específicas de cada zona a intervenir. En las zonas denominadas rojas, o donde hay situaciones complicadas de seguridad, el objetivo es acabar con la violencia, en las amarillas, crear condiciones suficientes para la gobernabilidad democrática y en las verdes o consolidadas, propiciar condiciones óptimas de seguridad para la prosperidad.

Una apuesta fundamental del sector defensa al finalizar este gobierno es que no existan en el territorio nacional zonas rojas o con indicadores de seguridad y criminalidad críticos y convertirlas en amarillas y las amarillas transformarlas en verdes. Con una combinación de esfuerzos aumentados en inteligencia, acción integral, operaciones sostenidas y fortalecimiento institucional, el sector defensa se ocupará a fondo en acabar con las organizaciones ilegales, identificar y extinguir sus fuentes de financiación legal e ilegal, desarticular sus redes de provisión logística y neutralizar los apoyos externos.

ANALISIS SITUACIONAL

Consolidar la paz significa avanzar en los logros de la Seguridad Democrática que han permitido que hoy el país disfrute de mejores niveles de seguridad respecto a aquellos existentes una década atrás. Hoy hemos disminuido el homicidio a la mitad, el secuestro en un 90 por ciento, los actos terroristas en más del 80 por ciento y las acciones subversivas en un 64 por ciento.

No obstante estos avances, las amenazas no han desaparecido y se transforman para desafiar al Estado y la democracia. Las ciudades son protagonistas de esta adaptación que contribuye a la existencia de altos niveles de criminalidad y conflictividad social, inaceptables para una sociedad que avanza hacia el desarrollo. Prueba de ello son las altas tasas de homicidio que aún presentan las principales urbes del país, así como la presencia de atracos, robos, casos de delitos contra la familia y de violencia sexual.

Colombia se ha convertido en la actualidad en el principal factor que afecta a la seguridad, al convertirse en el mayor generador de los recursos para financiar a Grupos Armados Ilegales, organizaciones narcotraficantes, además del incremento de la criminalidad asociada a este delito que deja como resultado el quebrantamiento del tejido social.

DEFINICIÓN DEL SERVICIO

La atención y el servicio a los ciudadanos es uno de los aspectos que mayor relevancia ha venido adquiriendo en la Policía Nacional durante la última década, toda vez que nuestra nacionalidad no está limitada a la simple prestación de un servicio público sin ningún otro miramiento de calidad, sino que se ha fijado el propósito de ofrecer sus servicios con los más elevados estándares de excelencia. Como entidad al servicio de los ciudadanos por mandato constitucional, es esencial tener definidos claramente los derroteros y maneras en que deben responder nuestros funcionarios ante cualquier requerimiento de los usuarios, sean ellos externos o internos

Para poder garantizar de manera efectiva e integral un servicio al ciudadano con verdadera calidad, se hace importante tener en cuenta principios consagrados en normas técnicas que en esta materia brindan una orientación más clara y detallada, así:

Enfoque hacia el cliente.

La razón de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes; por lo tanto es fundamental que las entidades comprendan cuales son las necesidades actuales y futuras de los clientes, que cumplan con sus requisitos y se esfuercen por exceder sus expectativas.

Brindar un servicio de manera adecuada; con calidez y respeto hacia nuestros usuarios atentos a sus expectativas, escuchar con esmero comprender mostrar interés por sus necesidades, realizar un acompañamiento permanente en la gestión de sus requerimientos permitirá hacer la diferencia, conquistando la satisfacción, confianza y preferencia

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