Servicio Al Cliente

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme al contenido de la semana pero deben reflejar su opinión no es una trascripción de los conceptos.

Ejercicios de Aplicación.

1) Piense en un salón de belleza o una barbería.

Explique con un ejemplo lo que sería un producto central, un producto real y el producto aumentado.

• Producto central: en mi opinión sería el corte y secado de cabello.

• Producto real: seria que tenga una secadora que no maltrate el cabello para que así no jalen de él. Una silla en la cual sea la adecuada para poder girar facilitando la comodidad.

• Producto aumentado: sería un masaje en los pies mientras arreglan el pelo u revistas para entretener mientras el cliente espera su turno.

2) Como se ve en el video, existen varios factores a considerar para las ventajas competitivas. ¿Qué factores cree usted que hacen que algunos empresarios Hondureños NO consideren al servicio al cliente como una ventaja competitiva? (enumere y describa estos factores)

• Filosofía institucional (cultura de servicio): no miran la atención al cliente como una estrategia competitiva.

• Capacitación o formación adecuada: consideran las capacitaciones perdida de dinero, no les importa tener empleados con una formación adecuada.

• Apoyo organizacional (comunicación, infraestructura, congruencia): en algunas organizaciones no hay congruencia entre sus promesas de servicios y sus acciones.

• Sistema de retroalimentación: esto considero que se da muy poco aquí en honduras ya que al empleador no le importa en que puede mejorar sus colaboradores ya que si ellos mejoran habrá que pagarle más.

• Indicadores de desempeño y medidores de procesos: aquí las evaluaciones de desempeño es un proceso que solo lo cumplen ´para matar tiempo no valorizan el resultado por lo antes mencionado.

• Cumplimiento de promesas (internas): a veces para mantener el entusiasmo de los empleados les prometen ascensos, bonos etc. Pero nunca lo cumplen.

Lic. En mi opinión es lo que veo en nuestra sociedad, ellos desvalorizan todos estos factores antes mencionados basándose en que deberíamos dar gracias de tener un trabajo ya que hay miles de desempleados.

3) ¿Por qué la cultura de servicio al cliente es la única ventaja competitiva que no tiene límite?

Porque aunque el cliente haya encontrado lo que busca en nuestra empresa, si se le atendió de una manera desagradable él lo vera como una mala organización, considero que nos ha pasado a veces vamos a una tienda no encontramos lo que buscamos pero si nos atendieron

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