Servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

MOMENTO INICIAL

DANIE EMILCE ORTIZ TOVA

Código: 26492981

Tutora

DEYCI MERCEDES SANTOS CÁRDENAS

Grupo:

102629-122

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

Agosto de 2015

 Preguntas orientadoras:

 1.    ¿Qué entiende usted por Servicio al Cliente?

Son acciones que realizan los empresarios encaminados a que  un determinado grupo de personas adquiera sus productos que satisfagan sus necesidades logrando así un vínculo especial entre el cliente y proveedor.

2.    ¿Cuáles cree usted que son las características de los servicios?

Los servicios no los puédenos  almacenar, la fijación del precio se hace un poco compleja, la producción depende de la interrelación del proveedor  y comprador, los clientes participan en la producción y a diferencia de los bienes no se pueden devolver.

3.    ¿Cuál es la diferencia entre producto y servicio?

La diferencia  es que el producto lo podemos  ver, tocar, es fácil de cuantificar y almacenar, además fácilmente se les da uso o  consumo  el servicio por el contrario lo puedo definir como el conjunto de acciones  encaminadas a satisfacer una  o varias necesidades,  normalmente estos ofrecen comodidad entre estos tenernos la energía, el agua, gas, salud. etc.

4.    ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes? Argumente.

Ventajas

• Es posible que un cliente satisfecho adquiera nuevamente el producto y servicio,  motive a otros a hacerlo, incrementando de esta manera las ventas.
• Se crea confianza en los consumidores, por la buena imagen que se genera.
•  Se reduce las quejas y los reclamos.
• Se reducen los gastos de publicidad.
• Se logra la lealtad de los clientes.

Desventajas

• La insatisfacción de los clientes, hace que estos se alejen, afectando considerablemente las ventas.
•  aumenta los gastos en publicidad.
• Se aumentan los gastos de publicidad
• Se requiere continua capacitación a los empleados lo cual genera un gasto.

5.    ¿Cuáles cree usted que son los aspectos estratégicos del servicio al cliente?

Como aspectos estratégicos del servicio al cliente es generar ventajas competitivas  para lograr posición en el mercado, ofreciendo servicios adicionales, para atraer a los clientes, realizar promociones, descuentos,  publicidad que motive a buscar siempre nuestros servicios y  sean fieles a nuestra compañía.

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