Servicio al cliente
Enviado por Marlin Carcamo • 26 de Julio de 2015 • Prácticas o problemas • 318 Palabras (2 Páginas) • 359 Visitas
Centro Tecnológico Centroamericano
CEUTEC DE UNITEC[pic 1]
Asignatura
Servicio al Cliente
Tarea Nº 1.1
Alumna:
Marlin Stefany Cárcamo Aguirre 314111291
Catedrático
Lic. René Augusto Alvarado Cortes
Tegucigalpa M.D.C. 26 de Julio del 2015
Visite una tienda de ropa o zapatos y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para lograr los objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:
- ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
R// SI
- ¿Alguien se le acercó espontáneamente para ofrecerle ayuda?
R// SI
- ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?
R// La verdad no mucho, le falto un poco de amabilidad.
- ¿Cómo calificaría la atención al cliente?
R// 8/10
- ¿Qué características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las estudiadas en el recurso de la semana? Detalle.
R//
2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:
a. ¿Qué ocasionó su molestia?
R// Que cuando entre nadie se acerco a atenderme.
b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?
R// No nunca me preguntaron que deseaba o que andaba buscando, yo tuve que buscarlas más bien.
c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?
R// Atenderme, como se debe y ayudarme a encontrar lo que andaba buscando de la mejor manera.
3. Compare dos negocios en los que de acuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; es decir, que en uno es muy buena y en el otro, es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambos negocios? Enumere como mínimo tres.
R// Considero que al negocio de la atención mala le falto
4. Desarrolle un gráfico que mejor describa, los pasos que debe seguir el personal de servicio desde que aborda a un cliente hasta que cierra la venta.
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