Seven-Eleven: El poder de la información en el éxito del retail

Sección interactiva: tecnología

Preguntas del caso de estudios

1. ¿Por qué es tan importante para una empresa como 7-eleven conocer a sus clientes?

Porque al conocer a sus clientes, saben sus gustos y los que ellos quieren, permitiéndoles saber que productos se vendían bien o cuáles era más rentable vender primero, así como aquellos que no tienen tanto rotación o que su consumo es estacional, con esta información la compañía esta en capacidad de responder de forma efectiva y eficiente a las demandas y necesidades de los clientes.

2. ¿Cuáles son los beneficios del sistema de información de ventas al detalle de 7-eleven?

Entre los principales beneficios que aporta el sistema de información de ventas al detal de 7-Eleven tenemos que les permite:

-Identificar tendencias de ventas.

-Incrementar las ventas

-Reducir costos al dejar de almacenar productos que se desplazan lentamente.

-Proyectar el requerimiento de productos.

-Abastecer los productos de gran demanda.

-Realizar un seguimiento y control de cada una de sus tiendas.

-Establecer mejores estrategias de negocios basados en las tendencias de mercados actuales y con información fiable y oportuna de su propia base de datos

-Contar con una mejor base en la toma de decisiones económicas, mejorando su situación competitiva en el mercado y con un mejor abordaje a clientes potenciales, posicionándose aun más dentro de la economía.

3. De acuerdo con el modelo de Porter ¿a cuales fuerzas estratégicas busca responder el sistema de información de ventas de detalle?

El sistema de información de ventas al detal de 7-Eleven busca responder según cada fuerza del modelo de Porter de la manera siguiente:

Rivalidad entre los competidores la cual hace referencia a las empresas que compiten directamente en un mismo sector, ofreciendo el mismo tipo de producto; el análisis de la rivalidad entre competidores nos permite comparar nuestras estrategias o ventajas competitivas con las de otras empresas rivales, con esta estrategia 7-Eleven resalta su poder ante los competidores con la información que le brinda el sistema de información de ventas al detal, el cual le permite conocer los gustos y patrones de consumo de sus clientes, y por tanto satisfacer sus necesidades evitando que estos se dirijan a otras cadenas de supermercados, siendo importante conocer a la competencia para saber lo que estos ofrecen.

4. ¿Cuál es las estrategias descrita en el capítulo apoya el sistema de información de venta al detalle?

Las estrategias del modelo de Porter que apoyan el sistema de información de ventas al detal son:

Estrategia de liderazgo de costos, el sistema de información de ventas al detal le permite a la compañía 7-Eleven conocer que productos y artículos tienen menos rotación, gracias a esta información pueden reducir costos al dejar de almacenar y adquirir grandes cantidades de productos que tienen poca demanda.

Estrategia de Diferenciación, 7-Eleven con la implantación del sistema de información de ventas al detal a logrado diferenciarse de sus competidores, pues el conocer el patrón de consumo de sus compradores le permite ofrecerles servicios de mejor calidad, con lo cual logran sobresalir en cuanto al buen servicio prestado al cliente.

Estrategia de Innovación, debido a la gran cantidad de competidores que hay en el mercado 7-Eleven a tenido que hallar nuevas formas de hacer negocio para ofrecer servicios y productos innovadores que le permitan mantenerse como líder y ganar mayor participación en el mercado, por lo que ha implementado el uso de tecnologías mediante el sistema de información de ventas al detal lo cual sin duda constituye una estrategia innovadora; que suministra información sobre las ventas de cada una de sus tiendas

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