South West 2002

24 de Marzo 2015

1) Título

“VISIÓN ESTRATÉGICA DE SERVICIOS ESSA”

2) Introducción

La calidad en los servicios es más relativa, por lo que resulta difícil establecer indicadores válidos para su medición, lo que la determina son las percepciones de los clientes.

Hay factores personales, que dependen de la estructura y dinámica del propio servicio, pero existen otras, que solo dependen de las necesidades de quienes lo solicitan.

En este sentido, solo es posible medir la calidad desde un punto de vista propio.

La calidad de los servicios es la orientación que siguen todos los recursos y trabajadores en la empresa ESSA para lograr la satisfacción de los clientes.

En el entorno competitivo están conformadas las empresas que actúan en el mismo mercado y realizan la misma función dentro de un mismo grupo de clientes con autonomía de la tecnología empleada para ello.

No es, por tanto, nuestro competidor aquel que produce un producto como el nuestro, sino aquel que satisface las mismas necesidades que nosotros con respecto al mismo público objetivo o consumidor.

A continuación analizaremos los servicios realizados en la empresa ESSA.

3) Objetivo (s)

El propósito de este trabajo es conocer los componentes de la administración de servicios de la empresa Mexicana ESSA.

4) Desarrollo de la actividad

Exportadora de Sal, S.A. de C.V. (ESSA) es una sociedad mercantil mexicana constituida en 1954 cuyo objeto social es la producción y exportación de sal de origen marino.

Este producto es obtenido utilizando grandes extensiones naturales de terrenos planos e impermeables junto a la costa, a partir de la evaporación de agua de mar por radiación solar, aprovechando el viento favorable y la escasa precipitación pluvial de la región.

Conforme a la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal y la Ley Federal de las Entidades Paraestatales, ESSA es una Empresa de Participación Estatal Mayoritaria Sectorizada con la Secretaría de Economía a través de la Coordinación General de Minería.

En la estructura de su capital social, participa con el 51% de las acciones el Gobierno Federal Mexicano a través del Fideicomiso del Fomento Minero y el 49% restante pertenece a la empresa privada japonesa Mitsubishi Corporation.

Esta proporción de capital social data del 22 de noviembre de 1976 preservando el mismo estado a la fecha.

ESSA opera la salina más grande del mundo en el poblado de Guerrero Negro, Municipio de Mulegé, Estado de Baja California Sur, cuatro kilómetros al sur del paralelo 28 en la costa occidental de la Península de Baja California (Océano Pacífico), a 730 kilómetros de la ciudad de Tijuana Baja California y a 750 kilómetros de la ciudad de La Paz, Baja California.

La empresa tiene también instalaciones portuarias e industriales de gran escala en el puerto de embarque para la exportación localizado en “Morro Redondo”, Isla de Cedros, Estado de Baja California.

ESSA cuenta con cuatro concesiones mineras las cuales se integran por una superficie total de 80 mil hectáreas aproximadamente, integradas de la manera siguiente:

Al ser una empresa Paraestatal ESSA debe cumplir con lo establecido tanto en la regulación empresarial, comercial y gubernamental.

Para los siguientes años ESSA tiene varios proyectos entre los que destacan el incremento en capacidad de producción en 2 millones de toneladas por año, la producción de sal natural baja en sodio, así como el sistema de disposición de salmueras residuales en Guerrero Negro, la generación de energía eléctrica limpia y el desarrollo de procesos para obtención de nuevos productos sustentables como beta-caroteno, espirulina y artemia salina.

Desde 2007 a 2014 ESSA ha sido reconocida como Empresa Socialmente Responsable que otorga el Centro Mexicano para la Filantropía.

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y FUNCIONES DE ESSA.

La actividad característica de ESSA es la extracción de sal marina de la costa de Baja California Sur, la venta y la exportación de la misma.

Dentro de la superficie concesionada a ESSA para la producción y explotación de sal, existen 36,185 hectáreas propiedad de comunidades ejidales de la región, situación por la cual, se realizan convenios de ocupación temporal con los ejidatarios, además de los terrenos ejidales, dentro de la superficie concesionada bajo el amparo de las concesiones mineras, existen terrenos que son propiedad del gobierno federal, donde ESSA tiene construidas todas sus instalaciones y las casas habitación designadas a funcionarios y empleados.

ESSA tiene concesión para operar los muelles e instalaciones portuarias, ubicadas en el Puerto de Guerrero Negro, B.C.S. y en Morro Redondo, en Isla de Cedros B.C.S, vigentes hasta febrero de 2026.

Sus principales funciones son:

1. Explorar, explotar, producir, transportar, comercializar y exportar sal marina y sus subproductos, así como operar, administrar y explotar embarcaciones para el transporte marítimo, fluvial y lacustre de sal y sus derivados en tráficos de altura y cabotaje.

2. Aplicar las técnicas y la automatización requeridas para el aseguramiento de la calidad de la sal producida, y mantener el liderazgo y la competitividad de la Entidad en el mercado mundial de la sal.

3. Preservar

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