Southwest Lectura Southwest Airlines:

Universidad Latina de Panamá

Centro de Estudios de Postgrados, Maestrías y Doctorados

Materia: Teoría Administrativa y Comportamiento Organizacional

Estudiante: Victor Charles

Cedula: 8-866-1344

Profesor: Mgt. Edwin Gonzáles R.

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Panamá, 23 de octubre de 2017.

Lectura Southwest Airlines:

Aerolíneas como british airways, virgin Atlantic airways y otras más luego de haber estado pasando un mal momento económico trataron de proyectar su servicio de otra forma. Como por ejemplo: masajes, asientos para dormir con el hecho de justificar el aumento en los costos de los viajeros de negocios. Otros pensaban que lo más importante era la puntualidad de los vuelos (David vanselow), otros veian un descontento en cuanto al sufrimiento que se estaba dando en cuando a ingresos por que habían demaciadas personas en viajes de placer y estas pagaban tarifas con descuentos considerables y muy pocos viajeros de negocios pagaban los boletos con la tarifa completa, otras aerolíneas como cotinental inaguraron una flota de Boeing 747 y DC7 con un costo aproximado de 21 millones de dólares, pero los analistas argumentan que las guerras de privilegios estaban mal orientadas.

Pero una aerolínea llamada southwest estaba haciendo las cosas de la forma correcta, pero todo se debía a un director ejecutivo de alta competitividad llamado Herbert D. Kelleher con 63 años de edad, estudio literatura inglesa y luego estudio derecho en la universidad de nueva york, este era una persona agradable y bromista que se ganó el amor de sus clientes, empleados y colegas.

Kelleher era el centro de todas las fiestas, reuniones y encuentros, promovía el trabajo alegre y personalizado, una de sus ventajas competitivas es que le prestaba atención a los viajes cortos por que podía realizar más de estos con menos tiempo de organización, menos gastos y esto le permitía hacer más viajes y generar más ingresos sin tener tantos costos como otras aerolíneas ya que muchas de estas solo veían los viajes de larga duración. Contaba con una de las flotas más modernas de la industria los cuales constaban de 162 aviones y en promedio tenían 7 años de edad. Él lo que buscaba es que el trabajar fuera una aventura para sus empleados, otra de sus estrategias es que trajo una cantidad considerable de veteranos de aerolíneas para comenzar southwest, también los vuelos los despachaban de entre 10 a 15 minutos a diferencia de las otras aerolíneas que demoraban aproximadamente 1 hora y sus trabajadores estaban dispuestos a colaborar cuando fuera necesario.

La operación de southwest no depende mucho del estado de salud del mercado de las aerolíneas, antes 8000 personas volaban desde Louisville y chicago cada semana, desde que southwest entro ahora son cerca de 26 000 personas. Compraron Morris air por la suma de 129 millones de dólares, la cual era una pequeña aerolínea que fue muy fácil de complementar con southwest ya que para su funcionamiento utilizaban boeing 747 y atendia al noroeste y llanos del norte.

La mujer de mayor rango se llamaba coleen Barrett que era la mano derecha del señor kelleher, ella era diferente a el, mas organizada, igual de amigable, tomaba muchas decisiones cruciales para el funcionamiento de la compañía, ella creo el comité de cultura de southwest para q la empresa no perdiera la cultura por la que ha tenido éxito, ella organizaba los horarios del señor kelleher y muchas otras cosas importantes.

Southwest se convirtió en una empresa clave por aprovechar campos que otras aerolíneas no estaban aprovechando (viajes a corto plazo), los costos eran mucho menores que otras aerolíneas, despachaban  los vuelos entre 15 a 20 minutos, tenían una  buena cultura de trabajo con la cual le daban un sentimiento de pertenencia al empleado, tenían dos mentes maestras (señor kelleher y la señora Barrett) aprovecharon las oportunidades de crecimiento en un momento que las aerolíneas no estaban muy estables(las aerolineas trataban de generar ingreso por medio de servicios especiales).

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