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Super-Market

Descripción:

Una tienda de abarrotes con productos de canasta básica a bajo costo compitiendo con los mercados y bodegas de la zona sino aún más importante de tener la idea de llevar un supermercado a ti en vez de ser lo contrario satisfacer los clientes que hagan compras puntuales y que buscan ante todo comodidad.

La estructura de la tienda sería el de un supermercado a pequeña escala, con espacio suficiente para la libre circulación de los cliente así como el uso de cajas registradoras para tener una atención tanto rápida como formal siendo un punto extra a la hora de competir con las bodegas y mercados de la zona que manejan todo manera informal.

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Canales

Cómo hacer para que nos conozcan?

Redes sociales: Siendo un principal medio de intercambio de información, aprovecharemos este medio para fidelizar a nuestros clientes por medio de publicación de ofertas y novedades que atraigan la atención de los mismos.

Folletos: EL uso constante de este medio para hacer conocida nuestra marca ofreciendo productos seleccionados estratégicamente para que atraigan nuevos clientes y expandiendo nuestra influencia.

Paneles publicitarios: Paneles estratégicamente ubicados en las cercanías y un contundente panel luminoso en el local para atraer a toda hora al cliente.

Evaluación del cliente: Uno de nuestras principales fuentes de publicidad seria nuestros propios clientes ya que con su experiencia positiva hace que nos recomienden a su círculo social como una alternativa nueva y distinta.

Revista mensual: Los primeros meses desde la apertura implementaremos una revista mensual con los principales productos que están en promoción o a muy bajo precio para el reconocimiento y fidelización.

Servicio post-venta: Es una de las mejores formas de crear lealtad a la marca. Es placentero para el cliente saber que hay una empresa que está dispuesta a ayudarle aún después de la compra

Clientes

Segmentación de clientes:

A quien le ofrecemos nuestros servicios?

Nuestro enfoque está dirigido principalmente a ciertos sectores de la comunidad que requieran productos de alta calidad y a bajo costo específicamente mercados masivos en los sectores A, B

Especialmente a personas que recurren a un centro de abastos por variedad de productos y que deseen encontrar todo en un mismo lugar.

Quienes son nuestros clientes más importantes?

Para nosotros todos nuestros clientes son importantes, pero naturalmente la frecuencia de cada uno de ellos marca nuestros esfuerzos en cierto grupo de personas, las cuales son principalmente serían las amas de casa ya que nuestros productos más importantes principalmente son de canasta básica así que las madres de familia serian un grupo importante para enfocar nuestros esfuerzos en satisfacer sus necesidades

Otro grupo importante para tener en cuenta serían las personas que compran los productos a cantidad ya que debido a los precios bajos con lo que contamos muchos negociantes se verían atraídos a nuestros locales, obviamente los precios serian inamovibles para no salir perjudicados.

Igualmente todo cliente es bienvenido ya que nuestro principal objetivo son la de generar excelentes experiencias a la hora de comprar y satisfacer sus necesidades de compra y manteniendo nuestra idea de llevar el supermercado a tu casa y no lo contrario.[pic 1]

Relación con los clientes:

Que vínculos creamos con nuestros clientes?

Asistencia personal: Nos vamos a relacionar con nuestros clientes ofreciendo nuestra ayuda ante cualquier consulta de manera muy cordial y atenta para mejorar su experiencia en nuestras tiendas.

Asistencia personal dedicada: Tomando el mismo concepto anterior pero de una manera más amical, confidente y personalizada para asegurar la fidelización  nuestro favor.

Canales de interacción: Mediante el uso de las redes sociales específicamente Facebook nos permite un tener un canal abierto para tener contacto más personal con cada cliente que tenga alguna duda sobre nuestro servicio.

Autoservicio: Contamos con implementos para que nuestros cliente estén a gustos un ejemplo seria los precios actualizados y señalados, coches para sus productos, alta reposición, área de venta amplia para el libre recorrido y todo ordenado para su fácil ubicación, facilitando su propio autoservicio.

Fidelización de clientes: Apostamos a llegar a este punto gracias a nuestros esfuerzos en la calidad de atención que podemos ofrecer capacitando correctamente a nuestros colaboradores para que lleguen a tener compromiso con nuestros clientes.

Self-service: El cliente se sirve solo a la vez que también interactúa con los productos haciéndoles sentir como en  casa

Servicios automatizados: Los clientes podrán relacionarse con grabaciones, un ejemplo seria que se podrá grabar al azar a los clientes dando su punto de vista sobre nuestra forma de trabajo sobre la calidad del producto y atención y si se sienten satisfechos sobre la nuestra forma de estrategia que estamos implementando  

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Producto o servicio

Al igual que los demás hipermercados, una amplia variedad de categorías de productos. Cuenta con una extensa gama de surtidos de comidas, que van desde bebidas, carnes, frutas, verduras, quesos, embutidos, panadería, comida preparada, abarrotes; hasta cuidado personal y limpieza. Así también cuenta con un amplio surtido y comida para animales

Como nos diferenciamos?

Calidad: asegura la mejor calidad en todos sus productos, tanto en perecibles como en no perecibles. Esta obsesión por la calidad está respaldada con la certificación ISO 9001. Además, es un supermercado en el Perú en obtener el certificado HACCP, el cual certifica que sus alimentos son siempre frescos.

Sin embargo, esta calidad asegurada de sus productos no quiere decir un precio mayor para sus clientes.  Tienen un dicho: “Este market  la calidad cuesta menos”. Esta ha logrado una eficiencia en sus procesos que le permite reducir sus costos, lo que es transferido al consumidor logrando generar ahorro en ellos.

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