MARKETING DIGITAL APLICADO A UN SUPER MERCADO

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DESARROLLO DE NEGOCIOS AREA MERCADOTECNIA

MARKETING DIGITAL APLICADO A UN SUPER MERCADO

REPORTE FINAL DE ESTADIA

YAMILET VALDEZ NAVARRO

SANTA CATARINA, N.L., AGOSTO DEL 2020

Dedicatoria

Esta tesis está dedicada a:

A mis padres Francisco e Idalia quienes con su amor, paciencia y esfuerzo me han permitido llegar a cumplir hoy un sueño más, gracias por inculcar en mí el ejemplo de esfuerzo y valentía, de no temer las adversidades porque Dios está conmigo siempre.

A mis hermanos Jonathan y Giovanni por su cariño y apoyo incondicional, durante todo este proceso, por estar conmigo en todo momento gracias. A toda mi familia porque con sus oraciones, consejos y palabras de aliento hicieron de mí una mejor persona y de una u otra forma me acompañan en todos mis sueños y metas.

Finalmente quiero dedicar esta tesis a mis amigas Carolina G y Fátima G., por apoyarme cuando más las necesito, por extender su mano en momentos difíciles y por el amor brindado cada día, de verdad mil gracias hermanitas, siempre las llevo en mi corazón.^[a]

Agradecimientos

A mi familia, por haberme dado la oportunidad de formarme en esta universidad y haber sido mi apoyo durante todo este tiempo.

De manera especial a mi tutor de tesis, por haberme guiado, no solo en la elaboración de este trabajo de titulación, sino a lo largo de mi carrera universitaria y haberme brindado el apoyo para desarrollarme profesionalmente y seguir cultivando mis valores.

A la Universidad Tecnológica de Santa Catarina, por haberme brindado tantas oportunidades y enriquecerme en conocimiento.

Índice

CAPITULO 1        6

ANTECEDENTES        6

1.1 Historia de la Empresa        6

1.2 Justificación del Proyecto        8

1.3 Objetivos        8

Objetivo General.        8

Objetivo Específico        8

MARCO TEORICO        9

2.1 Fundamento teórico.        9

2.3 Análisis situacional.        24

Capítulo 3.        26

MARCO DESCRIPTIVO        26

3.2 Desarrollo del Proyecto.        27

CAPITULO 4        33

RESULTADOS        33

4.1 Logros alcanzados        33

4.2 Conclusiones.        43

4.3 Recomendaciones.        43

Anexos        44

Glosario.        45

Introducción.

La presente investigación se refiere al tema de Marketing Digital que se puede definir como el componente del marketing que utiliza tecnologías digitales basadas en Internet y en línea, como computadoras de escritorio, teléfonos móviles y otros medios digitales y plataformas para promocionar productos y servicios.

Algunas características favorables del Marketing Digital son: Costos significativamente menores, Segmentación más exhaustiva, Integración con el consumidor y sus necesidades, Resultados inmediatos, Mayor flexibilidad y menor tiempo de reacción. Esto ayuda mucho a los comercios tanto como nuevos como ya bien posicionados.

Para analizar la problemática de Súper S Plus “La Nube” es necesario de mencionar sus causas, una de ellas es que no contaba con una página en alguna red social, lo cual en estos tiempos es indispensable, ya que la mayoría de los negocios lo tienen ya sea para promocionar su negocio, productos y así poder tener un mayor alcance de ventas y mayor posicionamiento en el mercado.

Por ende se hizo una investigación del negocio y de su competencia, para así saber en qué se iba a dar más prioridad, se le dio prioridad a lo que es el posicionamiento del negocio en la zona en que se encuentra, y también en un posicionamiento en redes sociales, para así atraer más clientes.

CAPITULO 1

ANTECEDENTES^[c]

1. Historia de la Empresa^[d]

El negocio “Súper S Plus La Nube” es familiar primero lo comenzó el dueño en un cuarto de 4 x 4, la idea era poner depósito de cerveza pero se iniciaron con abarrotes, y se encontraron dificultades para obtener los permisos, como tenían carnicería al lado del local empezó a crecer el negocio, la señora Martha, esposa del dueño tenía un empleo en una empresa y su cónyuge le pidió que lo dejara para que lo ayudara en el negocio, creció la empresa.

La casa donde está el negocio era de la hermana a su esposo, a ella le dieron otra casa y se mudó para allá y les rentaron toda la casa, el proveedor del abarrote traía un proyecto de remodelar las tiendas y allí entraron ellos, fueron al local, lo remodelaron, acomodaron todo y les instalaron cuarto frio, góndolas, punto de venta y así creció, después   la hermana del dueño les vendió la casa, logrando así el permiso para vender cerveza.

El negocio contaba con un área de carnicería, después decidieron comprar la casa contigua, a través de un préstamo, logrando que la empresa Carta Blanca les diera la concesión y dinero en efectivo, con éste remodelaron la carnicería.

Este negocio está dirigido al rubro de alimentos y bebidas, ya que venden lo que es abarrotes y carnes rojas, blancas, también sodas, jugos y cerveza. Por el momento el negocio está en buen posicionamiento, se ha logrado llegar al nivel de venta deseado, el negocio está ubicado en la calle Teófilo Martínez #1109, en la colonia Enrique Rangel en Santa Catarina, es el único negocio por ahora, pero no se descarta la idea de que en algún momento se habrá una nueva sucursal.

Por la situación de la contingencia, varios negocios han decaído en las ventas, se desea aumentar las ventas para dar a conocer el negocio, porque a loa alrededores hay negocios del mismo rubro. Existen clientes satisfechos y se busca fidelizar a al comprador y que se den cuenta que “Súper S Plus La Nube” es su mejor opción para adquirir diversos productos, porque tiene todo en un mismo lugar, sin tener la necesidad de buscar en otros establecimientos.

1.1.1 Misión^[e]:
Ofrecer al público el mejor producto y con las mejores garantías, y que los clientes encuentren en un mismo lugar todos los productos y servicios que necesitan sin tener que desplazarse y siempre recibiendo la mejor atención posible.

1.1.2Visión:

Ser en la zona de Santa Catarina la mejor opción para compras rápidas al mejor precio, variedad y con el mejor servicio.

1.1.3Valores:

• Servimos con pasión: Nos entregamos en todo lo que hacemos.
• 
  Trabajamos en equipo: Colaboramos sumamos esfuerzos multiplicamos logros.
• 
  Construimos confianza: Cultivamos cada relación con integrada.
• 
  Buscamos la rentabilidad: Obtenemos resultados para seguir creciendo y emprendiendo.
• 
  Valoramos a la persona: Vemos siempre al otro como persona no como instrumento.

1.2 Descripción de la problemática.

La falta de conocimiento sobre las ventajas que brinda el negocio ha provocado que este esté generando un 20% menos en ventas, esto debido a la contingencia por la cual están pasando diversos negocios, al desconocimiento de todas las ventajas que ofrece el súper. A pesar de que el negocio ya tiene varios años laborando no se ha logrado llegar a la meta de posicionamiento deseada.

Lo que se desea lograr es que aumenten las ventas y sean aún más reconocido Súper S Plus “La Nube”, es conocido en la zona donde se ubica, pero lo que se quiere lograr es que sea reconocido en todo Santa Catarina, ya que es un negocio bastante grande, con buena mercancía tanto como de carnes, abarrotes y cerveza, está muy variado en productos y se puede encontrar de casi todo, también se busca que los clientes  den sus sugerencias/quejas para así tomarlas en cuenta y darles un mejor servicio.

1.3Justificación

Las ventajas que obtendrá el “Súper S Plus La Nube” es tener un mejor  y mayor porcentaje de ventas, aumentar la clientela, ya que en estos momentos los negocios están pasando por una crisis económica; se van a implementar varias estrategias para el incremento de ventas y hacer que el negocio se desarrolle.

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