TA LATAM

Comunicación en Latam

http://just-communication.blogspot.com/2018/05/latam-airlines-un-ejemplo-de-la-gestion.html

https://www.lan.com/es_ve/sitio_personas/about_us/sostenibilidad_lan/nuestras_personas/index.html

En el caso de Latam, una empresa que busca conectar a las personas con seguridad y un buen servicio. Además, busca la fortaleza de la organización, es decir, que sus colaboradores sean un grupo de personas apasionadas, y que contengan líderes inspiradores para entregar un gran valor a los clientes. Por ello, la comunicación es una parte sumamente importante al momento de realizar sus operaciones tanto con sus clientes como con sus inversionistas o posibles inversionistas, de esta manera mantienen una buena imagen frente a estos actores.

La organización corporativa se refleja en lo que ocurrió con sus colaboradores, el sindicato de tripulantes de cabina realizó una huelga y Latam hizo sus mayores esfuerzos para comunicarse con sus clientes, avisando pidiendo que cambien la fecha de sus vuelos y negociando con el sindicato para que todo vuelva a la normalidad, esta huelga no duró demasiados días y la empresa pudo controlar este suceso de manera exitosa al solo registrar solo 250 quejas de los más de 2000 pasajeros que fueron afectados.

En cuanto a la comunicación comercial, se puede observar en las promociones que realizan y que se pueden visualizar en los diferentes medios importantes en la actualidad, de manera que llaman la atención de sus principales clientes. Además, ofrecen un servicio exclusivo para los clientes que viajan de manera continua con esta aerolínea y es LATAM vip lounge.

Por otro lado, la comunicación interna es desarrollada por la empresa mediante la capacitación de sus colaboradores, ya que cuenta con una Academia Corporativa compuesta por 5 escuelas que ayuda a que estos siempre estén actualizados, han desarrollado alianzas en el extranjero donde se encuentran sus filiales cuenta con un sistema de becas. Todo esto ha sido desarrollado para que los colaboradores se sientan más comprometidos con la compañía.

Para lograr los objetivos de esta empresas se realiza un mapa de públicos:

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