TALLER EOQ CON DESCUENTOS- MULTI PRODUCTO

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INVESTIGACIÓN DE MERCADO

SAGIFAC AGENCIA DE MARKETING

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

SAGIFAC agencia de marketing, consecuente con su plan estratégico y dentro del proyecto de ofertar los servicios como agencia de mercadeo, desea realizar un estudio de mercado que emita un diagnóstico de la pertinencia en el sector frente a la competencia.

2. OBJETIVOS

 2.1 General:

Identificar las variables de mercado que permitan identificar las necesidades en la oferta de los servicios de SAGIFAC en las organizaciones, para determinar nichos de mercados y potenciales clientes.

2.2 Específicos:

• Determinar la reacción con relación a los servicios ofrecidos por la empresa por parte de los clientes, así como la calificación del servicio.
• Establecer el grado de innovación de los servicios ofrecido.
• Determinar el grado de satisfacción en cuanto calidad precio de los servicios ofrecidos
• Determinar la probabilidad de uso de los servicios en caso de encontrarse activos, así como la intención de reemplazo de los servicios actuales por los ofrecidos por SAGIFAC
• Establecer que tan probable es la recomendación de los servicios de SAGIFAC a otras compañías
• Especificar los aspectos más llamativos de los servicios ofrecidos
• Identificar aquellos aspectos que pueden ser objeto de mejora en los servicios ofrecidos

1. METODOLOGÍA Y MUESTRA

Fuentes primarias: Recopilación principalmente obtenida de grupos potenciales de clientes que nos permitan conocer su percepción frente a los servicios ofrecidos por la empresa.

Fuentes secundarias: Información recopilada de investigaciones realizadas anteriormente, así como el registro de datos estadísticos que nos permitan retroalimentarnos.

Público Objetivo:

• Representantes legales, gerentes de mercadeo, gerentes de compra, personal idóneo, dueños de empresas comerciales

1. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación que se llevará a cabo, es de tipo descriptiva, por medio de la cual se busca la identificación de las estrategias de marketing mix.

Etapa Cuantitativa. Muestra

Con un nivel de confianza del 95% y un 5% de error. Distribuidas así:

Para selección de la muestra por fórmula estadística se tiene que, cuando la población es finita:

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Realizando el cálculo respectivo se tiene:

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[pic 4]

Información que se levantará a través de medio físico y encuestas online (google drive)

https://goo.gl/forms/M71Wh8Ba0pA5Fyn02

1. DISEÑO DEL INSTRUMENTO

1. ¿Cuál es su primera reacción al servicio?

1. Muy positivo
2. Algo positivo
3. Algo negativo
4. Muy negativo

1.  ¿Cómo calificaría la calidad del servicio?

1. Muy alta calidad
2. Alta calidad
3. Ni alta ni baja calidad
4. Baja calidad
5. Muy baja calidad

1. ¿Qué tan innovador es el servicio?

1.   muy innovador
2.   algo innovador
3.   No es tan innovador
4.   No del todo innovadora

1. Cuando se piensa en el servicio, ¿piensa en ello como algo que necesita o no es necesario?

1.   Sin duda necesita
2.   Probablemente necesitará
3.   Neutral
4.   Probablemente no es necesario

1. ¿Cómo calificaría la relación calidad-precio del servicio?

1. Excelente
2. Por encima de la media
3. Promedio
4. Por debajo del promedio

1. Si el servicio está disponibles en la actualidad, ¿qué probabilidad existe de que utilizara el servicio?

1. Extremadamente probable
2. Muy probable
3. Algo probable
4. No es tan probable
5. Nada probable

1. ¿Qué tan probable es para usted reemplazar su servicio actual con este servicio?

1. Extremadamente probable
2. Muy probable
3. Algo probable
4. No es tan probable
5. Nada probable

1. ¿Qué tan probable es que usted recomiende nuestro nuevo servicio a un amigo o colega?

1. Extremadamente probable
2. Muy probable
3. Algo probable
4. No es tan probable
5. Nada probable

1. En sus propias palabras, ¿cuáles son las cosas que más les gusta de este nuevo servicio?

1. En sus propias palabras, ¿cuáles son las cosas que más le gustaría mejorar en este nuevo servicio?

1. ¿Cómo conoció nuestro servicio?

1. Televisión
2. Radio
3. Prensa
4. Revistas
5. Internet

1. ¿Espera usted que los servicios prestados por Sagifac tengan un valor agregado que los identifique en el mercado?

1. Si
2. No

1. FICHA TECNICA

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