TAREA 03 DESENTRALIZACION. EMPRESA ETC SRL

SUPERVISIÓN EFICAZ-2022-II        [pic 1]

Caso práctico

Comunicación y coordinación en el centro laboral

1. OBJETIVO:

Determinar el proceso de comunicación, y su buena utilización para lograr una adecuada coordinación.

1. TITULO:

Un día en la recepción.

1. CASO:

EMPRESA ETC SRL. Laura en su puesto de recepcionista en la empresa ETC S.L., tiene que informar y orientar a las personas que se acercan a la oficina para realizar alguna consulta o gestión. Ella averigua qué necesitan y les ayuda a resolver la situación o las deriva a la persona que puede hacerlo. También se encarga de la recepción de visitas, de acoger a personas que tienen concertada una cita, de atender a los clientes y responder al teléfono: tomar los datos necesarios para registrar las llamadas o para dejar constancia de asuntos que lo requieran, confeccionar los impresos, informar sobre las cuestiones plantadas y demás funciones propias de su empleo. ¿Qué pautas debe seguir Laura para lograr una atención de calidad y eficaz?

1. PREGUNTAS SOBRE EL CASO:

Preguntas de estudio:

1. ¿Qué pautas debe seguir Laura para lograr una atención de calidad y eficaz?

•  Laura tiene que tener en cuenta que es de mucha importancia la comunicación verbal que todos conocemos, sin olvidar del lenguaje corporal, lo que a veces contradice lo que expresamos de manera verbal. Debe de tener cuidado en la manera en la que se expresa, ser simpática, sencilla y con una comunicación entendible.

1. ¿Qué barreras de comunicación se presentan en las tareas de Laura?

• Laura podría enfrentar las siguientes barreras de comunicación:

• Barrera semántica: se podría dar cuando quien emite el mensaje y el receptor utilizan el mismo código, pero no comprenden el significado de alguna palabra o no le dan el mismo sentido dentro del contexto, lo cual impide que alguna frase o, incluso, la totalidad del mensaje sea erróneo.
• Barrera psicológicas: esta interferencia se da por aspectos psicológicos y estados emocionales, factores mentales que muchas veces no permite recibir el mensaje.
• Barreras idiomáticas:  en caso algún trabajador nuevo o visita se acerque a pedir referencia y Laura no hable el mismo idioma.

Preguntas facilitadoras:

1. ¿Cuál es el proceso de comunicación?

• Este se basa en poder entablar una comunicación mediante el cambio de información, ideas o pensamientos propios de una persona o varios, para lograr entender lo que quiere que lleguemos a saber o comunicar. Ejemplo del proceso: 

Para lograr comunicarnos y emitir un mensaje, lo primero que debemos hacer es mantener la idea clara del mensaje para que después el emisor sea el punto de partida, quien transmita el mensaje, mediante una codificación, es decir, sus símbolos deben ser traducidos de una forma que pueda ser transmitida adecuadamente por el canal escogido. De esta manera, se logra transmitir el mensaje al receptor, este descodifica el mensaje o lo traduce en su mente y lo recepciona correctamente.

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Imagen N°01: Esquema del proceso de comunicación

1. ¿Cuáles son los tipos de comunicación?

• Comunicación oral: Es aquella que se establece a través de las palabras, es decir, cuando hablamos.
• Comunicación escrita:  Es aquella que se establece entre dos o más personas haciendo uso de un código compartido a través de un medio de transmisión físico
• Comunicación gestual: Corresponde al lenguaje no verbal ni escrito, este tipo de comunicación se realiza a través de expresiones corporales.
• Comunicación visual: Es la trasmisión y recepción de un mensaje a través de imágenes
• Comunicación acústica : Este tipo de comunicación se lleva a cabo a través de los sonidos

1. ¿Qué es comunicación Efectiva?

• Se le llama comunicación efectiva cuando se comparte un mensaje, ideas, pensamientos sin alterarlo, de la forma más comprensible para el receptor, de esta manera se evitarán dudas, confusiones y malentendidos.

1. ¿Qué barreras de comunicación conoce?

• Barreras Semánticas:  diferencias dialécticas o idiomáticas.
• Barreras Psicológicas:  condicionadas por estado emocional o personalidad.
• Barreras Fisiológicas: condiciones médicas o enfermedades transitorias.
• Barreras Físicas: relacionadas con el entorno; ruido, distancia o tecnológicos. 
• Barreras Administrativas: relacionadas con la forma en la que se administra la comunicación o con los canales a través de los que se transmite el mensaje.

Ejemplo:

• Mensajes confusos: se debe evitar usar conceptos ambiguos para que los mensajes sean claros y concisos.
• Barreras físicas: ruido en el entorno o persona con discapacidad auditiva; para ello se debe optar por otro medio de comunicación, sea escrito o alejarse del ruido externo.
• Inoportuno: se debe evitar el ser inoportuno, por ello es importante planificar el momento adecuado para llevar tu mensaje, evitar dar un mensaje cuando se está alterado, enojado, estresado o no se cuenta con la información completa.
• Falta de empatía: ser sincero y sensible al comunicar un mensaje, especialmente en tiempos de crisis, no dejar de lado su humanidad.
• Silencio: Al atravesar dificultades o problemas es mejor ser transparente y sincero con el entorno.

Preguntas de discusión:

1. ¿Qué tipo de comunicación debe primar en el puesto de Laura? ¿Por qué?

• Comunicación oral y gestual; porque debe tener cuidado en la manera en la que se expresa, ser simpática, sencilla y con una comunicación entendible; debe dar a conocer a la persona con la que se está comunicando que su mensaje es importante y está tomando la debida atención. 

1. ENTREGABLE

• Respuestas del cuestionario.
• Diagrama y descripción del proceso de comunicación (identifique los elementos).
• Proponga una mejora en el proceso de comunicación.

1. EVALUACIÓN

• Redacción y ortografía.
• Sustento de informe grupal.
• Autoevaluación co-evaluación.
• Evaluación del mejor resultado de discusión.

1. REFERENCIA

http://admwtaylor.blogspot.com/2016/03/taller-de-sac.html

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