TECNICAS DE INVESTIGACION Y PROPEDAUTICA DE TESIS.
Enviado por marvin34 • 18 de Marzo de 2016 • Tareas • 571 Palabras (3 Páginas) • 172 Visitas
UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA[pic 1]
CENTRO UNIVERSITARIO DE HUEHUETENANGO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
TECNICAS DE INVESTIGACION Y PROPEDAUTICA DE TESIS
LICDA. LORENA MERIDA
PLAN ESTRATEGICO
HOTEL
Marvin Gudiel Ixcoy Sontay 0216-12-4645
HUEHUETENANGO, MARZO 2016
PLAN ESTRATEGICO SERVICIO DE HOTELERIA
HOTEL LA POSADA DE JAKE
Antecedentes
El hotel la posada de Jake cuenta con instalaciones amplias, cómodas, paisajes agradables y salones grandes para eventos; además tiene un elegante Restaurante, esto entre otras características que lo hacen una buena opción para ospedarse ya sea por visita, placer o negocios. A pesar de todas sus características su rentabilidad ha disminuido en los últimos años debido al alza de los competidores y a la excesiva rotación de personal.
La Posada de Jake es un Hotel de Renombre en el departamento de Huehuetenango, sin embargo tenemos que existe mala comunicación entre los empleados de la institución al mismo tiempo que no se respetan las diferentes jerarquías que existen ya que surgen roces entre los colaboradores.
Misión
Brindar un servicio integral de hotelería de calidad y ambiente agradable a todos nuestros huéspedes y clientes haciendo de la excelencia nuestra carta de presentación.
Visión
Lograr la preferencia y satisfacción de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen servicio y llegar a adquirir la categoría de 5 estrellas
MATRIZ FODA | FORTALEZA (F) F1. Costos operativos bajos F2. Participación en el mercado F3.Innovación de nueva de sistemas y tecnología F.4 Nivel de satisfacción del cliente | DEBILIDADES (D) D1. Baja inversión en publicidad D2. Alta rotación del personal D3. Comunicación y control gerencial D4. Capacidad de respuesta a situaciones cambiantes |
OPORTUNIDADES (O) O1. Crecimiento en ocupación en altas temporadas O2. Expansión a nivel nacional e internacional 0.3 Nuevos productos en el mercado a bajo costo | FO Estrategia de promocional enfocada al segmento de mercado a nivel nacional (O2-F2) Crear alianzas estratégicas con agencias de viajes con el fin de crear nuevos paquetes para turistas y así aumentar la ocupación en bajas temporadas (O1-F1) Ofrecer nuevos servicios a los clientes como wifii gratis en cada habitación (O3-F4) | DO Estrategia de endomarketing, con el fin de mejorar la comunicación entre los distintos niveles de la empresa y aumentar la eficiencia de las operaciones y estrategias implementadas por la empresa (D2,D3,D4-O1,O2) Utilizar medios de comunicación y publicidad para dar a conocer al hotel en otros lugares con promociones especiales a nuevos clientes (D1-02) Medir el nivel de clima organizacional con el fin de mejorar el mismo y brindar un mejor servicio a los clientes(D2-03) |
AMENAZAS (A) A1. Nueva competencia A2. Temporadas bajas de ocupación A3. Incremento de precios A4. Recurso humano calificado | FA Estrategia de desarrollo de mercado con el fin de aumentar la ocupación en temporadas bajas de los visitantes extranjeros Creación de una estrategia de diversificación con el fin de crear una propia agencia de viajes para aumentar la ocupación con precios accesibles y mejores que la competencia | DA Estrategia de integración vertical de una empresa publicitaria que se encargue de las campañas publicitarias y de comercialización de la misma |
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