TRABAJO AVIANCA.

4. Uso actual de las tácticas de comunicaciones de marketing

Avianca es una empresa que maneja en su página Web el Call to actión, mostrándole directamente a sus visitantes la opción de compra de tiquetes nacionales e internacionales. En el portal de su pagina web constantemente esta pone enunciados muy sobrios sobre sus promociones, con imágenes que van rotando de los diferentes destinos de viaje.

Esta aerolínea cubre 25 países, viaja a 100 destinos, opera 5000 vuelos regulares semanales y en el año 2012 transportó 23`000.000 de pasajeros  (Avianca, 2013), lo que demuestra que su plan de comunicaciones externo está dando buenos resultados.

A nivel on line recibieron un reconocimiento en el 2013, por tener la mejor atención al cliente en redes sociales, el tiempo promedio en responder y resolver una consulta digital es de 43 minutos aproximadamente (E&N, 2013).

A través de Facebook han logrado que a 787.109 personas les guste la página y 14 481 personas están hablando sobre Avianca en Facebook. A través de Facebook rifan tiquetes, premian gente que esta lejos de sus seres queridos con viajes sorpresa, es decir enfocan su comunicación desde todos los focos a conectarse sentimentalmente con sus usuarios y clientes.

En twitter no tiene tantos seguidores pero es de las pocas aerolíneas que está en esta red social (Avianca, 2012), a través de Pinterest comparte imágenes y realiza concursos para que sus clientes puedan escoger la imagen de la próxima portada de su revista, lo que le ha funcionado entre sus usuarios.

A través de youtube publica todos sus videos corporativos, sus acciones de BTL, como la sorpresa de unos viajeros que viajaban a Miami y de repente salió Fonseca a cantarles uno de sus éxitos “Ilusión” y esto generó mucha moción entre las personas a bordo. (Avianca Y. T., 2013)

En su revista no solamente pautan grandes marcas nacionales e internacionales, también se publican los testimonios de personas que gracias a Avianca han cumplido el sueño de regresar a su país o han cumplido uno de sus sueños a través de la aerolínea. Esta revista no solo se puede leer a bordo también desde Internet, contiene artículos sobre cultura, medio ambiente, tecnología, gastronomía y negocios.

Además contiene información detallada de todos los servicios, destinos y el programa de viajero frecuente Lifemiles. 

tranquilidad se dan la mano en un entorno nutrido de historia, gastronomía y folclor. (Revista, 2013)

Avianca es la única aerolínea que opera en el puente aéreo de la ciudad de Bogotá, el cual esta a 5 minutos en carro del Aeropuerto Internacional el dorado, este Puente aéreo contiene todo tipo de comunicación con el nuevo logo de Avianca Vallas, pantallas digitales con información, Salas de espera, salas VIP, Avianca Store, que es un sitio en el cual los viajeros pueden comprar recuerdos de Colombia, sacos, gorros, cobijas, aviones a escala con el logo de Avianca y en sus colores de marca blanco y rojo.

Avianca a través de su Historia (Historia, 2013) a tenido múltiples cambios de imagen, debido a su fusión estratégica con varias empresas en su trayectoria, el ultimo cambio de imagen por su unión con Taca fue lanzado en el año 2013 donde mostró su nueva imagen, cambió su logo, slogan “Es por Ti” (Slogan, 2013) los colores que va a usar en su comunicación y las imágenes acordes a su marca, también el nuevo uniforme de su tripulación, las nuevas cartas del menú ejecutivo.

Cada día esta empresa logra una mejor campaña de comunicación externa con sus clientes es por esta razón que transporta un (Avi133; Avi133; Avianca P. , 2013; Avianca P. , 2013) de los pasajeros Colombianos, pero cuando vemos como maneja sus relaciones internas, nos encontramos con un organigrama donde todo el personal que trabaja en aire y en tierra con la aerolínea está a través de una outsorcing, ninguno esta directo por la compañía, esto se ve reflejado en la atención al cliente pues si bien un alto porcentaje de estos se muestran conformes, también hay un número de noticias significativo donde por operación tortuga de los Pilotos, la aerolínea a tenido que cancelar decenas de viajes, (Espectador, 2013) lo que le genera un voz a voz negativo entre sus usuarios no solo verbal si no digital, en las redes sociales se refleja.

[pic 1]

(Organigrama, 2013)

“Podemos concluir que sus tácticas de comunicación externa son brillantes, coherentes y asemejan un poco la publicidad 360 grados que vimos en el caso de Vodafone, pero la aerolínea Avianca debe solucionar cuanto antes su comunicación interna, para evitar que esta afecte su comunicación con sus clientes. Ya que los retrasos y cancelaciones de viajes crean una mala imagen y en cuanto los clientes latino americanos tengan una oferta de otra aerolínea con tarifas similares, el mismo cubrimiento, calidad y mejor puntualidad sin pensarlo dos veces se cambian”.

5. Canales Off Line

Vallas publicitarias, estas vallas están ubicadas estratégicamente en las principales ciudades de Colombia y de los diferentes países donde llega Avianca, en éstas promociona descuentos en sus tiquetes, presenta su nueva imagen corporativa o le cuenta a la gente sobre algún nuevo destino al que ahora podrá llegar a través de la aerolínea por ejemplo: Guatemala.

Revista Avianca, esta revista para los pasajeros esta a bordo del avión pueden aprender sobre cultura en general, gastronomía, flocklore, carnavales y fiestas nacionales e internacionales. Conocer promociones de vacaciones, ver publicidad de hoteles, restaurantes, sitios turísticos. (Revista, 2013)

Salas VIP modernas, acondicionadas, confortables, con sillas especiales de relajación, bar, zona de snacks, sitios de lectura, donde los viajeros de Avianca pueden tener muchos privilegios antes de pasar a bordo. (Salas VIP, 2013)

Publicidad en Televisión, comerciales cortos de 30 segundos en los cuales comunican su nueva imagen, muestran a un viajero salir de casa, despedirse de su familia o a un ejecutivo volar de ciudad en ciudad y al final siempre mencionan su slogan “ Es por Ti”  Todos los videos están subidos en Youtube. (You Tube, 2013)

...