TRABAJO DE INVESTIGACIÓN EMPRESA REGIONAL AGUAS MAGALLANES

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN EMPRESA REGIONAL AGUAS MAGALLANES

Docente: Beatriz Barria

Alumnos: María José Díaz

Vanessa González

Leandro Muñoz

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        3

HISTORIA DE LA EMPRESA        4

MISIÓN DE LA EMPRESA        5

VISIÓN DE LA EMPRESA        5

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA        5

Instrumentos para usar en la detección de problemas        6

BRAINSTORMING:        6

MÉTODO DE ISHIKAWA:        7

Información sobre las problemáticas mencionadas en brainstorming y su fuente        8

⮚        Vecinos buscan solución al problema de aguas servidas        8

⮚        Matrices en mal estado        8

⮚        Contaminación del agua        9

⮚        Problemas de comunicación con los clientes:        9

⮚        Confusión en la facturación de las boletas        9

⮚        Problema en lenguaje para los clientes en la información otorgada        11

⮚        Preocupa falta de protección en medidores y cañerías expuestas        11

⮚        Falta de protocolo en situaciones de emergencia        12

Competitividad        13

Técnicas de Pronóstico        14

Técnica de pronóstico Cualitativa:        14

Técnica de pronóstico Cuantitativa:        14

Problemas elegidos para dar solución        15

Alternativas de solución        15

Alternativas de solución        15

Conclusión        16

INTRODUCCIÓN

En el presente informe realizado para el ramo de toma de decisiones empresariales se nos dio a escoger cualquier empresa regional de la decimo segunda región de Magallanes y la Antártica Chilena, a lo cual como grupo se escogió la empresa de Aguas Magallanes, la encargada de todo el suministro de agua en la región.

Una vez elegido la empresa nos enfocamos netamente en buscar primero la historia de la empresa, su conformación a nivel gerencial, misión y visión de esta empresa, la cual la encontrarán reflejada en los párrafos posteriores a esta breve introducción.

Luego de eso proseguimos a buscar problemáticas que aquejen a la empresa que encontramos buscando en distintas fuentes informativas de la región como lo son los diarios, canales televisivos y reclamos de los mismos usuarios, esta búsqueda de problemas se llevo a cabo utilizando dos herramientas en la detección de problemas que son el grafico de Ishikawa y el brainstorming o mejor conocida por su traducción al español ‘’lluvia de ideas’’, pudiendo detectar así 15 problemas diferentes que afligen a la empresa de Aguas Magallanes.

Seguido a esto proseguimos a detallar de donde se obtuvo cada problemática y la fuente de donde adquirimos la información, luego se nos dio la tarea de buscar cada empresa a nivel nacional que desempeñara la misma labor que Aguas Magallanes para ver el tema de competitividad de la empresa.

Y por último escogimos dos técnicas de pronósticos, una cualitativa y otra cuantitativa que consideramos va acorde con la empresa en elección para posteriormente plantear soluciones a los problemas encontrados, debido al tiempo de la asignatura solo logramos llegar a la parte de planteamiento de soluciones, pero nos fue imposible seguir con el proceso de planificación y una teórica puesta en marcha de estas soluciones para poder obtener una retroalimentación y resultados que podamos analizar.

HISTORIA DE LA EMPRESA

Aguas Magallanes S.A. inició su existencia legal con fecha 21 de junio de 2004 y su objeto social es el establecimiento, constitución y explotación de los servicios públicos de producción y distribución de agua potable y de recolección y disposición de aguas servidas, a través de la explotación de las concesiones sanitarias de la Empresa ECONSSA Chile S.A. en la XII Región, así como la realización de las demás prestaciones relacionadas con dichas actividades.

Las principales actividades de Aguas Magallanes S.A. tienen como objetivo la producción y distribución de agua potable y la recolección, tratamiento y disposición final de las aguas servidas en los territorios que la Empresa cubre en la Duodécima Región. La longitud de redes de agua potable alcanzó en el año 2017 a 667 kilómetros y la longitud de redes de aguas servidas a 521 kilómetros. La producción de agua potable en la región, para el año 2017 llegó a 13.199 miles de metros cúbicos, y las aguas servidas tratadas alcanzaron los 13.515 miles de metros cúbicos. La facturación, neta para el año 2017 alcanzó los 11.579 miles de metros cúbicos de agua potable, los que se dividen en 10.804 miles de metros cúbicos en clientes regulados y 775 mil de metros cúbicos en clientes no regulados de agua potable (lo cual genera un consumo promedio mensual de 18,4 m3 por cliente). Por tratarse de una empresa de Servicios Sanitarios, la Sociedad se encuentra fiscalizada por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (Ley N° 18.902) y bajo lo dispuesto en los Decretos con Fuerza de Ley N° 392 y N° 70 de 1988, que regulan la prestación de servicios sanitarios y la normativa para la determinación de tarifas.

La sociedad Aguas Magallanes S.A. se constituyó como consecuencia de la división de Aguas Nuevas S.A., hoy disuelta, según consta en escritura pública otorgada con fecha 14 de marzo de 2012. Mediante escritura pública otorgada con fecha 4 de junio de 2012, se acordó la fusión de Aguas Nuevas Tres S.A. la que se materializó con fecha 31 de agosto de 2012, mediante la incorporación de la sociedad Aguas Magallanes S.A., la que fue absorbida por aquella. Aguas Magallanes S.A., tiene como objeto social el establecimiento, constitución y explotación de los servicios públicos de producción y distribución de agua potable y de recolección y disposición de aguas servidas, a través de la explotación de las concesiones sanitarias de la empresa ECONSSA Chile S.A. en la XII región y la realización de las demás prestaciones relacionadas con dichas actividades.

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