Taller de Gestión empresarial, comercial y de servicio
Enviado por longinorojo • 28 de Septiembre de 2019 • Síntesis • 828 Palabras (4 Páginas) • 97 Visitas
Taller de Gestión empresarial, comercial y de servicio
Actividades de aprendizaje de la unidad 2. Administración de la mercadotecnia y gestión comercial
Actividad 2.1
Segunda parte
Esta parte de la actividad contiene dos temáticas de investigación en la empresa en la cual trabajas o te desarrollas, y sus resultados se concentran en un solo archivo que deberá entregarse a través del buzón de tareas y llevarse a la sesión presencial.
a) Pregunta en la empresa en la cual te desarrollas cuáles acciones llevan a cabo para administrar la función de mercadotecnia y cómo las desarrollan. Elabora un cuadro en el que muestres las similitudes y diferencias que encuentras entre la práctica de la empresa y los aspectos teóricos que leíste.
b) Pregunta en la empresa en la cual te desarrollas cuáles acciones llevan a cabo para desarrollar la gestión comercial de los productos y servicios que la empresa ofrece, abarcando: contactos con proveedores y clientes, administración de las operaciones comerciales y área de ventas: función, importancia y motivación para sus miembros. Elabora un cuadro en el que muestres las similitudes y diferencias que encuentras entre la práctica de la empresa y los aspectos teóricos que leíste, vinculando esta información con la del inciso anterior.
En la actualidad, nadie duda de que las empresas y organizaciones necesiten tener la capacidad de conocer a sus clientes (actuales y potenciales) y de satisfacerlos con ofertas competitivas superiores, a cambio de una utilidad o beneficio.
En ese sentido, la mercadotecnia se constituye en una de las funciones más importantes de las empresas y organizaciones porque les permite: 1) Identificar y conocer a sus mercados meta, 2) satisfacerlos de la mejor manera posible y 3) producir una determinada rentabilidad. Todo lo cual (a criterio personal) da lugar a otras funciones, como la productiva, financiera, administrativa, etc.
Según Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", la mercadotecnia, en un sentido amplio, "es una función de las empresas que comprende una serie de actividades con unos objetivos propios pero estrechamente interrelacionados entre sí para servir a los objetivos de la empresa". Ampliando ésta definición, Romero explica que la función de la mercadotecnia consiste en: "el análisis, planificación, ejecución y control de acciones y programas destinados a realizar intercambios, a fin de alcanzar los objetivos perseguidos y la satisfacción del consumidor"
Practica | Teoría | |
Similitudes | La administración actual también realiza estrategias pero de operación (no están plasmadas en papel) En la administración publica se tienen identificados los clientes meta (la sociedad en general). | Las organizaciones realizan estrategias de mercado, producto, promoción y precio. En las empresas privadas se realiza la identificación de los clientes meta. |
Diferencias | En la administración pública no se realiza investigación de los clientes para saber si el producto será aceptado o no. Hasta hoy, la administración pública no se ha preocupado por dar un mejor servicio a la ciudadanía. La operación diaria se genera a través de recursos públicos, resulta difícil buscar la competitividad. En la administración pública no existe la rentabilidad de sus servicios, más bien busca la optimización de los recursos. La administración actual no realiza ningún análisis de mercado. En la dependencia pública no es necesaria esta decisión, puesto que es un solo servicio el que se provee. No se evalúa en la dependencia la comprensión del entorno. Atiende al público en general. | Se realiza la investigación de mercado. En la administración privada se busca que el producto o servicio sea agradable al cliente, por lo tanto busca la satisfacción del mismo. En la administración privada se preocupa por ser competitivo. La empresa privada busca que sus productos o servicios sean rentables para ella. Las organizaciones privadas realizan un análisis de mercado. En las administraciones públicas existe la discusión sobre la decisión del producto. En la organización con administración privada se evalúa la comprensión del entorno. Las administración privadas consideran el o los factores que influyen en el consumidor para la compra de sus productos (cultural, sociales, individuales y psicológicos) |
La importancia de la Gestión Comercial queda fuera de toda duda.
A través de ella se canaliza el contacto directo con los clientes.
La calidad de la Fuerza de Ventas, la racionalidad de los objetivos propuestos y una buena Dirección Comercial, que aplique los controles adecuados y sepa motivar convenientemente a su equipo, son algunos de los factores básicos para el éxito en las ventas.
...