Tarea Mercadotecnia

INSTITUTO TECNOLOGICO DE HERMOSILLO

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MERCADOTECNIA

       MAESTRA:

       Martha Sanchez

        ALUMNOS:

        Martinez Salcido Fco. Arturo

        Morales Villela Alexis Abdiel

        Osuna Muñoz Ana Paula

        Rodríguez Aceves Laura Berenice

        Urias Luna David Esteban

22 Noviembre 2017

UNIDAD 1 CAPITULO 1

Términos clave, Conceptos y Ejemplo

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Objetivo 1

Marketing.- Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos. Coca Cola hizo una gran campaña de Marketing al poner el nombre de personas en las etiquetas de sus refrescos.

Objetivo 2

Necesidades.- Estados de carencia percibida. Alimentos, ropa, seguridad, calidez, etc.

Deseos.- Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo. Un estadounidense necesita alimentos pero desea una Big Mac, papas fritas y una bebida gaseosa.

Demandas.- Deseos humanos respaldados por el poder de compra. Cuando Coca Cola puso nombres de personas en etiquetas de sus refrescos, hubo una gran demanda para poder tener una. La necesidad fue alimento y el deseo de tener un refresco con tu nombre fue que se tuvo una gran demanda.

Ofertas de mercado.- Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Por ejemplo el 14 de febrero hay muchas ofertas de mercado como chocolates, flores, peluches, etc.

Miopía de marketing.- El error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos.
Por ejemplo un fabricante de brocas de un cuarto de pulgada para taladros pensaría que el cliente necesita una broca, aunque lo que en realidad necesita es un hoyo de un cuarto de pulgada.

Intercambio.-  Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio. Un político ofrece propuestas para educación, salud, etc, a cambio de votos.

Mercado.- Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Por ejemplo en Amazon, Mercadolibre, Vendobara, Best Buy, son mercados por internet donde te ofrecen productos hasta la puerta de tu casa.

Objetivo 3

Administración de marketing.- El arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos. Por ejemplo en un Estado de USA donde sea legal la marihuana, tienes que ver que importancia le vas a dar a los intereses de los clientes, a la organización y a la sociedad.

 
Concepto de producción.- La idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy accesibles, y que la organización debe, por lo tanto, enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de la distribución. Por ejemplo, el fabricante de computadoras Lenovo domina al tan competitivo y sensible al precio mercado chino de las PC mediante bajos costos de mano de obra, producción muy eficiente y distribución masiva.

Concepto de producto.- La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características, y de que, por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos. Por ejemplo, algunos fabricantes consideran que si son capaces de “diseñar una mejor ratonera, el mundo entero tocará a su puerta”; sin embargo, a menudo quedan amargamente desilusionados. Es probable que los consumidores estén buscando una mejor solución para un problema con los ratones, pero que no necesariamente es una mejor trampa para éstos. La mejor solución podría ser un aerosol químico, un servicio de exterminación de plagas, un gato de casa o algo que funcione mejor que una ratonera. Además, una mejor trampa para ratones no se venderá a menos que el fabricante diseñe, empaque y fije su precio de forma atractiva.

Concepto de venta.- Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala. Por ejemplo uele practicarse con los bienes no buscados, es decir, aquellos que los consumidores en general no piensan comprar, como seguros o donaciones de sangre. Estas industrias deben ser hábiles para localizar prospectos y venderles con base en los beneficios del producto.

Concepto de marketing.- Filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores. Por ejemplo hace algunos años cuando salieron los estereos, había una necesidad para conectar tu celular a éste, entonces fue cuando se empezaron a crear auxiliares o estereos con bluetooh.

Concepto de marketing social.- La idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.
Por ejemplo una industria del agua embotellada. Tal vez piense que estas compañías ofrecen un producto cómodo, sabroso y saludable. Su empaque sugiere imágenes “verdes” de lagos cristalinos y montañas cubiertas de nieve. No obstante, la fabricación, el llenado y la transportación de miles de millones de botellas plásticas genera enormes cantidades de emisiones de dióxido de carbono que contribuyen de forma importante al calentamiento global. Además, las botellas plásticas plantean un gran problema de reciclaje y de eliminación de desperdicios sólidos. Por consiguiente, al satisfacer los deseos a corto plazo de los consumidores, la industria del agua embotellada podría estar provocando problemas ambientales que van en contra de los intereses a largo plazo de la sociedad.

Objetivo 4

Administración de la relación con el cliente.- El proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles más valor y mayor satisfacción. Por ejemplo si un producto o servicio tiene algún fallo o problema y todavía hay garantía, que además de arreglar el producto, le den un descuento o un vale por el problema.

Valor percibido por el cliente.- Evaluación que hace el cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing, con respecto a las ofertas de los competidores. Por ejemplo al ir a los super como Walmart, Ley, Chedraui, Bodega Aurrera, etc. Muchas personas van a 2 o 3 tiendas o por medio de catálogos hacen una comparación de los precios u ofertas de mercado de cada una. Trivago.

Satisfacción del cliente.- Grado en el que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del consumidor. Por ejemplo en una página de alguna red social o en internet, que las calificaciones sean altas, habla muy bien de la satisfacción de los clientes en tu empresa.

Relaciones administradas por el cliente.- Relaciones de marketing en las que los clientes, con la ayuda de las nuevas tecnologías digitales de la actualidad, interactúan con compañías y entre sí para conformar sus relaciones con las marcas. Por ejemplo con las redes sociales, hay algunas empresas que hacen concursos por medio de ellas y pemite interactuar con los clientes además de ganar más publicidad.

 Marketing generado por el consumidor.- Intercambios de marca creados por los propios consumidores, tanto invitados como no invitados, mediante los cuales participan cada vez más en la creación de sus propias experiencias de marca y las de los demás.  Por ejemplo, la marca Vitaminwater de Coca-Cola estableció recientemente una aplicación en Facebook para obtener sugerencias de los clientes para un nuevo sabor, prometiendo fabricar y vender el ganador (“Vitaminwater fue nuestra idea; la siguiente será la tuya”). El nuevo sabor, Connect (cereza-lima oscura con vitaminas y un toque de cafeína) fue un gran éxito. En el proceso, Vitaminwater duplicó su base de seguidores de Facebook a más de un millón.

Administrador de las relaciones con los socios.- Trabajo cercano con los socios de otros departamentos de la compañía y fuera de ésta para, en conjunto, ofrecer un mayor valor a los consumidores. Por ejemplo Milka y Oreo se unen para crear una nueva tableta de chocolate Milka con trozos de galletas Oreo.

Valor de por vida del cliente.- Valor neto agregado (todas las compras menos los costos de captación y de mantenimiento) que obtiene la empresa en el tiempo que dura la relación con un cliente. Stew Leonard, quien opera un supermercado muy redituable con cuatro tiendas en Connecticut y Nueva York, señala que ve volar 50 000 dólares de su tienda cada vez que observa un cliente enfadado. ¿Por qué? Porque su cliente promedio gasta alrededor de 100 dólares a la semana, compra 50 semanas al año y permanece en el área durante cerca de 10 años. Si este cliente tiene una experiencia desagradable y cambia a otro supermercado, Leonard pierde 50 000 dólares en ingresos. La pérdida sería aun mucho mayor si éste, desilusionado, comparte su mala experiencia con otros y origina que ellos deserten.

Participación del cliente.- Porción de la compra del cliente que una compañía obtiene en sus categorías de productos. Por ejemplo los bancos desean incrementar la “participación de la cartera”; los supermercados y restaurantes buscan obtener mayor “participación del estómago”; las compañías automotrices quieren incrementar la “participación en la cochera”; en tanto que las líneas aéreas buscan una mayor “participación en los viajes”.

Capital basado en los clientes.- La combinación total de los valores de vida de todos los clientes de la compañía. Durante las décadas de 1970 y 1980, Cadillac tenía a algunos de los clientes más leales de la industria. Para toda una generación de compradores de automóviles, el nombre Cadillac definió el lujo estadounidense. En 1976, la participación de Cadillac en el mercado de los vehículos de lujo alcanzó un enorme 51%. Con base en la participación de mercado y en las ventas, el futuro de la marca parecía brillante. Sin embargo, las medidas del capital de clientes hubieran pintado una imagen más sombría. Los clientes de Cadillac estaban envejeciendo (tenían una edad promedio de 60 años) y el valor de por vida del cliente medio estaba disminuyendo; muchos consumidores de Cadillac estaban conduciendo uno de sus últimos automóviles. Por lo tanto, aunque la participación de Cadillac en el mercado era buena, el capital de clientes no lo era. Compare esto con BMW. Su imagen más juvenil y vigorosa no le permitió ganar la primera guerra por la participación en el mercado. No obstante, consiguió clientes más jóvenes, con mayor valor de por vida. El resultado: los años siguientes, la participación de mercado y las utilidades de BMW aumentaron mucho, mientras que la suerte de Cadillac se derrumbó de manera drástica. En años recientes, Cadillac ha tratado de entrar de nuevo en escena al dirigirse a una generación de consumidores más jóvenes. Sin embargo, la edad promedio de sus compradores continúa siendo de 62 años (13 años más que el típico comprador de un BMW). Según un analista, “ningún cambio de imagen será completamente exitoso si Cadillac no crea modelos con más estilo y un marketing que atraiga a compradores más jóvenes. Por ahora, lo más probable es que la imagen de la compañía permanecerá sin cambios mientras continúe produciendo grandes cantidades de lanchas terrestres como su DTS, los cuales… atraen principalmente a los compradores de 70 años de edad”. Es un verdadero “viejo-móvil”. Como resultado, la suerte de la marca continúa derrumbándose; el año pasado obtuvo su peor cifra de ventas desde 1953. La moraleja: los mercadólogos no sólo deben preocuparse por las ventas y la participación de mercado actuales; el valor de por vida del cliente y el capital de clientes son la clave del juego.

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