SERVICIO AL CLIENTE LIC. KEIDY ELIZABETH IZOA TAREA #1: TRABAJO INDIVIDUAL.

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12-10-2014[pic 3]

Fernando Neptali Sevilla Rodríguez

N° C21425087

SERVICIO AL CLIENTE LIC. KEIDY ELIZABETH IZOA TAREA #1: TRABAJO INDIVIDUAL

TAREA #1

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias. Estas respuestas serán discutidas posteriormente con el resto de compañeros, por medio de un foro.

Ejercicios de Aplicación

1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:

ZARA

a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?[pic 4]

Respuesta: Si, en la entrada de la tienda se encontraba el guardia y desde el inicio me saludaron.

b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?

Respuesta: Si, al momento en el cual yo empecé a ver unas camisetas una muchacha se me acercó a preguntarme si necesitaba ayuda.

c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?

Respuesta: Si, fue amable y cordial al momento en que me atendió

d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?

Respuesta: Mi calificación del servicio al cliente en Zara del City Mall seria de un 9/10

e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?

Respuesta: Me di cuenta que cuando nosotros vamos a una tienda esperamos que estén personas allí de las cuales nos puedan ayudar y facilitar nuestra compra. Si a una persona se le atiende bien al momento de realizar una compra es seguro que ese cliente volverá.

2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:

CARRION

a. ¿Qué ocasionó su molestia?

Respuesta: Lo que ocasiono mi molestia fue que andaba buscando un short para regalo y le pregunto a una de las muchachas que trabajan allí y ella simplemente al inicio se hizo la loca y después me atendió pero de mala gana.

b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?

Respuesta: El comportamiento fue pésimo cuando pedí que me mostraran tallas de ese short me dijeron que no habían me puse a buscar yo y me di cuenta que si había la talla que les pedí. Simplemente la atención al cliente fue pésima que pedí ayuda a otra muchacha, me ayudo pero fue ineficiente.

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