Tarea procesos de decisión de compra

TAREA SIM01

JOEL LODEIRO CORZÓN

Actividad 1

1.Enumera las fases o etapas de que consta el proceso de decisión de compra del consumidor. ¿Cuáles son las variables que influyen en el mismo?

En este caso hablaremos de los procesos de decisión de compra complejos, dado que en los de complejidad baja no acostumbraremos a encontrar las 5 fases que se mencionarán a continuación:

1. Nacimiento de una necesidad.
2. Búsqueda de información.
3. Análisis de alternativas
4. Decisión de compra.
5. Sensaciones posteriores a la compra.

En estas fases intervienen diferentes variables como son las políticas de marketing y los determinantes internos y externos del comportamiento del consumidor.

Entre los determinantes internos se encuentran:

• Motivación.
• Percepción.
• Experiencia y aprendizaje.
• Actitud.
• Características personales del consumidor.

Entre los determinantes externos se encuentran:

• El entorno económico, medioambiental, tecnológico.
• El entorno sociocultural
• La clase social
• Los grupos sociales de referencia/pertenencia.
• La familia
• Las influencias personales
• Las variables situacionales del consumo del producto.

En las variables propias del marketing encontramos:

• Producto
• Precio
• Distribución
• Promoción

2. Describe el proceso de decisión de compra que seguirías en la elección de una universidad privada para continuar tus estudios.

El nacimiento de la necesidad de estudiar en una universidad privada viene dado porque la carrera que quiero cursar no existe en la enseñanza pública.

Realizo una búsqueda de información detallada de las universidades que contienen dicha carrera en mi país, dado que no quiero tener que salir de éste para estudiar.

A su vez, realizaré un pequeño análisis de alternativas en el cuál trataré de buscar qué carreras tienen una relación con la que quiero realizar y salidas laborables parecidas, para sentirme cómodo en el mismo ámbito de estudio y posterior trabajo, además de quizá no tener que alejarme mucho de casa para poder estudiar.

Una vez encontrada la universidad acertada, tocará tomar la decisión de comprar sus servicios, la cuál veremos si es acertada una vez que empecemos la carrera y veamos las sensaciones posteriores que tenemos a la contratación de estos servicios.

3. ¿De qué factores depende la complejidad, intensidad y duración del proceso de decisión de compra? ¿En qué casos o circunstancias el proceso será complejo y largo?

Que una compra tenga un proceso de duración más corto o más largo dependerá de si la compra es más o menos importante y suponga un riesgo a la hora de equivocarnos, si tenemos o no una experiencia con la compra de un determinado producto o del conocimiento de la propia marca que abarque el sector de dicho producto,  el precio del producto, la frecuencia con la que lo compremos, la implicación que tendremos en la compra, si es o no una compra razonada… De este modo, existen unas circunstancias concretas en las cuáles una compra tendrá una complejidad alta y por lo tanto más larga, yéndonos así a las fases mencionadas anteriormente.

El proceso de compra será más o menos complejo en función de si pasamos o no por todas las etapas y según la que tardemos en pasar por cada una de ellas. Será más sencillo y rápido cuanto menos importante o menor coste tenga la compra porque el riesgo a equivocarnos es menor. En los casos de compras muy importantes el proceso de compra será más largo y complejo.

A continuación mostraremos los procesos que harán que un proceso de decisión de compra tenga una complejidad alta:

• Nuestra primera compra.
• Una compra esporádica.
• Es una compra razonada.
• Una compra de alta implicación.
• Un producto de alto precio.

Actividad 2

Explica las diferencias más importantes que tienen lugar en el modelo general del comportamiento del consumidor a la hora de comprar un automóvil para dos tipos de clientes distintos:

• Un estudiante universitario de 20 años, perteneciente a una familia de clase media, que suele trabajar eventualmente los meses de verano y algunos fines de semana durante el invierno, que vive en una ciudad como Madrid, Valencia, Barcelona, Granada...
• Un empleado de banca de 45 años, de clase media, casado con dos hijos pequeños, que vive en la misma ciudad que el estudiante del ejemplo anterior.

Existen diferentes factores que van a dar lugar a las diferencias en los comportamientos entre un estudiante de 20 años y una persona de 45 años con un empleo estable e hijos.

No tienen las mismas necesidades. El empleado de banca tiene la necesidad de tener un coche que en principio sea más grande, dado que tiene familia e hijos. Sin embargo, un estudiante de 20 años, que todavía incluso puede ser novel, querrá un coche más pequeño y con un aire más juvenil y sport.

Suponiendo que ambos parten de una base de equidad económica, es decir, que cada uno dispone de su propio dinero sin contar con factores externos como pueden ser los padres en caso del estudiante o la mujer en caso del empleado de abanca… El poder adquisitivo también va a jugar un papel importante. El estudiante tiene unos trabajos eventuales los cuáles tampoco pueden equipararse al de un trabajador de banca que suponiendo que tiene 45 años, ya lleva unos cuántos años trabajando en dicho sector.

...