Toma de decisiones: La esencia del trabajo del gerente

Capítulo 6; Toma de decisiones: La esencia del trabajo del gerente

El proceso de toma de decisiones:

La toma de decisiones que no solo es una elección entre alternativas, sino un proceso completo. Para tomar decisiones existe un proceso que consiste en una serie de 8 etapas para identificar un problema, elegir una alternativa y evaluar la eficacia de la decisión tomada. Estas etapas son:

1.- Identificar un problema: Se distingue una discrepancia entre la situación actual y la situación deseada. Los problemas son identificados de manera subjetiva.

2.- Identificar los criterios de decisión: Determinar que es pertinente para tomar una decisión.

3.- Asignar pesos a los criterios: Establecer las prioridades de los criterios de decisión identificados asignándoles un valor a cada uno.

4.- Desarrollar las alternativas: Preparar una lista de alternativas viables que resuelvan el problema. Solo se enumeran no se evalúan.

5.- Analizar las alternativas: Evaluar las alternativas de acuerdo con los criterios establecidos, esto permitirá conocer las ventas y desventajas de cada alternativa.

6.- Seleccionar una alternativa: Se elige la mejor alternativa entre todas las consideradas.

7.- Implementar la alternativa: Se pone en marcha la decisión, lo que conlleva a comunicarla a los afectados y lograr que todos se comprometan con la iniciativa.

8.- Evaluar la eficacia de la decisión: Se evalúa el resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema.

Toma de decisiones:

Premisas de la racionalidad: Gerentes que deciden racionalmente llevarían siempre a elegir la alternativa que lleven al máximo la probabilidad de alcanzar esa meta. Obedecen a los mejores intereses de la organización. Existe un solo problema con metas claras y alternativas limitadas es decir se conoce el resultado perfectamente.

Racionalidad acotada: Los gerentes son racionales dentro de los límites de su capacidad de procesamiento de información. Se aceptan soluciones que son suficientemente buenas (solución satisfactoria).

Papel de la intuición: Las decisiones se toman a partir de la experiencia, sentimientos y buen juicio acumulado.

Clases de problemas y decisiones:

Problemas estructurados y decisiones programadas: El problema es sencillo familiar y fácil de definir, la decisiones pueden ser por: procedimientos (pasos sucesivos para responder al problema), reglas (declaración explicita de lo que se puede y no hacer) y políticas (normas que establecen parámetros generales).

Problemas sin estructurar y decisiones sin programar: Problemas complejos en donde la información es ambigua o incompleta, por lo tanto las soluciones son únicas no se repiten y son a la medida.

Condiciones para la toma de decisiones:

Certeza: Se pueden tomar decisiones correctas porque se conocen los resultados de todas las alternativas.

Riesgo: Se estima la probabilidad de ciertos resultados.

Incertidumbre: No existe la certeza ni probabilidades que asegure que es la mejor alternativa.

Estilos de toma de decisiones:

Estilo directivo: Poca tolerancia a la ambigüedad y forma de pensar racional. Son eficientes y lógicos.

Estilo analítica: Se caracterizan por su capacidad de adaptarse o enfrentar situaciones únicas.

Estilo conceptual: Dan soluciones creativas a los problemas.

Estilo conductual: Se caracterizan por trabajar bien en equipo.

Prejuicio y errores en la toma de decisiones:

Errores y prejuicios repercuten en el proceso de toma de decisiones, los más comunes son: error de exceso de confianza, error de la satisfacción inmediata, efecto ancla, prejuicio de percepción selectiva, perjuicio de confirmación, etc.

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