Tomas De Decisiones Del Consumidor

TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor es igual a como los consumidores toman las decisiones de compra, y como los consumidores utilizan y desechan los productos.

• Comportamiento del consumidor: procesos que un consumidor utiliza para tomar decisiones de compra, así como para utilizar y desechar los bienes o servicios adquiridos; asimismo, abarca los factores que influyen en las decisiones de compra y el uso del producto

• Proceso de toma de decisiones del consumidor: Proceso de cinco pasos que los consumidores utilizan al comprar bienes o servicios. El consumidor no siempre sigue estos pasos e incluso puede llegar a no completarlos.

Los factores culturales, sociales, individuales y psicológicos afectan todos los pasos.

1. Reconocimiento de la necesidad: resultado de un desequilibrio entre los estados real y deseado. Aquí aparecen:

• Deseo: forma de actuar de un consumidor para abordar una necesidad

• Estímulo: cualquier unidad de información que afecta uno o más de los cinco sentidos: vista, olfato, gusto, tacto, oído.

Aquí es cuando se hace el reconocimiento de la necesidad, ya que se está expuesto a un estímulo interno o externo. Interno: hambre; externo: opinión de alguien.

2. Búsqueda de información: Buscar información sobre las alternativas disponibles para satisfacer necesidades.

 Búsqueda de información interna: proceso de recordar la información pasada almacenada en la memoria

 Búsqueda de información externa: proceso de buscar información en el entorno externo

 Fuente de información no controlada por el marketing: fuente de información sobre un producto que no está relacionado con la publicidad ni la promoción (frentes personales y públicas)

 Fuente de información controlada por el marketing: fuente de información sobre un producto que se origina porque las empresas lo promueven.

 El conocimiento de un consumidor sobre el producto o servicio también afectará el alcance de la búsqueda de información externa

 El grado de búsqueda externa del consumidor también se ve afectado por la confianza en la capacidad para tomar decisiones

 Experiencia con el producto; si es positiva vuelven, si no lo es, no regresan.

 Si un consumidor está interesado en el producto, invertirá más tiempo buscando información y alternativas.

3. Evaluación de las alternativas

4. Compra

Estas dos anteriores se basan en lo siguiente:

 La exposición de ciertas indicaciones en su entorno cotidiano puede afectar sus criterios de decisión

 El entorno, la información interna y la información externa ayudan a los consumidores a evaluar y comparar las alternativas

 Otra manera de reducir el número de opciones es estableciendo límites, éstos son los niveles máximos o mínimos de un atributo que una alternativa debe superar para ser considerada

 Los atributos se ordenan por orden de importancia

 Al haber nuevas marcas, los criterios de evaluación de las marcas existentes cambiará.

 Cuando los consumidores se basan en un proceso de categorización, la evaluación de un producto depende de la categoría en particular a la cual se percibe que pertenece.

Extensiones de marca: una marca muy conocida y respetada de una categoría de productos se extiende a otras categorías de productos.

Decisiones de los consumidores:

1. Si comprarán

2. Cuándo comprarán

3. ¿qué comprarán? (tipo de producto y marca)

4. En dónde

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