Toma de decisiones del consumidor

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Universidad de Guadalajara

Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativo

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Toma de decisiones

Mercadotecnia

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Introducción

Mediante este trabajo abordaré temas relacionados con la toma de decisiones de los consumidores, qué influye en ellos, para que son importantes y como identificarlos en nuestra vida cotidiana, hoy en día muchas de las personas al momento de buscar o escoger entre sus opciones un producto lo hacen através de pequeños factores para llegar a la finalidad de encontrar el que más le agrede, cumpla con sus espectativas y les de satisfacción.

Debemos de tener en cuenta el concepto de decisión, el cual podemos identificarlo como aquella selección de una acción desde un punto en el cual se encuentran dos opciones. Diaramente cada uno de nosotros tornamos multiples decisiones relacionadas con nuestra vida diaria. Sin embargo, por lo general, nosotros tomamos estas decisiones sin detenernos a pensar cómo las hacemos, y lo que está involucrado. Aunque hoy en día es muy raro que las personas compren sin haber checado previamente sus opciones, ya que gracias a la tecnología tenemos la vida resuelta, con un solo click encontramos el producto distribuido por diferentes tiendas y diferentes precios.

Toma de decisiones del consumidor

El marketing está muy presente al memonte de que una persona elija entre un bien de otro, ya que el objetivo principal es crear una, mezcla de maketing dirigible para un mercado definido.

 El comportamineto del consumidor esta relacionado con la forma en la cual actua un individuo, tambien describe la forma en que los consumidores toman sus decisiones al momento de comprar y cómo aprovechan o desechan los bienes y servicios que fueron adquiridos.

Principalmente los consumidores llevan una pequeña serie de pasos o puntos que abarcan todo el proceso de la toma de decisión; este proceso consiste en:

1. Identificar su necesidad porque este primer paso es el desencadenamiento de este proceso. Antes de que el consumidor proceda a comprar algún bien o servicio debe de identificar sus necesidades, ya sean funcionales o emocionales.
2. Buscan información para poder verificar por cual lugar compran el  producto o servicio, tambien es considerada como una investigación realizada por los consumidores para poder determinar que productos o provedores se adaptan a sus necesidades.
3. Evaluan sus alternativas para poder sintetizarla en una sola, esto implica la consideración y evaluación con bases a ciertos criterios personales.
4. Compran el producto deseado
5. Evaluación de la compra, aquí es en donde el cliente evalúa la compra realizada previamente. Si su compra tuve una experiencia satisfactoria superando sus espectativas, probablemente volverá a comprar este producto; de no ser así, hará todo lo contrario porque no logró superar sus espectativas ni cumplió su función deseada.

Mayormente los compradores suelen no seguir estos pasos de forma correcta, o simplemente los ignoran y se dejan ir por el primer producto aparecido sin antes haber checado todas sus alternativas posibles.

Los consumidores suelen presentar un desequilibrio al momento de reconocer una necesidad, este desequilibrio se da entre un estado real y un estado deseado. Podemos considerar que el deseo es la forma en la que un consumidor actua al momento en el que este presenta una necesidad y el reconocimiento de esta necesidad es llevada a cabo gracias a un estímulo.

Los estímulos se clasifican de dos formas:

• Estímulo Interno: son todos aquellos acontecimientos que el ser humano experimenta, como la sed y el hambre.
• Estímulo externo: Son todas aquellas influencias externas que presenta un ser humano como las recomendaciones.

Al momento en el que se presenta un deshequilibrio entre estado real y el deseo se le demonima como una “brecha-querer-tener”.

El deseo surge gracias a la falta de una necesidad en una persona la cual no se encuentra satisfecha, puede llegar a determinar que nuestro producto sea elegido para satisfacer dicha necesidad.

Al momento en el que el consumidor está buscando información y alternativas para la busqueda del producto o servicio, podemos presentar dos tipos de busquedas; La busqueda de información interna la cual está encargada de recordarle a la persona datos que se encuentran almacenados en su memoria, derivados gracias a una experiencia previa del producto obtenido y la busqueda de información externa, la cual esta encargada de buscar datos en el entorno externo, dentro de esta busqueda se derivan dos fuentes básicas de infromación:

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