Trabajo Atencion Al Cliente

1. Empatia

 Cuando Mateo le escribe una carta a la mama de Anita y Mateo se pone en el lugar de Anita.

 Cuando Mateo se encuentra como sub. Director depersonal y hace que sus empleados atiendan a las personas que llevan mucho tiempo esperando.

 Cuando el ministro platica con Mateo acerca del caso de la expropiación del terreno y el Ministro lo atiende amablemente.

2. Relaciones publicas

 cuando el Ministro recibe la carta de Mateo sobre el caso de expropiación del terreno.

 Cuando Mateo le dice a un señor donde se encuentran las oficinas de “Alcantarillado y Drenaje”.

 Cuando Mateo habla con el Ministro acerca del caso de la expropiación del terreno y el Ministro lo atiende amablemente.

3. Atención al cliente

 Mala. Cuando Mateo y su amigo quieren preguntar sobre el precio del metro cuadrado y les responden que tiene que hacer una solicitud por escrito.

 Mala. Cuando Mateo llega a preguntar donde se encuentran las oficinas de Catastro y el señor de informacion lo manda a otro piso.

 Mala. Cuando Mateo quiere poner una queja y el señor de quejas se enoja porque no le dice sobre que es la queja.

4. Necesidades del cliente

 Recibir informacion precisa sobre donde se encuentra las oficinas de Catastro.

 Saber en cuanto tiempo estará arreglado el carro después de haber ganado la carrera y cuanto dinero costara.

 Saber cual es el precio del metro cuadrado para la epropiacion.

5. Tipos de clientes

 Insatisfechos. Al no recibir informacion de donde se encuentran las oficinas de Catastro.

 Satisfechos. Al recibir un buen trato de parte del ministro el cual les informa de manera amable cual es el precio del metro.

 Satisfechos. Al recibir un buen trato del mecanico para arreglar el carro después de la carrera.

6. Tipos de oficios o profesiones

 Director

 Recursos Humanos

 Empleado/ Obrero

 Coordinador

 Representante de Relaciones Publicas

 Sectretaria Ejecutiva

 Asistente Administrativo

 Supervisor

 Ingeniero de Produccion

 Abogado

1. Empathy

 when Andy puts herself in the shoes of the people that Miranda and her hurted.

 When Nigel knows that an important event comes and helps Andy to fix up everything.

2. Public relations

 when Andy goes to the work interview.

 When Andrea starts to speak to Nigel to get some suggestions.

 When Emily gives suggestions to Andrea of how to treat Miranda.

 When Nate proposed to Andrea to move together to boston.

3. Attention to the client

 Good. When Miranda receives the stuff at the exact moment.

 Bad. When Andrea can’t get an airplane for Miranda when she wants to fly home.

 Good. When Andrea left the book at Mirandas house.

4. Clients needs

 To receive the coffee at the exact moment.

 To pick up all the stuff and take it to Mirandas office.

 To reach all the designers to talk with them.

5. Types of clients

 Satisfied. When Miranda receives the stuff at the exact moment.

 Unsatisfied. When Andrea doesn’t know that Miranda has already eaten and she only wants a coffee.

 Satisfied. When Andrea takes all the phone messages.

6. Types of trades or professions

 Director

 Manager

 Employee

 Executive secretary

 Administrative assistant

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